训练营（第一周R4）

主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

【A2：（以后我怎么应用）】

请伙伴分享A1和A2。

A1联系过往经验

之前在公司当主管的时候，老板多次批评我不主动汇报工作，总是要他亲自来询问我工作进度如何。当时我承认了自己做的不足之处，没有辩解并为了做好主动汇报的工作，采取了一些方法提醒自己，定时定点汇报工作。

【修改】

有一天，老板把我叫到办公室，然后劈头盖脸的批评我不主动汇报工作，对此他表示非常不满，对于我的工作没有做好我也感到愧疚，当时承认了自己做的不足之处，没有辩解并提出了改善问题的办法。

比如说设置闹铃提醒，在办公桌上贴便签提醒，把待完成的工作记录在小本子上。通过这些举措，减少了不汇报工作的情况，但还是难免会忘记一两次而被老板责问，我感觉压力还蛮大的。

A2未来规划应用

人之所以会生气是因为他的某个需求没有被满足而产生愤怒的情绪，当老板生气的批评我的时候，我首先应该找到使他生气的根本原因是什么？

1. 如果我完全接受老板的批评，我可以说：老板你批评的对，是我忘记了向你主动汇报工作，请原谅我这一次，为了解决我总是忘记汇报这个毛病，我会设置闹钟每天晚上8点前提醒我向你汇报工作。

2. 如果我确实无法改变，我可以说：老板我接受你的批评，但昨晚我正要发工作汇报给你的时候，你打电话进来，基本的工作情况在通话中跟你汇报过了，所以我就没有再以文字的形式向你汇报。

3. 如果我认为对方以偏概全，我可以说:老板你批评的对，昨天我的确没有主动汇报工作，我也想尽力做到每一天都向你汇报工作。这半个月以来我就昨天因为加班太晚忘记了汇报，请你谅解。

4. 如果我认为对方无理取闹，我可以说：老板我接受你的批评，但其实昨晚我有发报告给你，可能信息太多被刷过去了，麻烦你再查看一下信息记录。

* 留意在生活中遇到自己或者他人被批评或指责时，可以运用这种反应模式去分析一下，训练自己养成这样的思考习惯。

【修改】

可控：每日进行复盘，回顾一天是否有被批评，当时我是如何应对的，记录事件发生过程。

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