一直以来我都认为自己是一个理性的人，但是直到今天，我才真正看清其实自己非常感性，我的第一反应几乎完全是凭自己的喜好和情绪，而以往那些我自认为是理性的决定，其实是我自觉或强迫进行理性分析之后得出的结论，当然很可能最后这个结论其实是感性的结果。
今天的事情其实很简单，我在快餐店点餐等餐。排队时我就觉察出收银员的情绪不高态度不好，说话语气让人不敢恭维。我点完餐在旁边等，这时我就已经看到我点的饭已经准备好了，只需要有服务员从窗口递出来就可以了。由于快餐店人手少，只有收银员一人在工作，她会连续点几份餐之后再连续递几份餐出来。所以此时我仍耐心等待，并未多说什么，我们有三个人都在等。接着另一位服务人员来了，她承担起了递餐的工作，她收取了我们几个人的小票，然后开始装盘。我眼看着她把我的饭和别人的装在一个托盘里，我直觉反应她装错了，然后我提醒她装错了。这时收银员和服务员都说并没有装错（原来我后面的人和我点了一样的）。收银员还说了一句话，"还没到你的饭。"然后我立马回到，"我先来的我先点的。"那位顾客马上说，"你着急的话你先拿吧。"我看到他们托盘里两份饭和饮料小吃都已经装好了，我马上说，"没关系的，您先取吧。"递餐的服务员马上说，"没关系，你的饭马上就准备。"说完她就进去给我准备饭了，然后收银员给我递了过来（不知道是不是我想多了，感觉她有一种扔的感觉）。
第一反应
吃饭的时候我一直心里愤愤不平，一直在盘算着待会儿要去点评网评价和投诉这个收银员。她对待顾客态度不好，明明是你们店里没有狮子头了，她偏偏等别人点完再说没有狮子头，而且语气非常不耐烦。对在后面排队的顾客叫嚷着让他们赶紧点餐。整个我吃饭的过程就变成了我观察和记录这个收银员不良记录的过程，甚至想着要是看到他们店长或经理一定要反映投诉一下，让这个收银员学习一下旁边肯德基店的收银员。
情绪处理
离开后我在回家的路上一直在思考这个问题，但是突然，我发现我其实怪错了人，搞错备餐顺序的人是那位递餐的服务员，插队拿了我的饭的是在我后面的顾客，收银员并没有犯任何错。但是我却把所有的错都归于收银员身上，我所有的怒气也都是针对收银员的。我对于这件事情的判断其实更多的是由我的情绪来决定的，起先我的需求是我点的餐，我先点理应先给我，之后我的情绪转变为希望服务人员态度好一些。我前一个需求已经得到满足，在拿到我的餐之后就好了。递餐的服务员和后面的顾客对我态度缓和，所以我对他们并没有任何的负面情绪和不满。而我后一个需求却没有被满足，这个不满的情绪一直萦绕，从而让我衍生出了投诉的想法。
延伸分析
我突然意识到，过去我标榜只要事情做对了办好了，不用管对方人员的态度如何，我都不会计较。而在工作中由于常常秉持着这样的心态，所以我对来办事的人员态度也不好，总想着事儿给你办完了办好了就可以了，根本没有想这样的态度可能给别人的情绪带来什么样的伤害。其实在工作和生活中办成办好一件事情有时候并不困难，但是要使大家能保有健康积极的情绪却不容易，起码不要因为办事情而让对方和自己的情绪更糟糕。
当情绪袭来时我要学会觉察她，探索情绪背后的原因，分析和辨别我自己的需求是否正确合理，可以跟随我的情绪，但应适当调整负面的情绪，在可以实现的情况下满足自己的需求，缓和那些负面情绪。这是我第一次完整分析自己的情绪，原来正确认识自己是这么不一样、这么美好的一件事。最后的最后，我还是决定要去点评网评价一下，不过不带任何负面情绪，陈述一下事实，客观叙述，同时满足自己的需求。
最后来个硬广，我的转变都来自趁早app的情感课程，非常有用哦，情绪管理和心理问题不单单只在两性关系中，在工作和生活中都可以运用到。
