人与人交流时，有些时候不是因为说话者的内容说的不当，而使对方产生情绪低落的表现；而是说话者不会按照基本的沟通原则交流，从而使双方的情绪产生平行，即产生不了交点，最终遭成不欢而散的结果。对于销售员而言，相关的交易行为更无从谈起。
而有的人话虽说的不是很完美，但却使对方心情愉悦，有些情况下可能连产品都不用介绍，对方直接购买了。
这些现象均体现出人与人之间沟通的基本原则，所以当你在与客户交流时，也要遵守相应的沟通原则，从而做到事半功倍的效果。
由此得出，人与人沟通的五大基本原则，1、沟通的发问原则，2、沟通的聆听原则，3、沟通的赞美原则，4、沟通的认同原则，5、沟通的建议原则。
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