2012.12.7

一、用户体验是什么和它的价值

1.什么是用户体验？

用户体验不是指产品本身是怎么工作的或产品具有它本来就具有的功能，比如菜刀锋利能切菜，也不是感官上让人赏心悦目，比如跑车的曲线很酷。而是人们如何接触和使用它。当人们使用的时候，使用感觉是怎么样的？是否感到困难？是否容易学会？所以正确的产品形态绝不是由“功能”所决定的，而是由“用户自身的心力感受和行为”来决定的。当产品越复杂时，增加了更多的特性、功能和步骤，也就需要更深度地考虑用户体验设计。

2.用户体验的价值？

如果你的网站笨重、复杂、越来越难以使用，用户会对你的产品失去耐心，将不会再来造访你的网站。而你也流失掉了你最重要的客户。我们可以通过“转化率”来衡量结果，通过跟踪有百分之多少的用户被你“转化”到了下一个步骤。就能衡量你网站在达到“商业目的”方面效率有多高。

2018.12.10（阅读至50页）

二、如何分解设计用户体验的工作？

1.用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验都是在你的“预料之内”的，要考虑到用户有可能采取的每一种行动，并且去理解每一个步骤中用户的期望值。就此，我们把设计用户体验的工作分解成了五个层面。

表现层：指用户所看到的网页，由图片和文字组成。部分图片可以让用户点击，从而执行某种功能。例如点击购物车的图标，从而将用户带到的购物车里去。

框架层：指按钮、空间、照片和文本区域的位置。用于优化设计整个页面布局，以达到这些元素的最大效果和效率。

结构层：指的网页的流程逻辑，用户从哪儿来，点击哪儿，然后去向哪个页面。我们设计用户如何达到某个页面，并且做完事情之后能去什么地方。

范围层：指的确定我们到底要做哪些功能，为用户提供这些功能。

战略层：指经营者到底想从网站得到什么以及我们想让用户从网站得到什么。

每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的，所以我们要切忌在某个层面结论还未清晰时，就把上一个的层面工作结束了，就像我们的房屋还未搭建好，屋顶却已经建好了。

2.从功能型产品和信息型产品来看五个元素

            功能型产品      信息型产品

表现层                感知设计

框架层    界面设计        信息设计

结构层    交互设计        信息结构

范围层    功能需求         内容需求

战略层       产品目标和用户需求

内容和技术同样重要

内容：决定输出了有价值的东西给到用户，也是用户光顾网站的原因

技术：我们所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定

三、下面我们来分别详细的讲解五个元素

战略层

定义：成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”

我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？

1.确定产品目标：

（1）商业目标：也就是我们的“产品目标”，明确地定义“成功的条件”。

（2）品牌标识：品牌概念远远超过了视觉表现，在用户和产品交互的同时。企业品牌形象在用户脑中形成了。

（3）成功标准：制定可追踪的指标，在产品上线以后来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。比如印象数，用户的行为也是可以通过设计来影响的，但是切忌断章取义，多看看周遭环境以及网站之外发生了什么，确定了解到数据变化的全貌。

2.用户需求

了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”

（1）用户细分：

a.每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成。

b.用户对技术和网页本身的想法（是对于这个产品的看法属于哪一类人群）

c.对网站的知识有多少（是小白用户还是高阶用户）

很明显，我们无法提供一种方案可以同时满足所有类型的用户，所以需要我们自己做决策。

1.3

范围层的定义：产品应该提供给用户什么样的内容和功能。

比如我们的战略是解决白领上班吃饭难的问题，我们的范围层是为用户提供在线点单系统、骑手配送物流信息等功能。

为了明确我们要建设的内容，最好的方式是用文档来定义和明确产品的需求，避免无意义无目标的功能堆砌。可以准确地把需求传递给每一个人，可以把责任分配得更清晰，大大提高协作效率。也可以让自己的浮现的一些“不需要马上去做”的新的想法作为长期规划合理地规划到下一个阶段。

在定义范围层时功能型的产品和内容型的产品分别是用“功能需求规格”和“内容需求”来定义的。

功能规格说明：注意在设计中标注出开发过程中可能出现混淆的定义

1.乐观：不能单纯告知不能实现，而是明确告知用户实现的跳转路径

2.具体：尽可能解释清楚状况，比如图标具体在哪个位置，有什么提醒，保持几秒状态等

3.避免主观语气：量化地定义一些功能

定义需求

1.需求来自用户，但是有时候人们在某个产品遇到困难时，他们想到的某种解决办法其实是行不通的，或者仅仅是治标不治本，通过与用户探讨这些建议，我们可以得出真正解决问题的、完全不同的需求。让工程师、客服人员、营销人员头脑风暴，听取自己不熟悉的角度出发来考虑的、对于产品的观点，是一种打开设计者思路、考虑到以前未想到的可能性。

2.人物角色，想象用户在某个场景下会经历什么过程，我们就可以找到帮助他顺利完成这个过程的潜在需求

3.从竞争对手中得到启示，竞争者也在试图完成相似的产品目标，他们是否找到合适的方法，他们如何权限和调整我们面对的问题。

按照这个思路来写

1.导语

想有产品思维的你需要读一读《启示录》

现状：最大的浪费是做出没人需要的产品

解决问题：

为什么很重要：

推荐及理由：

背景介绍

2.以解读产品的方式来介绍这本书

目标用户

需求场景

产品概念

3.启示录的三要素（内容详解）

4.给大家随时能用的Tips（给大家更多的扩展阅读）

结构层

（交互设计与信息架构）

为网站创造一个概念结构

确定要各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”