余光中说过：

“善言，能赢得听众；善听，才能赢得朋友。”

我们常常专注于自我表达，却忽略了倾听他人的重要性。殊不知，倾听也是一种人生智慧。

正如那句话：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。

可见，学会倾听是我们毕生要学习的功课。

在《工作中的沟通艺术》这本书中，作者通过丰富的案例和大量的数据，阐释了倾听在工作中的重要性。

封面

此书由罗纳德·B.阿德勒 、扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特与克里斯坦·卢卡斯合作撰写。

其中，罗纳德·B.阿德勒曾著有《沟通的艺术》一书，一经出版便畅销全美，而本书则是作者的又一重磅力作。

本书以真实的案例引入，逐步介绍倾听原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果，以及具体场景下的倾听方法。

读懂本书，并付之行动，相信每个人都能成为最好的倾听者。

01  倾听，助力职场成长

克莱斯勒前董事长李·艾柯卡曾说：

“如果想要激励为你工作的人，您必须学会倾听。这就是公司平庸或伟大的区别……”

管理学大师史蒂芬·柯维在其畅销书中也提到：倾听，是高效人士的七种习惯之一。

由此可见，倾听是整个职业生涯中，最重要的沟通技能。

有一项关于倾听的研究：

1000名高管被要求列出理想经理的技能，倾听排名第一。

在询问企业高管，何种技能在工作中最要。倾听能力被提到的次数，远远高于其他技能或天赋，如技术能力、计算机知识、创造力能。

倾听能力不仅能促进个人成功，对组织管理也至关重要。因为它有助于改进质量、提高生产力，同时还能节约成本。

一项数据表明：

在这个国家有超过1亿的工人，每个人由于不善倾听造成10美元的损失。那加总起来成本将高达10亿美元。

而大部分人每周都会犯各种各样有关倾听的错误。

由于倾听错误，信件必须重写，约会要重新安排，运输要重新布线，最终生产力受到影响，利润遭受损失。

看吧，低效倾听竟带来了诸多不利影响！

然而，事实上很多人都能 意识到倾听能力的重要性，也自认为做到“有效倾听”了，但实际却并没有取得良好效果，这是为什么呢？

原因在于，在其倾听过程中遇到了障碍，只有跨越倾听障碍，才能实现有效倾听。

02  跨越倾听障碍，实现有效倾听

研究表明，10分钟演讲后，普通听众立即能够记住的信息只有50%。48小时后，普通听众能够记住的内容降低到 25%。

这说明，谈话中倾听者能够准确理解说话者语意的概率，通常不超过25%到50%。

而如果跨越了倾听障碍，则能大幅度提升这个概率。

倾听概率分为三种，分别是环境障碍、生理障碍和心理障碍。

工作环境的嗡嗡声、过分闷热的办公室，或者不太舒适的椅子，都些都属于环境障碍，因为这些会分散我们倾听谈话伙伴的注意力，从而造成倾听不顺。

对某些人而言，不善倾听是因为实际存在的听力缺陷，这就属于生理障碍。

阻碍有效倾听最普遍和令人生畏的障碍是心理上的，如走神、超负荷信息、以自我为中心等。

走神会导致人们无法集中精力倾听，超负荷信息会拖延人类大脑的处理时效，而以自我为中心的消极态度，则很有可能让共事的同事疏远你……

正所谓“对症下药”，找到我们在倾听过程中遇到的种种障碍后，接下来要做的就是逐一跨越障碍。

然而，跨越倾听障碍只是实现有效倾听的起点，如果想做到更加高效的倾听，则需要进行进一步的努力。

03  四个原则，让我们成为最好的倾听者

我们中大多数人总是声称我们想要了解他人在说什么，但是稍微反省一下，我们发现，其实我们经常关注于其他事情。

而如果能够遵循以下原则，则有助于提高我们专注倾听信息的准确性，从而实现高效倾听。

原则1、保留判断

在对高效能人士的研究中，史蒂芬·柯维的总结最为精辟：

“我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”

这就要求，我们在对别人做出判断前，需要先去理解对方的想法，特别是当我们有某种强烈意见时更应如此。

原则2、少说、少打断

有时候，倾听最好的方法是置身事外，鼓励对方说话。

一位营销专家曾解释说，即使在销售中，沉默也比说话更有效。

“当首次与潜在客户会面时，请将80%的时间用于倾听，留下20%的时间用于交谈。您的工作就是仔细倾听，然后明确客户需求……”

因此，不妨尝试少说多听，一段时间后，我们的沟通质量和理解能力将会大幅提升。

原则3、提问

真诚的提问是对信息诚恳的请求，它可以成为搜集事实和细节、澄清意义和鼓励沟通者阐述的绝好方法。

肯塔基大学前篮球教练里克，曾因忽略倾听客户的真正需求，错失掉一个关键的球员，从而后悔不已。

因此，真诚、有重点的提问，能够成为沟通的有利工具。

原则4、复述

即倾听者自己组织语言，重新阐释演讲者的观点，以确保正确理解所听内容，并能够正确陈述给他人。

在复述过程中，我们要重点学习有效复述，有效复述就需要在理解对方说话内容的基础上，去分析对方说此话的原因，可以通过提问来进行引导。

04 写在最后

莫里斯说过：

“要做一个善于辞令的人，只有一个办法，就是学会听人家说话。”

倾诉是一种本能，而倾听则是一种人生智慧。

在《工作中的沟通艺术》一书中，作者为读者介绍了有效倾听的几个原则，如保留判断、少说少打断、提问、复述等。

通过践行这些原则，我们将能够在沟通中取得事半功倍的效果。

最后，借用简·爱的一句话，送给大家：

你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论他们自己。

2022年，让我们做一个善于倾听的人吧，多倾听，少说话！