案例
居住在广州的赖先生最近把交通银行广州某支行告上了法庭。原因是,赖先生在该支行办了一张银行借记卡。今年4月23日,赖先生突然收到了几条银行短信,告知卡内的钱在福建龙岩地区被异地消费四笔金额共计131873.3元。随即赖先生赶紧致电交通银行客服电话办理了口头挂失,并果断在广州当地就近报警,其后又携卡到交行打印了该卡的明细账单。事后盗刷后的惨重损失,赖先生在与银行协商未果之下,委托卢愿光律师将该银行诉至法庭,要求银行赔偿其被盗刷的损失。
案件审判银行担主责需赔七成
作为该案的原告辩护律师,卢愿光律师分析:一般来说,持卡人在银行开户领取银行卡后,双方的储蓄关系即成立,银行作为发放银行卡的专业金融机构,负有保护用户账户内资金安全的义务,所以一旦出现银行卡被盗刷案件,只要用户有被盗刷的证据,完全可以向银行索赔损失。
卢愿光律师进一步分析,从现实角度来说,在银行卡被盗刷这类案件中,直接证据往往偏少,尤其是持卡人如果没能第一时间发现被盗刷,其事后要证明本人以及真卡不在现场往往很难,这也给了后续向银行索赔带来了困难。
而在此案中,作为原告的赖先生因为第一时间采取挂失、报警和打印明细等一些方式,留存了本人以及真卡不在盗刷现场的证据,也间接证明了被盗刷的系伪造卡,这也给向银行索赔提供了有利的证据。
事实上,赖先生通过律师的帮助也挽回了自己的大部分损失。最终法院认定银行方面因未能保障银行卡有足够高的安全性,导致赖先生的银行卡被人伪造支取并致损失,应承担主要责任,判定银行方面需要对资金损失承担70%的责任,而因为该银行卡被盗刷是需要提供密码的,赖先生自己也有泄露密码的过失,需承担30%的责任。
远离被盗刷防范很重要
银行卡被盗刷,对持卡人来说,的确是无妄之灾。与其事后痛心疾首的弥补,不如保障安全谨慎用卡,防范于未然,将盗刷几率减至零一下。这里,卢愿光律师表示,保障用卡安全,记住以下“三要三不要”很重要。
三要
一要妥善保管银行卡以及密码;
二要妥善保管绑定银行卡的手机;
三要启用并注意银行账户交易的短信提醒;
三不要
一不要随意泄露或告知别人密码;
二不要在不安全环境用卡;
三不要在不熟悉的公共WiFi下进行网络支付。
遭遇异地盗刷这些招绝对管用
防范固定重要,但是防不胜防,一旦真的遭遇银行卡被异地盗刷,又该如何处理?
这里卢愿光律师表示,能否及时留存持卡人和真卡不在盗刷现场的证据,与最终能否向银行成功索赔密切相关。
因此一旦发现银行卡被盗刷,大家切莫太过慌乱贻误最终收集证据的时机,要牢记“留短信、打电话、去银行、要报警”的四步走,及时将本人以及真卡不在盗刷现场的证据保留,以便日后的索赔。
1留短信:大多银行卡都开通了短信通知功能,一旦发现盗刷记录,切记一定要妥善保存信息。2打电话:一旦发现盗刷发生,第一时间拨打银行客户电话挂失并冻结银行卡,减少损失。3留证据:尽快去银行柜台、ATM机交易存证,留取被盗刷的款项与自己无关且真卡在身边的相关证据。4去报警:携卡去最近的公安机关报案,留存立案回执或受理通知书等。
一旦做完这四步,就可以一边期盼着警察叔叔们能大显神威,抓获盗刷者挽回损失(希望性较小),另一边就是积极地去找银行协调赔偿被盗刷的损失了。
幸运的话,银行能主动赔偿你的损失,自然就是大事化小了;但也极有可能银行拒绝赔偿,损失你只能自己扛。这个时候也别郁闷,所谓东边不亮西边亮,协商不成那就委托专业的律师来帮忙吧,起诉开户银行,通过法律武器来维权,把不该有的损失补回来。
事实上,看看赖先生的遭遇,拿回损失并不难,你需要只是冷静的头脑、积极的行动和一个专业的律师而已。