遇到一个问题，首先应该做的：
问题是什么？
谁碰到了问题？
问题的本质是什么？
一个问题，还可以包括三个层面：
- 我们该如何确定“是哪里出了问题”？
- 到底是哪里出了问题？
- 我们可以做了些什么？
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
不要被误导了：幻象问题就是真实存在的问题。
别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题。
有关定义问题很重要的两点：
- 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。
- 如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
面对有利可图的问题时，道德考量很可能会烟消云散了。
别把问题的解决方案误当做问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。
即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。
你永远无法确定已经找到问题的定义是正确地，但是永远不要停下来寻找正确定义的脚步。
每一个解决方案都是下一个问题的来源。
某些问题最困难的部分在于发现问题的存在。
未来的问题解决者需要掌握的一条重要的规则就是：
看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正解决这个问题。
借助外国人、盲人、儿童来检验你的定义，或者让自己设身处地地站在外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
每转换一次视角，就会发现新的不协调之处。
当你沿着定义问题的道路疲惫前进的时候，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。
一旦你将一个问题描述拟成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。
当别人可以妥善解决自己的问题的时候，不要越俎代庖。
如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。
如果一个人处于解决问题的位置，却不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。
大多数时候，问题的根源在你自己身上。
在问题解决者的世界里，国王或者总统或者院长是问题的制造者。
世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子。
世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。
以牙还牙。
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
从最后的情况来看，想要真正解决问题的人并不是很多。
有一句古老的格言说：
人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。
首先，要对自己忠实。——伯格涅斯
