拆页十四 今日内容来自第七章 影响不情愿、不关心和不积极人群 P171
吹毛求疵的人
你可能会发现你想要影响的人怀疑你的诚意、你的能力或者你传达信息的资格。在这种情况下，你需要讲述一个可以证明你诚意、能力和资格的故事。保证和许诺并不会扭转这些人对你的看法。
吹毛求疵的人对好的意图是具有免疫力的。他们想要证据证明你在行动上也是出于好意。亲身经历的故事最好，但是如果他们不认识你，事情就变得困难了。
在谈话中，最好讲述一个你亲身经历的故事，这可以给吹毛求疵的人提供充足的证据。
迪克用一个故事讲述了MTW公司是如何在行动上体现“以人为本”的。他说，每年和员工谈论保险问题，他都如履薄冰。不管他选择哪家保险公司，总是会有抱怨。他决定让最关心保险公司的人做决定。他授权给一组员工，让他们来选择保险公司。他确信在这一组员工中有对之前的选择最不满意的人，他给了他们45天时间来做决定。后来，他坐在会议室里听取这个小组中每一个人的决定（在这个故事中有一个重要的细节问题——吹毛求疵的人总是很关心顺序的问题）。让他吃惊的是他们决定实行个人投保。他接着说：“在这次会议上，他们并没有请求获得批准，他们一直解释这个决定对我们所有人来说意味着涵盖面更广、能够获得更理想化的经济效益。这是他们给出的建议，他们也做到了这点。”他的语气充满自豪，更加验证了故事的真实性。即使最吹毛求疵的人也可以从迪克惠勒的话中体会到“以人为本”的承诺。
在墙上贴着的写有“以人为本”口号的海报，永远不会使吹毛求疵的员工信服。他们想要证据，一个故事可以给他们提供强有力的证据。你应该想到，吹毛求疵的人会去验证你的故事的正确性——所以你最好讲一个亲身经历的故事。如果你对于你宣讲的内容没有亲身经历，你就先将影响吹毛求疵的人的想法搁置一边吧。
不必对吹毛求疵的人承诺，因为TA不会轻信，TA只相信自己充分求证过的事实。可以用讲述“真的曾经像你想要保证或许诺过那样做”的故事来替代对吹毛求疵者的说服。但切忌对陌生人使用此法，且非本人亲身经历的故事不可借用，因为不是TA熟悉的、事后能够得到证实的故事依然难以影响到TA。如果实在没有这样的亲历故事，那宁肯先放一放，再想其他应对之策。
「A1，激活经验」请描述你见过的吹毛求疵的人，他们在面对新的观点、新的技术时有哪些表现，请举一个实例佐证。（提示，注意规避泛泛而谈）
09年公司重新策划制作企业宣传册，初稿样册拿到手校对过程中，召集了部门主管参与讨论，席间有人各执己见：先是对总的几个P难以统一，经营部要增加工程业绩表格，行政部想更多体现企业文化落在实处的文娱活动；再是对上头每张图片的大小、位置分布众说纷纭，分公司吐槽自己的办公场所展示不到位，不够大气；工程部要求聚焦于项目体量大、设备台数多，安全部偏说细节决定成败，应该把售后服务如何巡查等标准化、流程化售后服务以图片的形式呈现给客户，体现这个行业最重要的安全保障；两位副总则建议修订公司历程相关文字内容，把专题片解说稿的第三段挪过来……漫谈一个上午，来来回回改了仨回合，仿佛还是在开最初的策划会议，对之前达成共识的目前企业品牌包装、对外宣传改版侧重点等都抛到九霄云外，广告公司策划师直接懊恼离职，最终付梓的还不是早先那个框架，只是纠正了个别文字表述和替换几张图片罢了。
「A2，规划运用」老公每天早上为老婆做一个鸡蛋，煎了鸡蛋说该煮鸡蛋，煮了鸡蛋该煎鸡蛋，结果老公早上煎了一个鸡蛋又煮了一个鸡蛋，老婆说这个煎的应该是煮的，那个煮的应该是煎的，你把鸡蛋搞反了。请你为这位吹毛求疵的夫人讲个故事，在讲故事前设定好你讲故事的目标。
目标：让这位夫人意识到自己挑剔的毛病
行动步骤：先讲个自己身为女人蛮不讲理的故事，再试探她的反应和解读，如自己能想到“早餐蛋”事件就罢了，如不能再引导反思一下，见效与否、各看造化吧。
亲历故事：
05年初那会儿，我算是刚过了年前新婚那股热乎劲儿，开始耍小女人脾气。
同学聚会，人家问老公是做哪行的，我抢话替他回答；人家给他发烟敬酒，我不容分说先替他挡了；家里谈论啥大小事儿，我先是问他的意见，而后又不肯听完他说的，迫不及待打断他，还责怪他不支持我，总唱反调……
有一天，我窝在床上看电视剧，他在吃香蕉。也不知是剧情不精彩，还是我自己善变的情绪一下失了控，我阴阳怪气地数落道：“一点都不关心我，吃水果也不叫上我。”
老公愣了一下，立马转身摘了一根递过来：“老婆请！”
我又提高音量：“这会儿我想吃梨。”老公双手奉上。
“求来的我才不要呢”我撅起嘴还在嘟囔……
只听“砰”的一声很响，啥东西狠砸向地板。
原来，忍无可忍的老公终于爆发了，他厉声回道：“以后有什么事情要摊开说的，要么你事先告诉我想要的答案，我原话复述回你；要么就别来问我，我受够了！”听得出来声线恼怒至极，都有点发抖。
我顾不上追剧，跳下床赶忙捡拾东西，一看是个底部已被砸得凹陷一块的不锈钢杯子，脑子立马清醒，并第一次意识到我可能犯了个后果很严重的错误。
那个周末的下午，我们双方再没说过一句话。
第二天，整晚反思的我下厨做了几个小菜讨好他，一再道歉自己有时的确太过份了，没有觉得使小性儿有什么大碍，老弄得人左右不是、无所适从，我应该简洁明了地说清自己的想法或要求，不让人家猜，也便于人家采取稳妥的后续有效回应。
尽管我和老公现在生活得蛮幸福，但每次想起这事，我就后怕：女人有时候真的很愚昧，往往根本无法反省自己那些碎碎念，到底是怎样一点点瓦解男人的耐心和风度，宽以待己，严予律人，本末倒置，把好好的恋情或者婚姻不明不白就这样断送掉。
