【摘要】
1、沟通的终极目标不是卖产品，而是发展关系。从对方的角度出发，换位思考产生共鸣，从销售和客户的关系转化为“求助者和帮助者”的关系，不是一次性买卖，不会让关系终止。
2、有效倾听的公式：管理感受+回应情绪+确认事实。重视对方能让对方产生催产素，拉近双方距离，提高沟通效率和质量，对引导对方表达，从对话中挖掘需求，少说多听多给情绪价值。
【联想】
想起之前看到一句话：我们要卖一个东西交一个朋友，而不是卖一个东西失去一个朋友。无论有没有做销售，沟通真的太重要了，不会把天聊死。
比如和家人朋友聊天的时候就不要看手机，这是对对方的不尊重，也会让对方有种被冷落的感受；
比如有人像你发牢骚宣泄情绪，我们可以倾听和引导他表达出情绪的根源从哪来，而不是急着去劝他、教他怎么做，有时候对方只是想有人陪他一起吐槽发泄不快就好；
最后，确认事实这方面还挺重要的但是我一直忽略。比如没有跟对方确认需不需要就直接去做了，会出现两个问题，就是对方不需要导致做了无用功，从而出现“自己感动自己”的情况；还有一个就是没有及时反馈，不能及时调整方式方法，对方也感受不到原来你对这件事是这么上心。
【行动】
要把这种有效倾听方式好好消化吸收，多运用到工作、家庭、生活当中，改变自己的聊天困难症，以前总觉得和别人聊天无话可说，其实只要认真倾听对方的讲话并逐个挖掘对方感兴趣或者有共鸣的点，还是可以引导出很多新话题的！
