首先做我们客服最讲究的俩个字“态度”，我们的态度决定客户对我们店铺的态度。如果有客户来反馈我们产品的时候，我们一定要去保持良好的态度。千万别和客户激化矛盾。要和客户积极的沟通获得客户的理解。如果商家要打造金牌客服的话，那么就一定要去理解“不同类型的客户就要采用不同的营销方式和服务重点”在句话的意思。我们要去做好客户的分类，并且在这个基础上做好我们的客户维护。我们在平时做客服的适合，不要跟客户解释产品的时候打字打的很快，给客户一点面子。不要和客户说太专业的数词，通俗的和客户解释。我们要去学会赞美客户。我们要去培养我们良好的态度，认真的听客户所说的话。优秀客户必备的5大技能 第一点：我们在3分钟之内去响应客户，黄金15秒，15秒之内回复客户是最好的。第二点：我们和客户沟通的时候，要认真仔细的去听客户讲的事情。第三点：我们在和客户沟通的时候要掌握自己的一些技巧。第四点：我们在和客户沟通的时候，一定要严谨，给客户形成一种和专业的样子。第五点;我们在和客户沟通完了以后，成交以后我们去确认工作。
掌握店铺商品知识的重要性，我们只有相关的专业知识丰富，我们在向客户传达的时候，我们才能自信，在面对任何事情的时候，我们才能在第一时间回答客户的问题，不会一问三不知，如果我们对自己的商品不够了解和不自信，那么客户在购买我们商品的时候就不会太信任我们的产品。
客服的3个特性：1.心术一定要端正。2.客户工作的数据 旺旺的响应时间，转换率：让进来的人去购买我们的商品。客单价：平均进来的人购买价格，回购率：想办法让购买过的人，在购买一次。
客服的话术：每个客服基本的技能，客户话术本身应该包含的基本内容，1.应该在客户进店的第一时间去欢迎，客户走的时候我们因该去道别。2.我们客服要对自己的商品要有一定的了解，不然客户会对我们产品的一个不信任。3.当客户有对我们提问，我们对客户的解答一定要统一。我们要拥有自己专属的问候语，我们要去了解我们产品库存等一系列原因。我们还要去了解我们产品材质等问题。去了解我们产品的保养保修使用方法以及我们的售后服务。还要我们的一个物流快递的问题。然后还要我们去查看客户下单情况、去找客户催促他去付款，我们去核对客户的订单信息。客户离开我们店铺的时候，我们要去和客户道别。
我们在和客户沟通的时候，我们要去适当的去捧我们的客户。我们要详细的和我们的客户介绍我们的卖点。我们要告知热销。我们要知道如何保养保修、产品使用的方法、还有我们售后的服务。我们快递要明白，我们快递什么时候发，大概什么时候能到。我们要不要去���快递费，一般情况下我们尽量不用补快递费，我们就不补快递费。最好建议多买一件包邮，这样我们客户比较容易接受。支付宝付款的话，也会影响我们店铺的搜索排名。大概商品三天左右就能到，再不济3~4天，因为我们的物流过程中，不可控制的因素太多了。如大暴雨、台风、泥石流、道路毁坏、物件损坏......等一系列不可控因素在里面。所以我们最好把我们商品物流的时间说长一点。如果我们商品派件速度很快，那么我们的商品就能给客户一个很好的影响。我们在平时工作的时候有三个必要的流程：1.我们要去查看客户的下单情况。2.我们发现客户没有支付，我们要想个方法让客户去付款。3.我们要去核对我们客户的订单是否正确。 我们的客户可能会遇见三种人：1.爱贪图小便宜的人2.和我们聊着聊着就突然还价的人。3.习惯性讨价还价的人。
