I
本期的主题是“把是非题变选择题”。
其实一开始看到这个片段，我也有点懵。
“是”与“非”本就对立，后面加一句“非此即彼”，就更头疼了。仔细一看，原来关键词是片段最上方的“误解”两个字，所以今天的主题我们可以理解为不要做是非题，即做选择题。
我们经常遇到，无论怎样选择都对自己造成损失，但又无法直接say No的情况。
例如，领导说“这次任务时间紧，但也要完成得很完美”，客户说“我希望质量一如既往的好，但价格能不能再给点折扣”，上学时父母说“多花时间在学习上，但课余也要掌握几门才艺”等等。
（问听众）看出来共性在哪儿了吗？
这一类问法有两个特点：
1.对方有多个需求（可能相互矛盾）
2.你的回答只能是：
是（全部都能做到）
否（都做不到/只能做到部分）
常用问句
“你/我既要……，又要……”
注意！
听到这样的话，首先要想到的，不是“我该怎么回答”，而要思考“他们为什么这么问”。
很简单嘛，利己主义。
这就跟一个女生对自己男朋友的要求一样：“既是事业型，又是居家型，既能挣钱，又能在家里陪我和做家务。”这显然是大多数女人的期望，但各位男士听到估计要苦笑了。
这时你又想，那我可以选择不回答呀！（我很理解，毕竟畏难和逃避也是人的本性）
哎，你问到点子上了！
接下来要说说两条适用边界：
1.对方的身份之于你很重要（例如：领导关联工资，客户关联业绩，父母关联家庭，情侣关联情感等）
2.你有能力做到其中一个要求，只是对方的要求超出了合理范围，让你无法兼顾。
那么问题来了，该怎么回答才能破开这种看似毫无转圜余地的输赢局面呢？
——转移选择权！
1.列清单（列举每种做法可能造成的所有结果）
2.选最坏（这样做会造成一到两个最不利的影响）
3.请选择（给对方选择权，暗示对方，可以按照你所说的去做，但结果不一定好）
A1
上周四，我接到了一个重大参观接待任务，领导给我的要求是，配合现场接待和本次接待工作总结，交付总结的时间节点为下午5点。
下午3点，参观结束。正常情况下，我能够按时做完领导交付的任务。但这一天刚好专职的宣传人员年休，领导临时安排我编辑发布活动宣传稿，时间节点同样为下午5点。
两项紧急工作撞在一起，两个小时根本没法高质量完成，这让我非常为难。又因为这两项工作都是同一位领导布置的，面对领导，我又不知道该说什么。
虽然跟领导提了一下，可能完成不了，但最终还是接下了两项工作，紧赶慢赶，在5点时交付了工作总结。
我努力赶稿的结果，并没有让领导满意，因为他布置的另一项没有如期完成。
（反思）
之前遇到这个两难局面，我没有思考把难题抛给领导来抉择，而是回答了“是”，最终结果就是吃力不讨好。
学了今天这个片段，我想这样说可能比较合适：
（列清单）这一步是自己的思考：如果我先做工作总结，那新闻可能失去了时效性，如果我先发新闻稿，就失去了活动后记忆的最佳时间，总结效果不佳。
（选最坏）处长，您布置的两项工作时间上有冲突，虽然我都会用心去完成，但由于匆忙完成两件工作，可能质量不高，甚至拖延交付。
（请选择）您看，这两个工作哪个更紧急一些，我先把更紧急的着手做了，另一项请同事帮忙先搭个框架，这样更有效率，您觉得呢？”
这样一来，我将“坚守两项紧急工作并如期完成”的是非题，转换为“先做哪一项工作”的选择题。
把主动权交给对方，让自己跳出僵局。
A2
这个月重庆市有一项大型的活动，公司需要从我们单位抽调10名形象气质佳的人员当志愿者，有三天的脱产培训期和一天活动期。但9月是制造高峰期，普通的员工已经很难抽身，脱产四天几乎是不可能的任务，更何况还有形象气质佳的条件，这个要求难上加难。
学习了“把是非题变选择题”的方法，我会这样回复：
（列清单）如果推荐普通工人，那么他的工位无人顶岗。如果推荐技术管理人员，那他手上的统筹、规划、内外对接等事务无法维持。而且，形象气质佳的员工不多，且分布在不同部门，各自承担着重要责任，同时抽调可能会破坏生产全过程的稳定性。
（选最坏）你好，据我了解，你们需要借人的时间，正好处于我们工厂的生产繁忙期，同时抽10名形象气质佳的员工，连续四天脱产服务，可能会导致各环节人员空缺，破坏生产的连续性，影响最终交付时间，可能会造成用户对公司的不良印象。
（请选择）10名员工我会尽可能帮你找到，但为不影响生产，只能安排时间相对空闲的员工，这样的话我不能保证，每个人都符合“形象气质佳”的要求，希望您能理解。
这样的回复，我将原本“能不能找到10名形象气质佳的员工脱产4天”的是非题，转换为“要么人员条件不均衡，要么承担影响生产的责任”的选择题。
把自己从困局中解脱出来，让对方做选择。
