a 诊断问题得分两步，先弄明白什么是问题，再提出解决方案——一次良好的诊断通常需要15-60分钟；步骤包括交流与证据分析；根本原因会在看似不同的情景中重现，找到并处理根本原因也会不断带来回报
b 区分直接原因和根本原因
直接原因——动词 根本原因——形容词
症状：拉肚子 直接原因：吃了不卫生的食物 根本原因：细菌入侵病人身体
c 认识到了解所有人的特性，有助于对他人和自己形成合理预期——关键词落在“合理”二字上；身边的人可能出于不愿伤害你的缘故，不会指出你的错误；我们需要明白阻碍我们实现目标的根本原因是什么。阻碍游泳、当导生、参加组织面试的根本原因就是同一个，不过到现在仍未解决
