“护士荒”在国内一些医院不时上演。造成护士荒的原因，一部份是因为薪酬低导致现有的护理队伍留不住人，二是人民群众日益增长的就医需求，还需要大量专业的护理人员。

面对国内的护士荒，专家们也提出了一些建议和看法。笔者从2007年开始关注我国台湾慈济医院及香港等地的护理团队，发现管理者的人文关怀，是给予护士最好的爱，也是稳定护理团队最好的武器。

台湾慈济医院的人文关怀

案例： 高小姐是台北慈济医院急诊科护理师，原在高雄慈院工作了9年，深深感受到慈济管理者的温暖，志工的照顾，令当时离家的她倍感温馨，后来因为长辈生病就近照顾回到家乡，回到地方医院工作的高小姐工作不适应，生活上也水土不服，因为曾深深体验过慈济人医的温暖，再次选择回到台北慈院。

慈济医院的管理者不仅在生活工作上关爱护理人员，还为女性朋友规划了一门特别的课程——「蕙质兰心」，课程内容包含美姿美仪、简易化妆、人际关系(包含夫妻、婆媳、亲子关系)、健康饮食新观念、茶与花的对话、以及美化心灵轻声细语话慈济、与生命对话等等。每一课程皆邀聘各领域的专业教师，教师与学员合心协力共同呈现，使每一位参加的学员都能涵养优雅气质，提升自我内涵，长养成圆满智慧的时代女性。

慈济医院的人文系列课程规划有儒家思想与现代生活、慈济乡土情，及静思茶道、真善美花道、妙手生华、幸福美满呼啦啦等等，另外还设有大地与人的对话课程，由陶艺家李怀锦从大地的万物中找出天然资源，来制作环保天然艺术，启发大家的思维。这些课程不仅丰富了慈济护理人员的业余生活，也陶冶着护士们的情操。

点评：上述慈济医院管理者对护理人员的人文举措，很值得国内各公立医院的借鉴和学习。

慈济在台湾有6家三甲医院，拥有亚洲最大的骨髓移植中心，慈济医院护理月刊《志为护理》曾报道过不少慈济医院管理者的人文关爱故事，将人性化管理运用于护理人员的管理中，使许多想辞职的护士放弃辞职，辞职后的护士怀念医院的温情而重返职场。

香港医院的人文关怀

案例：今年四月份，香港某医院发生“输错血”事故，一名年资不足两年的护士因疏忽，无仔细核对病人手腕带资料，误将O型血输给一名毋须输血的70岁男病人，输血期间被另一护士发现，被输错血的病人幸好本身血型是“万能受血”的AB型，且输入量不超过5ml，经检查确定未出现溶血反应。

该医院行政总监董秀英表示，事件中接手的注册护士在输血程序上有漏洞，涉事护士已经休假，院方将对其提供心理辅导。并因此院方提醒前线员工必须严格遵守输血程序，一个月内向资浅的前线护士额外提供输血程序培训，加强督导。

点评：香港医院在员工出现差错的态度和方法上有两大看点，一是管理者的冷静应对，先让当事人休假调整，再对其心理辅导！二是加强一个月内的资浅护士额外提供输血程序培训！

从院方的做法上，我们可以看出，员工出了差错，院方一是反省是不是管理者在管理上培训不够，二是首先想到可能是该护士带着情绪上班，影响了工作，并对其心理辅导。

院方的这种做法，其实就是对护士人文关怀的表现！作为职场新护士，在患者安全管理方面警惕性不够，心理防范意识不强的情况下导致了工作差错，这要是在国内，估计很可能要被“停职”处理，从此远离护理职场。而香港管理者的这种做法，无疑是让这名新护士有反省自己，改正自己的机会，并通过管理者的心理关怀，得以释放因犯了差错后的不安与恐惧，从而为自己的护理职场生涯敲醒了警钟。

要想稳定护理团队，使优秀护理人员不离职，护理团队合作默契，持续开展优质护理，笔者认为一方面当政者要加强自己的修养，管理水平，在其位谋其政，身正而行，起到带头监督作用。另一方面更要不断拓展自己的格局和眼界，学习国内国外先进的管理经验，对护士实施人文关怀，做一个有温度的管理者。

车好还靠车头带；大雁南飞，靠的是团队协作精神。护理队伍是一个团队，管理者除了要对成员进行人文关怀，还应加强团队成员之间的积极正面沟通，让每个人都学会承担责任，并为工作竭尽全力。人人同心，我们的护理队伍才能更强大，走得更远！原文见中国护理管理http://mp.weixin.qq.com/s/1KxFCGEw72vxTtzSWP5Vgw