需求定义：需求定义就是确定项目的宏观需求，也就是明确项目的目标和范围。
面对混沌不清的需求定义通常两种方式解决：
1. 内部寻根：寻找最初发起项目的人员，进行深入沟通；
2. 外部溯源：如果项目发起是受外界影响的，需要寻找外部的信息。
需求定义过程：
1. 设立目标：通过寻根溯源寻找到问题或机会；
2. 罗列问题：将问题罗列出来；
3. 可选方案：各种问题的不同解决方案；
4. 建议方案：得出较优方案。
鱼骨图
通常使用鱼骨图进行头脑风暴来分析问题的缘由。
需求定义要素
1. 具体的：目标必须能够知道具体工作；
2. 可度量的：可进行成本/效益分析
3. 可达到的；
4. 和其他目标具有相关性；
5. 明确的截止期限。
