在丰田公司有一个员工看到地面上有一滴油，你的第一反应是什么？把油擦掉，对吗？但是这个员工他并没有把这滴油擦掉，而是思考一下，为什么地上会有一滴油，结果一抬头发现是那个螺丝那儿滴下来的一滴油。那作为普通人来讲又会怎么办呢？把它拧紧就好了，是吗？结果这个员工不是这么干的，他在想为什么只有这一颗螺丝漏油，然后其他几个螺丝没有漏油，所以他就把它拧下来一看，哦，原来是垫圈老化了啊；如果是垫圈老化，换垫圈就好了呀，结果他又在思考，为什么这几个螺丝都是一起上的垫圈，却只有这个垫圈老化了呢？于是他把旁边几个螺丝全部都拧下来，然后放在那摆平一看，原来这几个垫圈居然跟其他那几个不是同一个厂家生产的。于是就把这个信息反馈给采购部，让采购部在采购垫圈时，避免这个厂家的产品，那下一次漏油的情况是不是就不会特别容易的发生啦。
因此大家有没有发现她把问题处理在什么样的状态，根源的状态
换一个角度思考，我们在和客户沟通的时候，当遇到客户说不需要时，拒绝时，我们有没有进行自我反问思考？为什么他不需要我的产品？她说他什么都有了，那为什么他选择了其他的产品？为什么一直很放心的在使用？你是不停的在反问自己然后下次再联系客户时解答自己的疑惑还是，就是天真的认为他不需要呢？如果我们从每一个客户身上多问五个为什么，那我们每一个人都是这个行业里的专家啦！
找到问题的根源这是一个在我们这个时代里面非常重要的一种思考问题的方法，看到一个问题就去解决问题，这是最低效的管理的模式，而应该看到这个问题至少要问自己五个为什么，为什么、为什么…！然后再去寻求解决方案，最后才是解决问题。
当你拥有了这样子思考问题的方式，你才有可能真正的解决掉问题的本质！
