一、SaaS介绍
1、SaaS分类：
2、SaaS在企业信息化建设中介入的环节：
3、SaaS产业链：
4、SaaS核心价值点体现
5、SaaS与本地化的特点比较
二、发展环境
1、中美SaaS发展环境对比
2、欧美企业与中国企业发展的不同之处
3、我国SaaS发展的技术环境
4、我国SaaS发展的政策环境
三、用户
1、SaaS热点和潜力区域市场
2、用户行业-规模分布
3、行业用户采购渠道的偏爱
4、客户生命周期各阶段要做的事
5、国外SaaS 用户谈及较多的问题（内容源自国外社交媒体上对于SaaS的讨论）：
1）较高的价格：基于「订购」才能享有某种服务，这是 SaaS 商业模式的核心。一些公司在比较了之后，还是选择直接购买某款软件，因为他们觉得从长期来看，购买比「订购」要划算的多。
2）定价信息没有做到充分的公开透明：一些公司在自己的网站上面并没有提供足够充分、公开的定价信息。对于很多人来说，无法对这款工具的价格做到方方面面的了解，细分拆解，那么他们就会觉得这款产品徒有虚名，价格虚高。
3）有限的支付选项：超级多的客户投诉内容都是关于这方面。请保证给予用户足够多的支付选项。
4）令人沮丧恼火的新手教学体验：最起码应该致力于让所有的环节都变得简单易懂，让他们不会在「新手教学」环节就感觉到晦涩难懂，或者被吓跑。
5）在数据转移方面存在延迟：与 SaaS 用户有关的所有数据都存储在外部服务器。这样的设计会对一些用户产生严重影响。因为很多公司都是全球化运营，客户来自世界各地，对于远离服务器的一些地区的客户来说，有可能数据转移方面的延迟会给他们带来不好的体验。
6）太多推送通知了：几乎所有 SaaS 公司都是通过发送电子邮件的方式给出工具使用方法上的更多建议，但是很明显，人们对不断的信息推送实在太厌烦了。所以，请保证你发出去的每一封邮件都不会打扰到别人。
7）信任问题：在 SaaS 领域，信任永远是一个无法跨越的障碍。客户不仅仅是在想把钱花在你这里值得不值得，更重要的是一旦跟你形成了合作关系，有一些对你公司非常敏感的商业信息就此掌握在其他人的手里。
8）在试用之前向用户索要信用卡的详细信息：在试用注册阶段，要求用户填写信用卡的详细信息，很多人都觉得为了试用你的产品就要将自己的信用卡信息交出去，大部分都会觉得没有这个必要。
9）只有一个 API key：SaaS 的解决方案中如果只有一个API key，用户会很难在多款工具中整合你的产品，也就谈不上提升工作效率了。只有一个 API Key 就是在逼用户做选择。
10）糟糕的客服：客户糟糕能够以很多方式体现出来，它有可能是在回答一个问题上面所花的时间过长，又或者根本不回答问题。当然最自取灭亡的方式就是对于客户的投诉置之不理，很快社交媒体上就会演化出来一场将你的公司品牌吞噬的渣都不剩的旋风。
四、我国SaaS发展中可能会遇到的问题：
1、信息化需求不够刚性，产品替代性拐点价值不够突出
刚需=痛点/产品解决痛点的难易程度，很多“大SaaS”的产品，针对的是企业管理和协同效率需求而非业务运营需求，对于中小企业来说，由于规模不大，管理复杂度相对较低，企业老板的流程化和规则化意识较薄弱，所以企业对于SaaS系统的刚性需求不够强烈，通常需要通过顾问式营销（“让马口渴”法则）进行推广，而另外一方面，由于产品切入的角度以及提供的功能缺乏足够的替代性拐点价值（让用户替换掉原来的选择），使得企业老板缺乏足够的动力去推行使用。
2、三分技术七分管理，用得好不好取决于老板的决心及管理能力
SaaS管理工具无论产品本身设计多么优秀，就其最终运行效果来说，40%取决于产品自身，40%取决于领导，20%取决于员工。管理工具平台最终用得好不好，完全取决于老板的决心和信息化理解力，而管理工具的推行给员工洗脑很关键
3、通用型SaaS无法满足企业成长后期的个性化需求
对于成长中期的小中型企业来说，选择一个SaaS平台毫无疑问可以以较低的成本满足阶段性需求，即便有些功能无法满足也会选择暂时忍受，随着企业的继续成长，如果选择SaaS平台所节约的成本相比于其希望实现的个性化功能可能无法满足其行业或企业的个性化需求，企业可能会选择逃离SaaS平台而选择重新自建定制化平台，这可能会使得SaaS平台后期增长乏力。
4、用2C的思维做2B的产品，互联网思维可能失灵
企业的决策特点在于：集体决策、影响因素较多、前瞻性考虑较多、性能优先而不是成本优先。企业在早期可能是成本优先原则，但在后期，如果该系统是对于企业至关重要的管理平台，企业可能会更多考虑功能性要求，同时，由于系统迁移的转换成本，企业的决策会有一定的前瞻性考虑。
5、技术工具类SaaS的“互联网思维陷阱”
对于技术工具类SaaS来说，前期往往以免费的方式广泛地吸引客户，但在做到一定规模以后，客户可能会选择自建。同时，由于其工具属性较强且通常不占据用户场景，那么即便“用户的用户”有很大的规模，可能也跟SaaS平台自身的关系也不是特别大。所以这一类平台，在后期的商业模式变现上存在陷阱。要么有足够的技术门槛和价值门槛卡位，要么能够切入交易分到一杯羹，如果两者都无法做到，那么技术工具类SaaS就真的掉进“互联网思维陷阱”了。
