一个客服需要具备三个基本能力：服务能力，商品知识专业性以及售后，做一个客服，服务态度是非常重要的，第一：一定不能跟客户产生争执，这会影响店铺销量，如果遭到投诉，店铺权重也会降低。第二：不要使用太专业的话术，如果客户听不懂，客户就会觉得你在胡弄玄虚，要使用通俗易懂的话，让客户更容易理解意思，增加店铺的支付转化率。第三：学会赞美，夸赞客户，如果售卖的是衣服，可以说，您穿上这件衣服一定很好看，夸赞客户，可以使得客户更容易购买。第四：培养良好的态度，态度好就能留住客户，可以增加客户对店铺的信任，从而提高客户的回购率。一个优质的客服还要具备五大技能：沟通的及时性，沟通过程的关注度，沟通的技巧性，沟通的专业性以及成交后的确认工作。金牌客户必须要了解店铺商品的特点，卖点以及规格材料，要对商品的基础知识了如指掌，因为，可以快速的回复客户，解决客户的问题，从而提高成交率，也可以提高回购率。要给店铺商品进行分类，满足客户需求，可以让客户在店铺快速的找到自己想要的商品，还要熟练平台知识，知道问题可以马上解决。一个客服，要端正自己的心态：渴富，克服，客服。渴富就是，尽一切能力留住客户，让客户下单，克服客户给你的不良情绪，克服客户给你带来的问题，做一个好的客服，提高店铺回购率，客服的意义：提高店铺BSR，保证转化率，提升店铺形象，提高客单价，减少售后，提高回购率，记住一句话，顾客就是上帝。客服接待的话术流程：问候语，库存，材质等问题，保养保修使用方法售后，快递，下单、催付、核对信息，欢送，问候语通常为：亲，亲爱的等，可以降低客户的防备心，库存，清楚店铺商品的数量，当客户问道到库存不足的商品时，用话术去缓解客户的情绪，引导客户看向其它商品，了解物流，比如发什么快递，省外3-5天，省内1-2天，如果有客户在店铺下单后没有进行支付，如金额较大，我们可以进行电话催付，切记催付不能太频繁，最后就是欢送了，可以用一些话术来欢送客户。在客户询盘的过程中，有一些客户会进行砍价，这是客户想购买的一个信号，这时候，我们就可以通过关联营销的方式来让客户买更多的商品，提高店铺的支付转化率。客服转化的沟通原则，不报价：当有些客户进行问价时，不要报出低价，要收藏：要求客户收藏，可以用送优惠券的方式来引诱客户收藏店铺或者收藏店铺商品，问需求：询问客户需求，再向客户推荐相对应商品，满足客户需求，切记，询盘中不可以出现微信qq相关的东西，这属于违规词，记问题：用表格的方式来记录客户所问的问题，统计问的最频繁的问题，可以设置快捷回复语，方便客户较多时回不过来的情况，要数据：时刻观察行业数据，查询行业关键以及入店关键词。如何做好一个客户，一定要具备服务能力和对店铺商品的基础知识，这是最基本的。
金牌客服打造
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