随着互联网技术发展，各种互联网的概念也不断涌现，在PC时代人们热衷讨论的是web、网页等，而随着移动互联网的发展，又诞生了互联网金融、云计算、大数据等热点概念。互联网概念层出不穷是由于技术的不断进步，而任何概念的根本都是技术进步所带来的用户需求的不断变化。

一、用户需求：互联网思维的核心

互联网公司天生是用户型的公司，只有真正尊重用户掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户的认可，以提升或颠覆传统技术和产品，因此在互联网时代，用户需求驱动应该成为每一个人和每个企业的基因。在这个过程主要分为三步:

第一步：发现用户需求

在这个过程中，需要对需求和用户进行聚焦，甄别出"粉丝用户"的真正需求。

马斯洛需求层次模型将需求归为5大类，分别是生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现的需求。互联网产品总是在针对这些需求寻找一个“更”字：更快、更多、更便宜、更好玩。

每一个互联网产品产品都有它聚焦的用户，用户的描述方法主要可以通过用户特征、用户场景，需求频率与三个维度来进行定义。

①用户特征：什么样的用户有需求？包含用户的性别、年龄、职业、以及爱好和习惯。

②用户场景：用户是在什么样的场景下产生这样的需求？包括用户地点，时间和情景。比如在家闲着没事的时候，餐馆吃饭的时候、遇到困难的时候等等。

③需求频率：用户使用的频率是怎样的？根据用户原有需求频率进行测算。比如一天打几次车，几天才去看一次电影，一个月购物几次，

第二步：分析用户需求

需求分析，包括需求采集和需求提炼两个部分。

需求分析可以通过用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析等方式验证需求是否存在，量化用户需求的目的行为和原因。

在此基础之上进行需求的筛选和过滤，确认用户需求是什么，进行排序；确认用户是谁，进行分级。在这个过程中，用户的分层对产品设计和运营都有重要的意义，可以根据用户信息以及用户需求频率强度确定普通用户，目标用户和粉丝用户。

第三步描述用户需求

通过需求分析和用户需求描述，主要内容已经完成，然后可以用“一个文档，一个画像，一个故事的方式完成用户需求的描述“

需求描述的部分主要包括用户基本需求，用户行为及用户真实需求。用户描述后需要提炼普遍用户，目标用户，粉丝用户和场景描述。

然后可以用一个画像和一个故事，帮助团队对目标用户达成一致性的理解，让团队真实感受用户，集中资源，提升效率为用户服务。

做互联网产品的原点，是发现了用户的需求。不抓住用户需求，有再好的资源，再响的口号和再高的热情可能也做不好。只有抓住了用户的痛点问题，提供解决方式，才有可能获得用户的认可和后续商业发展的机会。

二、产品设计：用户需求驱动

产品是满足网络用户需求的工具。互联网产品也需要进行明确的产品设计，衡量市场大小、分析对手的实力等，互联网产品设计的过程也是围绕着用户需求驱动的过程。

1、构建产品定位

从产品的一开始，用户需求确定的产品定位，就会决定产品的主要功能、服务的用户以及后期的发展目标。产品定位有三要素：首先是做什么，然后是做给谁，最后是做成什么样子？

“做什么”是对产品综合性概述性的描述，需要让用户知道这个产品对用户的价值，能够帮助用户解决什么样的需求。“做给谁”是要明确说明这个产品是为什么样的用户服务的，“做成什么样子”是对产品发展的目标描述。

最好的产品定位是能用一句话说明白，越简单越明确的产品，定位描述说明对用户群体用户需求和产品价值越有深刻和清晰的思考。

2、根据用户需求驱动来做产品决策

首先要验证需求是否存在。需求的验证要避免自我经验的推断，真实的需求不来自于简单模仿竞争压力以及领导的喜好，只来源于实实在在的用户和用户需求的分析。

在这个过程中，先满足普通用户和目标用户的大需求。在此基础之上，集中满足忠实粉丝用户的大需求，从而突出产品的竞争力。

3、进行产品的功能设计

产品的功能分为基础功能和核心功能。

基础功能就是满足用户需求的目的和行为。例如上网看电影，基础功能就是找电影选电影和看电影。核心功能需要在基础功能的基础之上，更好的满足用户真实需求的功能，比如上网看电影的真实需求是高清流畅的播放。

4、满足用户体验

用户体验设计包含着结构设计，交互设计，视觉设计等多种方面，在这个过程中一定要以用户为中心，考虑用户使用产品的感受和体验。用户体验原则有5个方面：一不强迫用户，二不要让用户思考，三简单易操作，四不破坏用户的习惯，五超出用户的预期。

三、用户运营：持续获得用户增长

运营就是在完善产品的基础之上，通过观察检测分析数据，不断发现问题、解决问题，从而持续获取用户以及挖掘用户价值的过程。在用户运营的过程中有4大运营目标，一是流量、二是转化率，三是活跃度，四是留存率。

在所有的运营周期中，种子期是最关键的时期。新产品上线之初，用户从0~1被称为种子期。种子期的运营目标是获得第一批用户种子，并让其留存下来。这样通过自然发展和合理的运营，才有可能迎来用户爆发性的增长。

种子期运营获取用户的关键在于，通过产品的核心功能，建立口碑并留存用户。种子用户的特点是对产品有很强的需求，对核心功能很敏感，愿意尝试使用并传播用户的群体。根据这些特点，针对钟子期用户有几种主要的运营方式：利用热门事件启动、进行线下地推、增加产品人气、发挥粉丝传播效应。

四、商业模式：挖掘用户价值

传统公司的商业模式，会首先考虑产品能否卖出去，价值=销售产品的数量X产品价格。而互联网商业模式首先要考虑能否获得用户，并让用户持续留存，所以互联网商业模式的价值是基于一段时间内用户价值的总和：价值=用户数量X（产品A价格+产品B价格+....）X频率。

互联网商业模式第1步：好的产品都先免费让用户使用，用户为了用得更好就愿意付费获得更好的服务，被动付费变为主动付费，因此免费反而能够赚得更多。

互联网商业模式第2步：需要有好的产品，然后经过3~5年时间沉淀大量的用户，因为只有覆盖用户量，只达到几百万以上，才有可能形成大的规模收入和利润。

互联网商业模式第3步：主要可以通过广告电商游戏和会员收入来获取商业价值的结果。

常见的这4种收入，归根结底也是通过广告和电商这两种方式来实现广告的，本质是获取用户，转售用户。电商的本质是获取用户，向用户销售产品，所以归根结底用户需求驱动是提升收入的关键。