三大类认知偏差：
1、知识的诅咒：指一旦你知道了某件事情，就很难去想象不知道这件事情会是什么样子。
2、证实偏见：指如果你已经开始对某件事有了偏见，那么你就会主动寻找能够增强这种偏见的信息，而不顾其他因素。
3、刻板印象：指人类对于某些特定类型人或物的概括看法。
人的行为由动机、能力和触发条件三个要素组成，这三个要素同时被满足的时候，行为才会发生。
要分析一家公司的员工行为，就要上升到系统层面，也就是去看这家公司的解释分析系统、能力系统和动力系统。
个体行为的三大影响因素：
1、“知”指角色认知，对应解释系统，指对方是否清楚自己要什么、自身的角色定位、相关资源和工作重点等。
2、“愿”指行为意愿，也就是动力系统，指对方了解要做什么之后，是否有意愿去做。
3、“能”指行为能力，也就是能力系统，指对方具备了意愿，是否有足够的能力来完成。
