这是一份作业,是运营小白的一个臆想。
先从横向的运营分类说一下。
互联网产品有:用户产品、商业产品和电商产品。
用户产品运营:这类产品主要关注点在用户身上,关注的是访问量、浏览时长,互动情况等指标。
商业产品运营:商业产品是以变现获得一定收益为目标的运营,关注现金收益或资源置换。
电商产品运营:电商产品更多关注如何把商品销售出去。模式不同,运营方式也不同,比如淘宝是做平台,主要是对商户进行运营。而有些是属于B2C自营平台,主要是关注购买者。
在职能上分主要有:用户运营、活动运营和内容运营。其他还有新媒体运营,渠道运营,品牌运营等。
我理解的用户运营就是维系客户关系,帮助客户与产品建立起更亲密的关系。比如:三节课的班班会帮助我们这些学员更好的学习课程,安排优秀学员分享,组织助教给我们批改作业给学员反馈,在学习不认真时就家访等手段,使学员达到最好的学习效果,帮助学员提升专业能力。
活动运营就是让产品游戏化,比如双十一来了,各种红包玩法,优惠券发送。这些都是把营销活动做得更具可玩性,有其自有的规则。当然,是以商业目的来策划的一系列游戏。
我理解内容运营是给用户制造带来思考价值或娱乐的载体,来达到某种目的。比如:三节课的微信公众号,产生一系列互联网相关的文章,使读者思考,来达到传播品牌的目的。快手app产生大量的短视频,给用户带来视听上的刺激。
当然各种运营方式是相辅相成的,比如三节课会做一些活动来兜售课程,也有产生课程内容的工作人员跟与学员建立关系的班班。