网络的普及，让口碑营销甚嚣尘上，越来越重要。对任何一个商家，客户对其产品的口碑，直接影响了该商家的收益，严重一点说，可能决定了该商家的生死。

互联网，让口碑的传播无限加速，好的方面可以更加快速的流传，坏的方面更是瞬间千里。在互联网时代，人人都要维护好自己的口碑，成也口碑，败也口碑。

我一直认为，口碑自古就存在，口碑营销也是古来有之。最为典型的一个案例，就是三国时候的卧龙凤雏的案例。

读三国的时候，我有一个疑问，书中江湖盛传：“卧龙凤雏，得一可安天下。”我就想问了：这个盛传是谁传出来的？为何当时上至王公诸侯、下至贩夫走卒居然都对这句话信以为真？

要知道，在三国初的时候，卧龙凤雏还都是在家躬耕陇亩，完全没有任何军事经验和政治经验，就跟现在大学生一样，刚从学校毕业，没有一丝一毫的工作经验。那么，谁能相信没有一丝工作经验的大学毕业生可以做一家大企业的CEO呢？

问题来了，在三国的时候，卧龙凤雏的口碑是怎么传出来的？人们为何居然会相信一个没有工作经验的人真的可以“安天下”？

三国中，第一次说出这句话的人是水镜先生司马徽。这一句话的流传，主要也是荆州的士大夫中流传。刘备在三顾茅庐之前，并没有怎么听说过，是他的谋士徐庶像留给推荐的卧龙，并狠狠的夸奖了卧龙一把，才有后来的三顾茅庐和隆中对。

徐庶本就是诸葛亮的好友，并且对于诸葛亮“自比於管仲、乐毅”也是深以为然。且不论徐庶处于什么情怀这么推崇诸葛亮，单因为徐庶本身的才能和名声，他为诸葛亮做背书，很自然的就把诸葛亮的口碑提到一定的高度。

实际上，司马徽、徐庶并不是真正的把诸葛亮、庞统成为“卧龙、凤雏”的。始作俑者是一位大隐士庞德公。

庞德公是什么人呢？正史记载，庞德公，字尚长，东汉末年名士、隐士。庞德公为人淡泊名利，但有大名声，在荆州的士林当中，地位崇高，影响巨大。

庞德公与当时徐庶、司马徽、诸葛亮、庞统等人交往密切，曾评论称：诸葛亮为“卧龙”、称庞统为“凤雏”、称司马徽为“水镜”。由于庞德公的地位崇高，他的评论就如同权威机构认证一般，很容易就获得了公众们的认可。而后，他又托付水镜先生司马徽四处奔走，到处推荐诸葛亮和庞统，于是卧龙凤雏的口碑就这么传播出去了。

那么，庞德公为啥要这么推崇诸葛亮和庞统呢？裴松之在给《三国志》的注释中记载：庞德公的儿子庞山民娶了诸葛亮的二姐做老婆，庞统本人干脆就是庞德公的侄子，诸葛亮早期也可以说就是庞德公的学生。这样，就可以理解为啥庞德公要推崇诸葛亮和庞统了，甚至说庞德公主要推的也许是凤雏，而不是卧龙。

就这样，在庞德公的运作下，成就了三国时期最为成功的一场口碑营销。而诸葛亮、庞统以后的仕途也算是顺风顺水，一下子就成为了刘备军团的高层，受到刘备的重用。

相比而言，刘备更喜欢用庞统，而不是诸葛亮。正史当中，刘备在蜀国成立前期的战事，均由庞统和法正出谋划策，直到进攻雒城的时候，庞统被流箭射死，意外身亡。诸葛亮在刘备生前，基本上没有参与太多的战事，至于火烧新野、火烧博望坡，那是刘备自己干的事，被罗贯中安在了诸葛亮身上。

我们再回到这场口碑营销当中。所谓口碑营销，我们现在看，是指在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流，讲自己的产品信息或者品牌传播出去。卧龙凤雏，他们要传播的是他们个人的品牌口碑，为他们后续的发展谋求更好的机会。

在他们的这场口碑营销中，采用了怎样的策略呢？

首先是传播的口碑口号要朗朗上口。”卧龙凤雏，得一可安天下“，且不说这外号定的如此雄壮霸气，但就是这么一句话，朗朗上口，听一遍就记得住，也可随口传得出来。

其次是品牌背书。卧龙凤雏，有大隐士庞德公的推崇，有水镜先生、徐庶的认可和推荐。有这些意见领袖传播、这些优秀品牌的推荐，卧龙凤雏想不火，也不是俺么容易的。

然后是传播的故事。”得一可安天下“的嘘头，虽然不算是完整的什么故事，但在当时的乱世，也很容易成为人们茶余饭后的谈资，具备了很好的传播条件。

当然了，不管做怎样的口碑传播，有一个很核心的点，就是产品要品质过硬。在卧龙凤雏的案例当中，诸葛亮和庞统也确实有真才实学，才不至于让口碑变臭。不过，诸葛亮的才能似乎与其名声有些差距，尤其是在军事方面。所以，刘备在生前基本上没有带诸葛亮打什么仗，而刘备托孤死后，诸葛亮的战绩也不怎么样，倒是政治方面才能更加突出一些。

同样的方式，可以用到我们现在的口碑营销当中。现在的传播方式、传播内容以及传播的维度比三国的时候复杂太多，做好一场口碑营销难度呈级数增加。现在，口碑传播更多的作为一种基础性的营销手段，不管如何都要做好的口碑，哪怕只是慢慢的传播。

话又说回来，不管是什么时代，有明星品牌做背书支撑的传播，要比一无所有纯屌丝的传播，要容易的多。明星效应，在任何时代，都是存在的。

文章修改记录

• 2015年11月23日，文章初稿