林淼终于没能坚持，可能是这个行业真的太熬人吧？反正林淼的孕吐特别严重，所以行里考虑到她的身体状况决定提前让她休假。于是就从营业部又调来一个副主管，这个人就是霍启昕。
霍启昕来的时候是年底的一天。柳绍颜和顾陌漓只是听说新来了一个主管，不过这个“新”是相对于她俩，因为对于Z支行其他人来说，霍启昕是再熟悉不过了。柳绍颜对霍启昕的最初印象没什么特别的，只是她一直没接触过男主管。而霍启昕认识柳绍颜和顾陌漓的方式也很有意思，他走到两个新人的柜台旁，分别掀起她们的业务章，嘴里轻念着：“这是陌漓，是吧？”，“这是绍颜？”。
霍启昕在柳绍颜她们入行的时候在家休病假，那是几个月前一场行内举办的足球赛上，他不幸跟腱断裂，于是真应了那句老话：伤筋动骨一百天！那恐怕是他这么多年以来休的最长的一个假了。伤好后他直接被叫去了营业部，待林淼提前休息，上面又把霍启昕一纸调令调回了Z支行。不过这于霍启昕本人来讲倒是无所谓，甚至多少还更开心，因为Z支行离家更近，而且Z支行的同事也都相熟。
柳绍颜和顾陌漓对新来主管的好奇程度很有限。她俩各自都觉得每天处于水深火热之中，说白了，哪有心思管是哪路神仙到来。事实上，在她们看来，如今，哪路神仙来，对她们的现状都不会有什么太大帮助。
“坏了！绍颜，我拍着一个境外汇款！”顾陌漓紧张的小声对柳绍颜说道。柳绍颜不禁哆嗦了一下。她想起来上上周六，她自己也接了一笔境外汇款业务，不过那天的业务几乎是舒芙帮她在做，她当时只来得及把关键几步给记了下来，但境外汇款有很多细节问题，柳绍颜却怎么也想不起来了。她安慰着顾陌漓，把笔记上相关部分先找出来给顾陌漓递了过去。正当柳绍颜暗自庆幸自己没有赶上这笔业务时，一个大概40多岁的男子拿着《境外汇款申请书》出现在她的窗口前。
“得！这下干了！我也有一笔！”
“什么你也有一笔？你有一笔什么？”
“境外汇款啊，我这儿也来了一个！”柳绍颜焦急的道。
“啊？！…不过，绍颜，你不是之前做过一次？我可一次也没碰上过！这是第一回…”。顾陌漓心里暗暗叫苦，这会儿师父们都在那边办业务，谁也顾不了她们。柳绍颜也懒得再跟顾陌漓解释，她只好把笔记本置于两人公共的中间位置，供两人同时看。
霍启昕在他自己的副主管位置上看到两个新人一直在交头接耳，而且他依稀可见柳绍颜的侧脸，似乎面露难色。他决定过去看看。等走到顾陌漓身后，他才明白原来是两人都不太熟练境外汇款业务。这时坐在3号窗口的米菲尔插言道：“启昕！你甭管她俩！境外汇款她俩知道，就没实际独立完成过，把我笔记本给她们，让她俩不会的照着做。”霍启昕无奈的笑了笑，接过笔记本，好心的放在了两人的中间处。但他决定还是站在两人的后面，因为这业务一会儿也会有主管审核的部分。
柳绍颜把客户填的《境外汇款申请书》仔仔细细的看了一遍，看来这位客户是老做境外汇款了。单子填的没有问题。她回身请霍启昕审核签章。但顾陌漓那边似乎进展不太顺利，霍启昕弯着腰皱着眉头，正在一脸严肃的审视着单据。米菲尔的笔记相当详实，就像她给柳绍颜她们讲业务时一样，事无巨细。柳绍颜和顾陌漓虽然做的磕磕绊绊，但好歹最关键部分已经搞定。柳绍颜记得这笔业务要收取两项手续费，一个汇款手续费，还一个是电报费，电报费是固定的，80元；汇款费按汇款币种换算成人民币，按比例收取，封顶200元。而这个客户计算之后的手续费已经封顶了。
“请您输入银行卡密码！我收取一下您的汇款手续费！”柳绍颜五指并拢，微笑着一指窗口外台子上的密码器说道。
“这是什么费用？”客户很平静的追问了一句。
柳绍颜仍然笑意盈盈，“这是您的汇款手续费！”
“汇款手续费？多少钱？”客户依然平静，只是脸上有些阴翳，但柳绍颜没有注意。
“是的，您的汇款手续费，一共200元。待会儿还会收取一个80元电报费。您到时候还需再输入密码。”柳绍颜认为省着客户再问了，她干脆很周到的都一次性告诉客户。
“一共280元吗？”客户再次确认道。男子始终不露声色，丝毫看不出这其中有什么不妥。同时，他已经输完了自己的银行卡密码。柳绍颜核对一切无误，很干脆的摁下了回车确认键，打印机里发出了打印的声音，一分钟后，绿色记账凭证被打印机吐了出来。柳绍颜如法炮制的又做了一遍该交易，收取了另外的80元。
方鲲有时会定期不定期的到前台看看。他现在就站在米菲尔和柳绍颜的中间偏后的位置，他作为一个网点之主，对于此刻一派井然有序还是很满意的。但柳绍颜和顾陌漓的业务办理速度还是让他不是很高兴，他走过去，厉声问道：“你俩这是第几次办境外汇款了？”柳绍颜对于主任的突然出现感觉还是很不自在的。她有些僵硬的笑了笑，冲方鲲略微点了点头，恭敬的回道：“主任，我是第二次碰到，上上周是舒芙姐指导着我做的。”柳绍颜特意强调第一次是在半个月前，而且还是有人指点。方鲲没有什么表情，他还是觉得即便如此，以眼下柳绍颜的速度仍然是太慢！而顾陌漓那边好像正在处理一些问题，霍启昕整个身体都支在顾陌漓的柜台上，紧锁眉头，所以方鲲也没再追问。“请您在两张手续费单子的空白处确认签字。”，柳绍颜尽力做到礼仪话术都正确、标准。她扭头看了看还在奋战的陌漓，由于刚才陌漓接待的客户的单子有误，所以陌漓那边的进程比绍颜慢一拍。此时，柳绍颜觉得差不多了，她回头准备接过签好字的记账凭证。
但是，她忽然发现客户拿着两张记账凭证在皱眉头。柳绍颜直觉一下就开始不好，但她不愿相信自己有失误，最关键是她想不出自己哪里出了问题。单子被那个中年男子原封不动的从窗口给扔了进来，那动作就是在扔。对方没有任何语气的说：“这两个手续费有问题，你看看有什么问题吧？”柳绍颜见过客户歇斯底里的，也见过客户惜字如金、特别丧的，但就是还没见过这种明显笃定质问的。本来要转身回办公室的方鲲此时又走回了柳绍颜的身后，他也被客户的这种十分确定的语气稍稍震撼了一下，他不禁奇怪到底出什么事了？
柳绍颜狐疑的拿过那两个收手续费的单子。一层又一层的汗侵袭着她的额头，她也不敢抬手擦拭。当她突然意识到客户的银行卡是黑色的，并且又看到卡号的第六位是9时，柳绍颜“崩溃”了。她就感觉好像刚从冰窟窿里被捞出来，然后又一下子给扔到滚烫的温泉里似的。方鲲看到柳绍颜阴晴不定的神色，就知道自己的这个下属又惹事儿了。他耐着性子小声询问：“怎么回事？！”,柳绍颜嗫嚅着：“主任，我…我…，我收错手续费了。这位先生卡是咱行最高级别的钻石卡，本来…本来…，本来那200元手续费是免收的…，我给忘了……”，柳绍颜的声音越来越小。方鲲此时也顾不得生气，自己努力挤出一丝笑容，亲自跟客户解释道：“您看，是这样的啊，她给您多收了200元手续费，您这种卡本来是有优惠给减免了的。您看，要不让她赔您200可以吗？然后这笔业务先就给您这么处理了，我让她办完后马上离柜出去找您，给您添麻烦了，这样处理也节省您时间。”
方鲲的想法很简单，本来这就是行里为贵宾卡增设的优惠特权。本身系统设置是没有的，如果柜员不小心收了，业务上也看不出什么，问题不大。顶多柜员自己私下陪给客户200。主要是别抹账，一旦抹账，做了取消交易，是必定会影响网点年度考评的。柳绍颜也是最怕抹账，抹账不光麻烦，还要连累网点。所以，当方鲲提出这个办法时，柳绍颜也觉得心里好受很多。
可是，客户的反应，却大大出乎了所有人的意料。男人十分不屑的看了方鲲一眼，然后，又黑着脸盯着柳绍颜，煞有介事的说：“什么意思？200块钱打发了我？…这不是钱不钱的问题！这是你们的态度问题！是业务水平问题！”方鲲继续笑着：“是！是！您说的对！我们一定加强柜员的业务水平！”男人连看都不看方鲲一眼，继续道：“我不是第一次办这笔业务了。刚才你收错，我知道。我还反复跟你确认，我就是为了给你一个教训！还有，出了差错，不想第一时间如何改正，居然要掩盖？！你们这是什么态度？！”方鲲的脸色很难看，他此刻的确是连看也不想看柳绍颜一眼，正巧，方鲲手机适时响起，他一看，原来是汽车维修工厂的李总，李总正打算把公司基本户开到Z支行，方鲲不敢怠慢，他转身接着电话离开了。毕竟，拉一个对公户和摆平一个柜员的错误相比，还是前者更重要。
方鲲的离开，从气势上削弱了柳绍颜。柳绍颜恨不得有一件哈利.波特的隐形衣，她就想立刻消失在这工位上。男人见柜员的领导离开，更加恼火。于是言辞愈加的不客气，“你也是个姑娘，对吧？年纪轻轻地，就干事儿这么不认真！我告诉你，将来你会更糟糕！我也是干这个的，你们那点儿猫腻儿我都门儿清。根本不是200块钱的事儿！赔我钱了，你们就不受一点儿惩罚了，对吧？你们那个什么率就体现不出你们的问题了！真是的，年纪轻轻就知道投机取巧…”，男人一直在喋喋不休，虽然没有一句骂人的脏话，但却字字带刺儿，扎得柳绍颜颜面尽失。
一开始发现收错手续费的时候，霍启昕就听见了，只不过顾陌漓那边牵扯了他一部分的精力，再有就是方鲲的亲自调解，使得霍启昕没有第一时间过去帮忙。但现在，霍启昕是无论如何也不能再视而不见、袖手旁观了。这本来也不是什么大不了的事情。哪个新手不犯错？哪个银行日后的老牌儿柜员不是一点儿一点儿交学费交出来的？最令霍启昕内心愤懑的是：居然还敢说一开始就知道柜员操作有误！！这意味着就是为了让对方犯错，而且事后还如此奚落失误的人。霍启新虽然还不太熟悉柳绍颜，这是他到Z支行的第一天，但他还是不禁为柳绍颜捏了把汗。
刚才方鲲在场时，他就用余光看了那孩子好几眼。柳绍颜满脸通红，神色很困囧。此刻。霍启昕则十分担心柳绍颜会顶不住压力，直接在柜上就哭了。以他多年的经验，一个有错在先的柜员，不论客户说了多么难听的话，都最好不要当客户面哭，因为这通常只能使客户更加恼火。好在，柳绍颜只是一副欲哭未哭的样子，不过，这已令霍启昕心生不忍。毕竟，柳绍颜到底是一个涉世未深的女孩儿，对方客户实在是太过分了！他轻声询问了下顾陌漓的情况，顾陌漓已经可以胜任之后的后续流程。暂时不需要霍启昕指点。于是，他转到柳绍颜身后，很冷淡的打断了那个仍在说教的客户：“您好，刚才跟您解释的是我们网点主任，他暂时有公事先走了。我是这个柜员的业务主管，您有什么问题和需求，请直接跟我说吧！”霍启昕顿了一下，也没有等男人的反应，继续道：“刚才我也大概听了一下。您不接受柜员的额外赔偿。您这么要求其实也是对的，从我们业务角度，最合规的确实是像您说的，做取消，也就是抹账交易。那么，请您得再稍微等一会儿！我们这就做抹账！不过这业务需要远程主管授权，麻烦您耐心等待了！”
男人也是一愣，虽欲再次说话，但面对霍启昕的气场，竟然有点儿自讨没趣的意思。对方已经明确表明抹账了，自己倒不好再说什么。何况，霍启昕给人的感觉，完全不像是己方有错在先，虽然每句话都是客客气气，但却听不出丝毫感情，男人眯着眼看了看这位号称业务主管的家伙，心里居然有些犯怵。霍启昕并不是身材高大的男人，反之，还有些偏瘦弱，但他一旦心情阴郁的情况下，面上的表情就是冷峻，那种冷冰冰，是隔着一扇防弹玻璃也无济于事的。两个男人互相对视了十几秒，最终，中年男人败下阵去，抿着嘴，黑着脸，双手交叉在胸前，不再发出一点儿声音。
霍启昕对此时的局面比较满意。作为业务主管，就是关键时刻为柜员排除万难的所在，有点儿发现炸弹，然后作为拆弹专家的意思。这跟手术台上给病人做手术，切除病灶，有异曲同工之妙。因此，他得保证环境上相对的安静、简单。柳绍颜还是有理智在的，客户的那几句话，让她也听明白了，自己多少属于被人钻了空子，跳了坑然后又被埋的。她内心深处很是愤怒！上学的时候，柳绍颜是出名的一夫当关、万夫莫开，那时候的豪情万丈，已经在这一次又一次的现实中消磨殆尽。她经常望着窗口外的那方世界出神，她在思考，她当初的选择是否正确。柜员，到底又是一个什么样的所在？！银行人，就如医生穿上了白大褂，就不能再随心所欲，面对这种有些恶意的攻击，羞愤难当的同时，也是无论如何不能把抽屉里的一捆钱扔到对方脸上的！
霍启昕终归属于运营条线，是直管业务。所以他的角度和逻辑，肯定和主任方鲲不一样。他可以保证自己不失去礼节，不让客户冠以态度不好的罪名，但若是这个把握的度很过的话，他就做不到了。尤其是面对有意为之的这种。所以，他不卑不亢的态度，也算是给柳绍颜做了一个榜样。你可以柔和、温婉，但那些羞愤，请暂时都收进心里，不要表现出来，更不必因为一个错误，就卑躬屈膝，折损自己的身份！这就是霍启昕给柳绍颜无意中上的第一课。
后面的工作，柳绍颜很配合。霍启昕也没有再对收错手续费的事多做询问。他觉得，问再多、责备再深，该错还是错了。有时，柜员在面对纷扰的外界时，那种身心俱疲，无法言说的无助感是比业务本身更能摧垮一个人的。为今，最应该做的是解决眼下的麻烦。正所谓“兵来将挡、水来土掩”。如果柜员、新人，所有的这些都是圣人、超人，那还需要他这个主管做什么？那还需要师父们做什么？那还会有“前辈”这个词吗？要知道，这个词很多的情况下更是一种敬称，是透着新人对前者的一份依赖和信任！自己又怎么能随便辜负呢？何况，当柳绍颜望向他的时候，他分明看到，这孩子的眼睛还是很亮的，眼神里的寄托，眼底深处的东西，他看明白了。于是，他收回了多少还是有些想责备的话语，轻声说：“来，把抹账章盖在这儿吧，在这儿写抹账原因…”。不过，柳绍颜现在还不会知道，以后的岁月里，这幅画面，居然成了她经常回忆起的时光，而她也不得不说，她再也没碰到过这样好的主管了。
这一天又是很沮丧。晚上下班时，柳绍颜坐在Z支行不大的休息室里，一杯又一杯的给自己灌着凉水。她对每一天的要求其实真的不高，她觉得自己已经是给自己的最低要求了，那就是每天保证“平平安安”的，业务不出差错就行。至于什么业务速度、业务笔数、营销业绩，她都暂时统统顾不上。但就即便是如此，就仿佛老天总跟她作对似的，柳绍颜还是日日提心吊胆，同时大错小错不断。因此，她养成了一个习惯，就是在不跟顾陌漓一起回家或是对方没有上班的下班后，柳绍颜都会坐在休息室冷静一段时间，她需要独处，那种摒弃一天喧嚣的放松，主要是心理上的放松。
而今天，顾陌漓有事儿不和柳绍颜一道回家。因此，柳绍颜便又在休息室里沉郁起来。这时，霍启昕也举着手机晃悠了进来。他坐在休息室的另一侧，和柳绍颜几乎面对面，两人中间隔了一个由几个老办公桌拼成的长桌。他始终看着手机，间或无意的抬头看了一眼，结果正好看到柳绍颜也正巧在注视他，只见柳绍颜有些慌乱的又把头低了下去。霍启昕没有在意，但他不知为什么，心中暗暗有些好笑，还有一丝得意，对面的小姑娘似乎有些紧张。的确，柳绍颜此时此刻才得以好好注意一下这位新来的主管，只是她是真的不擅长和人对视，在霍启昕眼神扫过来的瞬间，她莫名有一种被看透的感觉。
“霍，霍，霍主管”，柳绍颜结结巴巴道。“嗯？”，霍启昕并未抬头，只是下巴微微往左扬了扬，以示他在用心听。柳绍颜轻轻呼了口气，似乎下定了某种决心似的说道：“刚才那笔境外汇款的事，谢谢您！您刚来，就给您添麻烦了！”。柳绍颜说这句话时一直都不敢看霍启昕的表情，不过她的感谢是真心的，刚才虽然最后还是把账抹了,但霍启昕的及时出现，还是帮她平息了对方客户的略带侮辱的夸张指责。是实实在在的挺了她一把，没有让她“死”得很难看。
霍启昕没有想到这件小事会让柳绍颜特意拿出来道谢。毕竟，在他的职业生涯里，见过、听过甚至经历过比这残酷、恐怖、恶心一百倍的人和事儿，柳绍颜的这些只是再稀松平常不过的了。他不过莞尔一笑，只是略有戏谑的道：“怎么？刚才，吓尿了？”，其实霍启昕本意是想调节一下气氛,不想整得太严肃，而且他莫名有一种想逗逗眼前的这个孩子的冲动，他也说不清这是为什么，只是本能的觉得，这孩子很实在，甚至是有一些憨和迂。但话一出口多少还是有些觉得不当和后悔，毕竟对方是个姑娘。果不其然，柳绍颜听到这位新主管上来是一副这样的语气和用词，先是愣怔了一下，紧接着顿时在心中对这位主管生出些许好感，大概是觉得他没有什么距离感，让人感觉不太出来是前辈和主管，柳绍颜其实本性不喜欢太拘谨。只是到底有几分不好意思，柳绍颜觉得自己的脸很烫，她想肯定是脸红了。
霍启昕余光看到对面的柳绍颜那局促不安、满脸通红的样子，更觉得回到Z支行第一天碰到的这个新人很是有趣。他见柳绍颜始终没有回话，就微笑着又说道:“没多大点儿事儿，以后锻炼锻炼就好了！”。“什么？”，柳绍颜有些出神的问道。“锁箱子！”，前台今天带大库的孟莹高喊着，她应该是看完了业务，叫霍启昕去锁现金箱。霍启昕胡乱应着，一边应着一边起身准备往前台去，走到休息室门口，忽然停住脚步，转过头，这次是比较正式严肃的对柳绍颜说：“绍颜，心放轻松点儿，没事儿！你心还真是重！不至于的，啊？”，他顿了一下，似乎想到了什么，又狡猾的一笑道：“你就记着，不管发生什么事儿，只要不枪毙，就都不叫事儿！”说完，他就举着手机奔前台去了。而坐在休息室角落里的柳绍颜，望着霍启昕背影消失的位置若有所思…。
