十四五规划第五篇“加快数字化发展 建设数字中国”中有提到:
迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。
合理看待数字化
记得有这么一个段子:老板把没拆封的电脑放在公司前台最显眼的位置。有人问原因,老板回答说:要是你们再不努力,我就把你们全开了,拿这台电脑来替代你们工作。
虽是玩笑,但是在实际生产生活中,能够真正对数字化有深入理解,并在实际生产生活中合理运用的人寥寥无几。大部分用户对于数字化的理解常常会出现预期不足或者预期过高的状况。
经过了信息化的洗礼,现在大部分企业或多或少都使用计算机替代的以往的纸笔记录。财务已经用上了金蝶、管家婆等软件,业务部会采用电子表格记录客户信息,企业通知的张贴方式也换成使用钉钉或者微信发送公告……谈到数字化,部分客户心里会有种新瓶装老酒的想法:我用Excel也可以做数据分析。而事实上,数字化包含了数据分析,但是不仅仅只有数据分析。
众所周知,服饰的潮流一直都在不断变化当中。某服饰品牌会在当季使用不同款型去测试市场风向,并以此为依据指导后续的生产规划。由于存在层层代理商,这些数据可能会在两、三个月之后才能回到品牌方手里。通过数字化手段,这些数据可以再售卖的那一刻实时传回品牌方手里,对于市场潮流的把控,以及生产、设计、供应链、仓储等单位的效率提升,哪是什么Excel能够做到的。
同时,也有部分用户认可先进技术就是生产力,但是却过高的估计了数字化带来的短期影响。他们认为数字化可以解决现有企业经营中所遇到的所有问题,人员管理不善、销售利润率低、缺少复购客户、产品供应链异常……这些都可以交给数字化系统分分钟解决。回顾18世纪汽车的发展史时,我们会发现蒸汽汽车的出现,与蒸汽机的发明密切相关。但当时马车出行方式的盛行,也是汽车出现必不可少的条件。同样,数字化转型的过程也不应该是空中楼阁,只有依托于现有业务和信息化基础设施,数字化这辆蒸汽汽车才能逐步走上历史的舞台。
数字化的优势
我们以快销品行业的数字化转型为例。快销品主要指那些使用周期短,易重复使用的产品,例如个护用品,食品饮料,烟酒等。这类商品普遍价格相对比较低廉,复购率高,具有市场需求量大进入门槛较低,产品同质化程度高,市场竞争激烈等特点。该行业对数字化转型的期待主要集中于拓宽产品的销路,提升整体利润的。
在信息化时代,快销品行业往往通过问卷调查、渠道营销、销售统计等手段进行相应的市场分析活动。但是最终获得的反馈并不能直接快速的指导企业进行业务的调整和改善。发放到某个企业的几百份调查问卷结果也许全部出自某保洁阿姨之手。再来一瓶的厂家回收可能得到的是印有相同字样的山寨瓶盖。至于销售统计数据这个,谁没有给渠道商、经销商定销量的习惯呢,为了完成销售目标,谁知道最终的数据是否是真实的呢。
在经过的4G,移动支付等多轮互联网浪潮后,借助于数字化的手段,快销品品牌终于可以直接触达终端消费者。借助于一物一码,企业不仅仅可以跳过经销商,直接获得终端客户的主要区域、性别、年龄、复购率、消费习惯等信息外,也能够实时获得不同品类产品的真实销售信息,为后续供应链备料,市场营销、新品研发等提供真实可靠的数据支撑。至于传统经销商花费大量人力物力想要解决的串货问题,数字化系统可以轻易的找到某个被大量异地扫码的区域代理商的商品。
数字化并不等同于一物一码,品牌方可以借助于数字化系统对线下活动进行更完善的管理。例如,采用活动码区分不同的线下营销活动,通过活动码的扫码情况进一步确认活动的真实参与人数,活动情况跟踪反馈等。同时,数字化也可以根据不同活动的主题,性质等,对参与活动的最终用户进行人群分类,为后续的精准化营销、新产品推广提供数字化赋能。
当然,数字化远不止扫码这么简单。在信息化爆炸的年代,连微博也会以支持多少个明星并发出轨来作为系统稳定的衡量标准。品牌方在运营过程中,更加应当重视对公域流量的运用,并在第一时间感知并介入舆论的黑天鹅事件处理当中。
如果按照以往的经历,品牌公关部门可能在事件发酵到一定程度后,才会通过不同的渠道了解到这只黑天鹅,并在此基础上进行一系列的运作,以减轻负面消息对品牌造成的影响。
数字化系统可以通过对多个信息渠道进行持续监控和预测,确保主要消息渠道的信息能够第一时间反馈到品牌方。当限塑令生效后,各个奶茶品牌将塑料吸管更换成了纸吸管,随之而来的则是网上一片吐槽声。采用了数字化系统则可以即时捕获相应的信息,通过相关文字和声量分析,获得用户对于纸吸管的整体反馈为负,可以迅速采取应急预案,抢先一步与可降解吸管生产厂商签订供货合同,降低纸吸管的负面评价对产品整体销售的影响。
此外,在快消品的市场营销和新品研发中,数字化也能展现其独特的魅力,通过更加精准的感知目标客户,能够有针对性地进行相应地品宣和推广,从而将更多的潜客转化为忠实消费者。
关于数字化转型
从传统向信息化的过渡,是无纸化办公的升级换代。而数字化,则可以简单的看作是对这些信息化所产生的数据作进一步的整合与再利用,借助于新兴的技术和理念,更加深层次的挖掘整合数据的潜力。但数字化的变迁,不是那么简简单单的做个数据挖掘。就像工厂数字化,增设几个传感器并不能称为数字化转型。而是需要通过数字化,打通并不断改善从设备、生产线、工厂、供应商、产品到客户这整条链路,以及在这其中可能涉及到的法务、财务等环节。
莎士比亚说过“”一千个观众眼中有一千个哈姆雷特"。不同的企业开始数字化,也会选择不同的切入点。可以大致分为三种类型:
革命型数字化
这种数字化相对来讲,考虑更多的是政策和舆论的导向。其初衷并不是必须要通过数字化解决行业或者是企业内部的数据难题,而是希望通过这种方式来对外展现一种姿态。其主要目的更多在于向利益相关者展示其决心,因此在具体的规划和执行时,对于其合理性和可持续性缺少详细的规划。由于预期效果主要集中在对外强势的宣传,因此,资源和重心也倾向于营销层面。
改良型数字化
温和型的主要由原有行业从业者主导,其目的在于借助互联网,数字化解决一些行业/企业生产中的实际问题。虽然行业问题解决了,但是由于其没有深入了解互联网、信息化的技术发展和运营思路,因此其建立的策略和演进路线可能相对偏缓慢。这种“数字化”能够解决一部分问题,但是其发展潜力会因为思维固化收到严重影响。
颠覆型数字化
颠覆性的数字化通常由跨行业人才主导,其特点为深入理解某传统行业,并且对于IT行业发展和数字化演进均有着大量的知识积累。其制定的数字化转型方案可能出乎意料但是却又切中要害。但是,对转型团队来讲,除了完善的解决方案外,更多的还需要考虑如何对传统行业进行恰当的市场教育。
你的数字化又是哪种类型呢?