挫折商又称逆商，是美国职业培训大师保罗.斯克茨提出的概念，简称AQ。挫折商，顾名思义，就是一个人应对挫折的能力。

挫折商低的人，会被挫折带来的挫败感给淹没，甚至自我会瓦解，于是失去了应对能力。挫折商高的人就不会被挫败感淹没，他们的自我会在挫败带来的情绪浪潮中稳稳的存在着。不仅如此，挫折商高的人，他们的自我还是一个反脆弱系统，能化逆境为机遇，把这些打击转化成对对自己的锤炼。

简单来说，挫折低的人面对挫败时，启动的是应付机制，用这种消极的方式来逃避挫败感；而挫折商高的人，这时启动的是应战机制，挫败会激发他调动自己的种种资源和能量，最终化解并超越挫折。

斯托茨认为，挫折商有4个因素：控制（control）、归因（ownership）、延伸（reach）和耐力（endurance）。

控制（control）

所谓“控制”，即你在多大程度上，觉得自己能控制局势。

一个人的控制感越高，挫折商就越高；控制感越低，挫折商就越低，两者是正相关。

控制感的关键，在于有没有形成一个牢固的自我，即科胡特的术语“内聚性的自我”，可以理解为“抽象自我”。当一个人有了内聚性的牢固自我后，在遭遇挫败时，他就能做到对事不对人。就是承认这件事他失败了，但并不意味着他这个人不好。没有形成抽象自我的人，会将自我等同于任何一件他自己在做的事。于是任何一件事的成败，都会让他们觉得，这是“我失败了”，因此会产生羞耻感，甚至自我瓦解感。

挫折商低的例子在生活中特别常见。例如有一位老师，只是一次公开课没讲好，他就觉得自己是个差劲之极的老师，根本不配在学校里教书。

归因（ownership）

衡量挫折商的第二个因素是归因。挫折发生了，我们要分析错误发生的原因，这就是归因。

低挫折商的人倾向于消极归因：要么他们是外部归因——将挫折归因为他人、环境等外部因素，认为自己没有一点责任；要么他们是消极自我归因，认为自己应该为挫折负责。

相反，高挫折商的人容易内归因。首先会主动承担责任，无论在什么情况下都倾向于认为自己应该为挫折负责。同时，他们会进行积极归因——相信自己一定能改善局面。

高挫折商的人会有这样的积极负责感：我认为我应该为改善这一局面而负责。

挫折必然有外部原因和内部原因，但进行外部归因常常于事无补，因为我们最能左右的是我们自己，最能改变的也是我们自己。进行自我归因，虽然可能会给自己施加太多的压力，但这种压力会帮助他寻找自己的弱点，然后进行改善。而外部归因的人在挫折发生后会对自己说一句“这不是我的错”，然后就放弃了自我改善的努力。

归因和控制一样，高挫折商和低挫折商的人关键的区别还在于：高挫折商的人，有抽象的内聚性自我，而低挫折商的人没有。结果导致，高挫折商的人在做归因，就是在理性地寻找原因，而且会很好的安抚自己；低挫折商的人无论是做外归因还是内归因，他们真正做的，实际上是“归罪”，就是要找出把事情搞砸了的那个“罪人”。

归因的逻辑是，找出导致挫折的原因，就可以改善它；归罪的逻辑是，找出那个发出敌意的“罪人”，然后“消灭”它。

这就导致了高挫折商的人一方面归因，另一方面动手去改善，但他们既不严厉的攻击自己，又不严厉的攻击其他责任方；低挫折商的人，则要么严厉的攻击别人，要么严厉的攻击自己，却会忽略改进的努力。

延伸（reach）

延伸，就是你会不会自动将一个挫折的挫败感延伸到其他方面。

高挫折商的人是低延伸，他们会将挫折的恶果控制在特定范围内，就是挫折发生的所在范畴。他们知道，一个挫折事件只是一个挫折事件。

相反，低挫折商的人是高延伸。遇到一个挫折事件，他们很容易会产生“天塌下来了”的感觉，从而觉得一切都糟透了。这样一来挫折感就像瘟疫一样延伸到他的生活和工作的方方面面，让他因为一个挫折而否定了自己的一切。

低挫折商的人在公司里受到同事和领导的气，回到家后，他们把郁积在心中的怒火发泄到伴侣或孩子身上。结果把家里也搞得一团糟。

耐力（endurance）

耐力是挫折商最重要的因素。

斯托茨认为，高耐力是高挫折商的最明显特征，高挫折商的人会“把逆境以及导致逆境的原因看成是暂时的……，这种态度将使你的经历更加丰富，更善于保持乐观主义精神，也增加了采取行动的可能”。

不过，斯克茨所说的耐力，并不是像老黄牛一样的忍受。高挫折商人的耐力，是富有智慧的忍耐，是基于洞察力、希望和乐观主义之上的。

相反，低挫折商的人，即便在形势非常有利的时候，也会受不了看起来不利的消息，因此会过分担忧。最终产生“怎么做都没有用”的想法，于是容易放弃。

我们总讲格局。格局，就是一个人的自我所构成的内在空间。一个有着坚韧的内聚性自我的人，才能承受巨大的压力。如果这个人同时还有开放的心态，能和事物的本质建立连接的话，那就更难得了。

斯克茨提出的挫折商是一个很好的概念，而他提炼出的关于挫折商的四个因素——控制、归因、延伸和耐力，也非常有说服力。不过挫折商的内核，归根结底还是一个人的自我发展的成熟程度。

      以上 摘自 武志红《拥有一个你说了算的人生》一书