前天晚上帮一个同学解惑，她纠结的是留在国内上研究生，还是出国留学，今天我会把整套心得体会和方法分享出来，希望能帮助到有用的人。

    开始，她目标并不明确，以至于整个谈话前半个小时我都引导她自己明确目标，为什么不直接给她个答案，而是引导呢？有句鸡汤说：自己选择的路跪着也要走完。如果是我直接给她答案，她在践行时遇到困难放弃了，她会直接把矛头指向我，因为这个路是我帮她选的，所以必须是引导她自己明确目标。

    目标明确后，我接着问：那你打算为这个目标做点什么呢？她回答说：首先我要把托福考了去。我接着问：那这中间你需要什么帮助呢？她说：要是能报个语言班就会好很多。然后我又问：你觉得你需要谁给你支持？她说：首先我要跟我爸妈好好聊聊，然后如果学习语言的时候有人一起就好了。这时，我问了一个很关键的问题，如果现在叫你去执行，从1-10分（1分做的概率很小，10分表示一定会做）你会给自己打几分，她回答说：六七分吧！我说那扣掉的几分 分别是出于什么原因呢？她答：我爸妈让我选好专业再去，但我自己不知道对什么感兴趣。我接着问：那面对这问题，你该怎么跟爸妈沟通呢？她答：首先我要证明给他们看，我是可以的，我准备接下来把学校的考试给考了去，然后着手准备考托福，拿出成绩说服他们。。。这就是我跟她的基本对话内容，首先帮她明确目标，然后把目标猜解成步骤，然后引导她一步步去思考这些步骤中可能出现的问题，最后让她给出解决方案。当然真实对话没这么顺畅，毕竟女生思维比较跳跃，引导她还是蛮难的，她总是会把话题给转移掉。一个成功的辅导，切记一定要把主动权抓在自己手里，最忌讳的就是你自己说：这问题的确蛮难的。这时对方肯定会把包袱扔给你。是吧！你也觉得难吧！如果出现这种情况，这个辅导基本上就失败了。一个好的辅导，被辅导者会认真思考并慎重回答你的问题，这个辅导肯定成功。

    下面开始进入今晚的主题，如何解决一个难题。我刚接触这方法的时候，是我一个做策划的朋友教我的，受益匪浅。后来自己看了几本关于这方面的书，今天在得到精品课里系统学习了一遍，我想我有能力结合自己的生活场景把它系统的交付给你们。

    我们大多数人，解决问题基本靠思维惯性或者靠过往的经验，实则这是很危险的。有一个概念叫“镜像世界”，怎么理解呢？比如我们用右手拿筷子肯定很顺溜，但是突然用左手，大部分人就跟傻逼没什么两样了，这其中也包括我自己。打这个比方，我就想让大家理解，有些情况下，任何经验，再娴熟的技能，根本不能解决问题。然而，解决问题的高手，可以用一套方法论解决所有的问题。有效解决问题的四个步骤：第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。

    接下来，我会详细的介绍这四个步骤该怎么实行，实行中可能遇到的问题。这四步前面明确问题和拆解问题最难了，建议用大量的精力做好这两步，后面就水到渠成了。

    第一步：明确和理解问题。这步我们要做最重要的一件事就是：理清问题的本质是什么？拿我最近做淘宝的经历打比方。我刚开始认为淘宝卖的就是PPT ，只要图片做的好，肯定能大卖。结果可想而知，我天真了，后来我以为刷好评解决客户购买信任半径是重中之中，结果也是让我失望了。再后来，我以为客户购买看销量，结果也失望了。现在我又在想，作为一个标品，能不能做出差异化？我走了这么多弯路，显然没有理解本质。那该怎么有步骤的整理出问题的本质呢？有三板斧，还是拿我这个例子来解释。第一步，明确淘宝运营规则；不是一切自己想当然。第二步，明确解决问题的目标，当我了解运营规则后，我接下来的目标就很明确了。第三步，明确可以用来解决问题的资源，整合身边的资源，各个突破。

    找准问题本质，明确目标后，我们接下来要做的事就是拆解目标了。我会用学习工作生活三个角度各举一个例子，来帮助大家理解。

    学习上，比如我的目标是靠年级第一名，想要成绩考年级第一名，是不是得站稳班级第一名。想要成为班级第一名，是不是得各科第一，各科第一，是不是得把没掌握的知识点给整理出来重新学习。

    在工作上，比如今年你接到公司给的目标：年内，要发展100个新客户。你一算，我手下5个员工，那好，每人领22个任务，一共110。多的10个以防万一，这不就完成目标了吗？你放心，你这个经理或者主管肯定当不长，为啥？因为你拆分了任务，但没有分解任务。如果你当经理，只是需要做一道除法算术题，那凭什么你当领导呢？什么是任务分解？就是把公司要求的目标，变成员工可执行的任务。正确的做法如下：你的目标是今年拓展100个新客户，那怎么获得啊？主要是靠“拜访潜在客户”。假如根据过去的数据，你的团队把潜在客户变为客户的转化率是5%。那算笔账，你的5名员工，每天需要打10个陌生电话，拜访2个潜在客户，并同时跟进2个转化中的客户。算账的具体过程我就不说了。你看，把任务分解到这个份上，你的团队就可以马上动手干活了。过程中，你作为领导，还要进一步分解任务。比如，观察谁打电话的话术比较奏效，把他的经验和其他同事分享；再比如，行业里正在发生什么变化，什么样的客户比较容易被说服，你要为同事指出工作重点；再比如，有没有新的能人可以引进团队；再比如，怎么把客户的意见反馈给产品部门，期待未来的改进，等等。这些细节，都是对一个大目标的分解。

    在生活上，今天单身狗有福了，给你们支个招。比如你纠结怎么找不到女朋友，我们可以从两个方面分析：硬件方面和软件方面。硬件方面，比如：学历、工资、外貌、身高。软件方面：兴趣爱好，性格，特长，或者是交际圈

能把问题拆成这样，就不至于每天都面临着我该怎么找女朋友这个“大问题”了。比如学历不高，是不是可以考个试做个研，外貌不行，是不是重新换个眼镜或者换个穿衣搭配风格，交际圈里女性少，是不是得去扩展交际圈，把问题拆成一个个小问题，解决起来就容易很多了。

    好了，写到这。我们就要进入公式化拆解生活上的问题了。还是拿我做淘宝举例子。怎么算出我一个月赚多少钱。月利润 = 每套产品价格 × 每天卖出数量 × 每月工作天数 − 运营一个月的总成本。进一步拆解到每日收入，以及每小时销售量，根据价格和成本，就可以轻松算出我的月收入。除了公式化拆解方法，还有假设驱动和思维导图拆解法。假设驱动：还是拿我淘宝举例，我每次假设一个点做好可以提高销量，然后就开始实验，如果实验后数据不行，马上推翻，从另外一个点重新实验。假设驱动有三个好处：第一，有明确的目标感。第二，任何成功的要素都不会被遗漏。第三：省时省力。

思维导图法：可以把大问题一层层拆成小问题，然后在思考问题的时候可以沿着一条线思考，思维不容易被打乱。思维导图法有两个好处：第一，有逻辑线索可依，不是漫无目的找答案，从而更容易找到问题所在；第二，可以根据拆解，把图上的问题变成任务，清晰且无遗漏地分配给其他人。 画思维导图的五个步骤：第一，找出问题中存在的核心问题和起始问题；第二，确定导致核心问题和起始问题的主要原因；第三。确定核心问题和起始问题导致的主要后果；第四，根据以上因果关系画出思维导图；第五，检查思维导图，进行补充和修改，从而得到完美的思维导图。

    接下来我们接着说拆解公式得出来数据的坑，比如你数学考了70分，而全班平均分为67分，按照这个数据来看，你的成绩算不算良好？理论上来讲算良好的，但是我们漏掉了一种可能，比如班上有十个人，有7个考了80分，一个考了0分，一个考了40，你考了70，（7×80+40+70）÷10＝67，这时你的成绩是班上倒数第三，压根算不上良好，属于下游水平。那什么才是系统全面的考量呢？比如你身体不舒服去医院，医生会给你量水压，抽血化验，量体温…一套下来，最终确定下来症状，这过程叫系统，不会漏下任何一项指标。讲完平均数的坑后，还有两个坑。今天某股票涨了百分之五，这很了不起了吧！但是我现在告诉你，今天几乎所有股票都涨停，现在你是不是觉得涨百分之五的股票也就表现平平了，当我们拿到一个数据后，要学会和大背景比较，这叫横向对比。还有要学会竖向对比，比如今年你们公司利润下滑百分之三十，你老板准备扣你们工资，这是你可以拿去年成绩做比较，你可以说：老板，去年我们利润下跌百分之五十，今年下降百分之三十，实际上今年还是比去年有进步的。这就是纵向对比。要做出科学的决策，必须躲过这些坑。

    解决一个问题的前面两步都走完了，第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；我们要开始第三部了，还是拿找女朋友来举例，比如我是硬件长相原因，我接下来的解决方案是，换个新发型，或者换个眼镜，换个穿衣风格，甚至是微整。当然这里不能一一列举了，我只是把解决问题的思路整理给你。

    解决方案走完了，我们开始第四步，总结问题，这个就比较简单了，比如解决这个问题的关键因素在哪，下次碰到同样的问题能不能套用，关键因素可不可以提取复制推广。

    今天赐给你的这把刀希望你能用上，最后祝贺你，成为解决难题的高手。