本章团队复盘重点通过美军的案例来引出来,在美军的实践中,一般分为正式的AAR和非正式的AAR
ARR一般来说是对一次事件的专业讨论,侧重于绩效表现,让战士们自己发现发生了什么,为什么发生以及如何保持优势,改进不足。
1、正式ARR
正式的ARR需要更多的准备,需要事先考察好场地,协调好一些工具,需要对排和进行实战训练,问题要集中在关键的训练目标上,按照规范流程进行引导,最后回顾已经确认的关键要点。
2、非正式AAR
一般领导者通常为排和更低级别单位的士兵和小单位士兵进行非正式ARR,非正式的ARR操作起来很简便,所需的资源也不多,更多侧重及时反馈以及能够进行立即应用。
二、正式ARR总体流程
正式和非正式的ARR的流程都是一样的,都要经历计划,准备,执行以及后续跟进。
计划需要做的就是选择并培训观察者和控制人,回顾训练和评估计划,确定ARR时间,确定谁参加,选择可行的ARR地点,选择研讨辅助工具,制订ARR计划。
准备的部分需要回顾训练目标,确定关键事件的观察者和控制人,观察训练并记录,从其他观察者和控制人那里收集观察所得,整理观察结果,确定讨论或教学要点,侦察选定的地点,进行彩排。
执行则需要更多的让参与者加入,保持聚焦训练目标,不断地回顾教学要点,记录要点。
跟进需要的是确定需要保持的任务,解决问题采取行动,修订现行的操作规程,用于指挥官的评估。
三、团队复盘的操作手法
团队复盘的流程也是按照复盘的步骤具体来做的,只不过细节上存在不足,简单来说还是回顾评估;分析,反思;萃取,提炼;转化,应用。只不过涉及的具体问题在团队复盘中不同。
1、回顾,评估
从回顾,评估方面来说需要回答的问题主要在于当初行动的意图和目的,初衷的怎么样的?事件,行动想要达成的目标是什么?事先想要实现的关键结果是什么?为了实现目标,采用的策略是什么?预先制定的计划是怎样的?实际结果如何?回顾这些结果如何发生,基于目标需要做那些改进?
同时在团队复盘的做法中具体有两种方式,一种就是过程还原的方式,一种是更多以结果导向的方式,两种方式各有利弊。具体可以根据实际情况来选择。
2、分析、反思
这一过程主要是判断,找原因,具体需要回答那些有价值的亮点,具体是那些原因造成的?主客观原因分别是什么?起到成功的关键因素的什么?主要的不足是什么?——侧重点更多的要集中在那些关键的事情上
3、萃取、提炼
复盘的核心目的在于从行动中学习到经验教训,并将其应用于实践,而在实践前可以深入思考找出规律,具体可以问在这个事件中学到什么?有那些可以坚持和推广的做法?那些做法好,那些需要改进?
4、转化,应用
在转化为未来的行动改进方面,需要回答的问题具体包括如果有人要进行类似的活动,可以给什么建议,具体需要怎么做?那些是我们需要直接行动的?那些需要改进计划?
落地到具体行动上需要注意四个方面:关注可控范围(关注自己能控制的部分);固化成功,改进不足;考虑后续行动措施的两种思路(开始做什么,继续做什么,停止做什么)
四、团队复盘引导的“三阶九步法”
1、精心准备
具体需要策划团队复盘的方案,具体到事件,活动或者项目,根据不同复盘主题与范围选择不同的操作形式。
2、组织团队复盘会议
明确好职责分工,根据复盘目的设计复盘会议和研讨形式
3、提前准备
提前对复盘所需要的各种资料进行汇总,做好相关的会议现场和后勤工作
4、开场
在团队复盘的过程中需要简单的介绍一下会议的主题以及具体的活动背景,分工和进度等
5、顺序研讨,深入挖掘
按照复盘的逻辑完整地走过复盘的四个步骤,具体是回顾,评估;反思,分析;萃取,提炼;转化,应用。根据重要的问题重点研讨
6、收尾
复盘结束之前,需要做的就是简明扼要地总结,并明确后续的跟进措施
7、整理并分享复盘结果
整理复盘研讨结果,通过复盘萃取出的有价值经验和教训可以整理成微内容,分享给相关的团队或者整理成系统,方便以后查阅。
8、跟进实施,推动落地
复盘后确定的改进计划和行动计划,可以与负责人一起联系,定期跟进行动计划的实施情况,进行协调推动解决。
9、评估与改善
在实施一段时间后,可以对复盘结果进行评估,并根据实际的情况,讨论后续的措施以及改进计划。
团队复盘的这个章节的内容是在复盘之道整个框架下,根据团队的特点设定出团队复盘中需要注意的问题以及具体步骤中需要考虑的要素,后续章节还会涉及到有关团队复盘的其他问题以及相关的技巧。