【R:阅读原文片段】

　　选自《非暴力沟通》，摘录自32页。

    非暴力沟通的第一个要求是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提供在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

【I拆书家讲解引导】

“欧文是个差劲的前锋”，听到这话你对欧文作为前锋的球技如何还是没有明确的概念，而如果对方告诉你“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，你是不是会有一个非常清晰、明确的印象了。

非暴力沟通的第一要素就是观察。什么是观察？观察就是我们仔细观察正在发生的事情，不管是否喜欢，清楚地说出观察结果，而不作绝对化地评价。最近，很多朋友开车都被罚了，原因是在斑马线前未避让行人。试想，交警开的罚单，若只写ＸＸ每次看到过斑马线的行人都不停，扣三分，罚款两百……你服不服？肯定不服，对不对？但如果交警拿出摄像机，给你看他拍摄到的某天某时某分某秒拍下的你违章的照片给你看，这时，你服不服？这里的区别是什么？罚单上写的是主观评价，相机里拍的叫作客观事实。所以，我们在与人沟通时，对方更愿意相信你对客观事实的描述还是愿意相信你的主观评价？所以，在与人沟通时，使用绝对化的评价容易引起无意义的争吵且不能让人信服，而当我们用语言或文字描述我们观察到的客观事实时，更能够让沟通对方信服，从而使沟通更有效，这里的描述客观事实就是观察。印度哲学家克里希那穆提说“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。所以要进行有效的沟通，第一要素就是观察。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。怎么做呢？有如下三步：

　　第一步：判断你要表达的内容是观察还是评论。观察和评论是有区别的，但有时我们自己没有清晰地认识便脱口而出，所以在日常沟通中，我们要能够准确区分我们表达的是评论还是区别，如：　

1）缺乏依据的是评论。如老公对老婆说“你花钱太大手大脚了”，老婆多数会反驳，我哪里大手大脚了。而如果这个老公说“我们家衣柜6个格子放满了你的包，上周才买了一个一万多块钱的包，这周又花1.5万元买了2个，而我们俩都是普通的工薪阶层……。”如果这么说，老婆还能反驳你吗，这里表达的就是观察。

2）把推测当作唯一的可能是评论。如你的儿子不喜欢吃蔬菜和水果，你对他说“如果你不吃蔬菜和水果，你的健康就会出问题”，这里你认为你的儿子不吃蔬菜和水果就一定会出现健康问题，而其实这只是你的预测。如果你说“如果你不吃蔬菜和水果，我就会担心你的健康会出问题”，这里表达的就是你的观察了。

3）把主观想法当作事实是评论。如有的人觉得舒琪的嘴巴像两根香肠，所以说“舒琪长得很丑”，还些人觉得舒琪的嘴唇很性感说“舒琪很漂亮”，而不论你怎么说，都会有一部分人反驳你。如果你说“舒琪的嘴唇太厚，对不喜欢厚嘴唇的我而言没有吸引力”，因为你表达的是你的观察，就不会招人反驳了。

　　第二步：留意发生的事情及其时间和地点。在通过第一个步骤地练习后，我们已经知道如何区分评价和观察了。但有很多人虽然知道有区别却因为忘记了观察到的事情，而只能表达评价了。所以第二步就是要将发生的事情及其时间和地点都记录下来，有的人记性比较好，可以用他的最强大脑记下来，像我们这种记性不好的建议好养成用记录本或手机记录的习惯。

第三步：清楚描述观察。这里要强调的是在沟通前再自我审视一遍，注意自己是否清楚地表达了观察结果，而未作绝对化的结论。

【A1联系过往经验】

昨天因为一些不可抗力导致凌晨一点多来睡，早上起来时，已经7点45了。我心想如果这个点赶去单位还是会迟到，不仅吃不到食堂的早饭，而且被人发现我迟到的概率比较大，于是我决定干脆在家里吃完早饭再去上班。没想到老妈看到我快迟到了还在家吃早饭，就大发雷霆，说“你还真不适合结婚，这结了婚的哪个可以像你这样总是搞不赢。别人都要跟老公搞早饭吃，你是自己的事情都搞不完哪里还有时间跟别人搞饭吃，你最适合一个人过！”。听到老妈说完这番话，我该怎么办？我什么也没说，继续吃我的早饭……

　　从我妈的话语里，我听到的信息只有她的两个判断：1.我不适合结婚；（绝对性评价）2.结了婚的女人都要帮老公做饭吃（绝对性评价）。而我当时的想法是：1.我确实是单身，所以我践行了你的判断；2.鉴于我没有老公，所以老公们是否需要老婆做早饭给他吃，不在我需要操心的范畴。在这个例子中，我不清楚我妈希望我给出怎么样的互动，我甚至认为她并不希望跟我沟通，她只是冲着我发了一顿牢骚。所以，我只能选择继续默默地吃着早餐。虽然我猜测她也许是想表达她认为迟到不对，要我以后不要迟到（毕竟今天的迟到已经发生了，你怎么要求都不可能改变已经发生的事情）。但我已经连续早睡早起早到单位保持了快两个月了，我也已经向我妈说明了昨天晚归的原因，她如果是担心我明天又晚起又迟到应该直接把她所观察到的告诉我，包括她看到的事实和她担心的情况。而这次，我认为她只是说了一段气狠狠的废话。

【A2规划今后应用】

　　这段时间在忙着报销今年科室同志为工作垫付的开销票据，这项工作需要科里所有人签字，还要找财务和相关主管领导审批。在做这项工作时，我要同事Ａ将所有票据签好字再给我去报批，第一次Ａ签完后给我，我准备报批的时候发现了几张Ａ没签完的票据，没想到补签后重新给回我的票据又发现一张没签的，我只得将所有的票据重新检查一遍，清查出所有Ａ漏签的票据给Ａ签，却发现Ａ已不在办公室……。今天票据全部准备好，因为相关领导不在又耽搁了一天。因为财务关账在即，同事们对报账的事一定很焦急，如果明天Ａ怪我做事效率低，这项工作做了那么久账都没有报完。我应该怎么说呢？如果是以前我会直接说“你什么意思，就只会怪我，难道你没有一点责任吗？”而现在我会先想一想这些话表达的是我的观察还是我的评价。“就只会怪我”，这属于把我对Ａ的主观想法当作了事实，是评价；“难道你没有一点责任吗？”这是一个反问句，换成陈述句表达为“你也有责任”，这表达的是我对Ａ的没有依据的评价，所以同样是评价。如果我这样表达，双方一定会就“我哪里怪你了”，“你就是怪我了”，“我又没说我没责任”，“你就是想把所有责任都推给我”这些评价与反驳类的内容进行毫无意义的争执（区分）。所以，今天我会将上次去找Ａ签发票的时间以及找其他人签发票的时间和遇到的障碍记录一下（记录），然后再Ａ明天怪我后对他说，“上个星期一我把所有发票整理好后请你在所有发票上签好字，周二你给我时，我发现有几张漏签了。当我将所有你漏签的7张发票整理好请你补签时，你出去办事了。这中间……”，我会把这段时间报账过程中所有遇到的阻碍都清楚地叙述出来，而不会再像以前那样给出一些绝对化的评价（清楚描述观察）。