片段三： 选自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
I: 如何在谈话交流中表现的更加礼貌和温和，避免我们落入谈判的僵局，这不仅需要考虑我们的谈话内容，还需要考虑如何运用技巧表达和沟通。我们的说话方式可以从以下四个技巧点上进行改进：
1、节奏：根据谈话实际情况，调整谈话的节奏；如果对方需要更多的时间理解谈话的内容，那么就应该放慢速度；如果对方神态表达出不耐烦的情况，则应该加快节奏。
2、音量：谈话中音量一般放在中等；如果背景音嘈杂或者双方距离较远，则应该加大音量确保对方可以听清楚；如果是两个人之间的观点交流，音量要适当降低，只要对方能够听清楚就可以了。
3、打断：为了体现我们的礼貌，不要随意打断对方的发言，而是等他发言的间隙进行回复；有时可以询问是否可以问个问题或者澄清某项内容。如果我们必须要打断对方，应该先表达歉意，然后说明我们的意图，改变谈话的焦点。
4、停顿：在回答对方的问题之前，稍作等待，组织一下表达的顺序再回复，会让对方感觉更好。
A1: 工作中与员工讨论技术报告时，我的表达方式过于强硬，具体问题是说话的声音会越来越大，以表达不满；员工的解释还没有讲完，就立即打断；对方的话音刚落，就立即回复，指出刚才对话中的漏洞；沟通中节奏很快，很少会关注对方是否完整清晰的理解要求。这样即使我的意见是正确的，但是由于谈话技巧的问题，会使员工感到没有得到尊重或者产生被压迫感，这导致他的注意力焦点也不会放在谈话的内容上。
A2:在未来二周的技术报告审核和合同谈判中，注意运用谈话的技巧，控制节奏和音量，尽量不打断，保持三秒停顿。记录沟通的结果和使用技巧的体会，并不断练习自己的谈话技巧。
