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在上篇个人领域部分，我已经和大家讲了高效能人的前三个习惯：积极主动、以终为始、要事第一，都是关于个人本质的构建，由内而外全面造就自己，从重新探索自我到完成从依赖到独立的过程，接下来，我要说的是公众领域的部分：

从独立到互赖：

习惯四：双赢思维

习惯五：知彼解己

习惯六：统合综效

自我提升的完善：

习惯七：不断更新

公众领域部分我们先了解一下什么是情感账户。所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

情感账户是公众领域的一个重要关键，后面的习惯都是以情感账户作为基石，人与人之间的信任才是沟通最好的方式。所以在培养公众领域的四个习惯的时候，你首先要储存做好你情感账户的建立，很简单的说法就是“如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情”。

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习惯四：双赢思维

（1）双赢是一种人际交往的方式

双赢思维应该都不陌生，双赢不是技巧，而是人际交往的哲学，就是让双方都能获得利益。人类的活动都是社会活动，我们在做事过程中特别注意到生意人是不会做亏本生意的，很多时候你要得到别人的帮助，怎么做别人才愿意帮助你？只有你给别人也带去一定的收益，别人才愿意为你付出，除非你们有非常的关系，他可以不计代价的帮你，这个又要在情感账户的基础上才能说开了。

（2）双赢就是换位思考

这里直接介绍大家平时计划事情要做到换位思考的步骤：

第一步：在工作生活中把自己放在对方的位置，尽量清楚地考虑对方对目前情况的了解。比如他的处境，他的困难，他想得到的东西，你能带给他的好处。

第二步：从你的角度，写下你认为赢的结果。你赢了以后双方能得到什么？

第三步：通过前面的两个步骤，直接找到他/他，进行有效地沟通。沟通需要拿出你的真诚来，双方要坦诚相待，直到找到一个双方受益的解决方案。

（3）制定双赢计划

双赢协议的五要素：预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度。

在工作生活领域你要经常制定双赢计划，比如在你的家庭教育方面，和孩子一起根据以上的五要素制定双赢协议。设计一定的奖惩制度让孩子有一定的成就感，他也愿意为你分担一定的家务劳动。在工作中与你的同事制定双赢计划，让他可以协助你完成你的工作，你可以让他从中受益什么。

习惯五：知彼解已

这是移情沟通的原则。知彼解已首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。

方法：

学会倾听。

在和别人的沟通力，试问你有没有好好地在倾听别人讲话，什么时候最容易不专心？是听不进还是不愿意听？你的反应对于讲话的人有什么影响？好好想想这几个问题。如果你认真的听别人讲话，会不会效果又不一样了？

倾听练习 。

倾听是需要练习的，人们讲话的时候，也附带了很多身体语言，包括他们的手势、姿态以及面部表情，你都要识别出来，你要下意识的去认真听别人说话，不要太过心急，要有耐心，要尊重对方，每次说话最好要等对方说完，再作出适当的反馈。

培养倾听意识

很多人喜欢抢话，不喜欢听别人讲话，别人说了一句，他有可能就马上接上话来，把你以为的都说了，最后还是不知道别人真正的意图。针对这类人，你要下意识地培养自己倾听别人的习惯，每次控制自己几分钟，实在控制不住，可以说“不好意思，我先说几句”。

总之，知彼解已就是要你学会倾听，通过听来了解对方，在逐步深入表达你自己的想法，这个习惯有助于提升你表达的准确度和连贯性。

习惯六：统合综效。

基本心态：如有一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

沟通的有效层次：互相堤防（赢/输或输/赢模式）→互相尊重（妥协）→统合综效（双赢）

这一步最重要的是要你尊重差异，建立优势并弥补弱点。别人和你的意见不一致，回忆一下你是怎么处理的？每一次差异就是你提升最好的时机，你要认真找出差异化的本质，看看能不能被自己所利用。你可以与他人分享自己的观点，和同事合作的时候更倾向于集思广益，聆听不同的意见，要用宽大的胸怀来接受别人不一样的建议和想法，来完成你的工作。

习惯七：不断更新

工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。不断更新也是基于前面六个习惯的基础上进行不断地升级。

自我提升和完善的四个层面：

身体：锻炼、营养、压力调节

社会/情感：综合综效、内在安全感

精神：实现价值、忠诚、学习、冥想

智力：阅读、想象、规划、写作

“砍柴不忘磨刀工”“工欲善其事必先利其器”等等，其实这第七个习惯不断更新在我们中国是很早被提出来的。但是要运用，就需要你花一定的时间停下来，好好思考，这是一个长期的过程，通过学习、思考、坚持、实践，不断循环，螺旋式地上升，一个不断完善自我的过程。

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最后，七个习惯讲完了，你觉得对你有效果么？

例子：我的一个同事她看上去每天都很忙，忙的像个陀螺，根本就停不下来的节奏。她说感觉每天有做不完的事，开不完的会，接不完的电话，单位没有她就运转不了了。这么拼命做事的人却不怎么受老板喜欢，业绩也平平，同事对她的评价只是淡淡的一句“人挺好”。仔细分析了她的情况，我发现她忙的大部分工作都是别人的工作，就像电视剧里的便利贴女孩，这类人属于职场里的“老好人”，她们害怕得罪别人而一昧接受别人的要求，我也想说是“烂好人”。因为她们尽力在帮助别人后自己的事就很有可能来不及做，或者匆匆忙忙做完，造成自己职责的工作做的不够好，很多这类人其实并不得老板喜欢，同事也只是需要你帮助的时候来虚情假意的讨好你一下。

建议：要懂得适当的拒绝别人，先专注做好自己的工作，停下来思考怎么样提升自己的个人能力，而不是一味的做。结合前面个人领域的是三个习惯、公众领域的四个习惯，通过计划、执行、反馈，不断更新在每天的生活工作中，坚持用上这七个习惯，由内而外的造就自己。

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