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如果我们遵循非暴力沟通原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么他人也会加入我们，最终形成良好的互动。

本文概括了《非暴力沟通》的各个章节，并用思维导图列出了全书大纲，可配合大纲进行阅读。

第一章  让爱融入生活

非暴力沟通的四个要素

·观察

     观察问题所在，并表达出观察到的结果。

·感受

    表达出自己的感受。

·需要

表达出因为我需要什么，而目前的情况不是我想要的，所以才会导致我有现在的感受。

·请求

表达出自己具体的请求。

例如：

    一位母亲出她青春期的儿子说：“我看到电视机旁边有两只脏袜子，我不太高兴，因为我很看重整洁，你是否愿意拿进房间或是放进洗衣机？”

第二章  是什么蒙蔽了爱？

某些语言和表达方式致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这种表达方式被称为“异化的沟通方式”。异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。

异化沟通方式

·道德评判

  将不符合自己价值观的人看作是不道德的人。

·进行比较

 比较也是一种评判，比如同某一领域精英与自己比较会发新自己有多差劲，体会到了这种感受，就不要再拿别人比较来比较去了。这样的比较可以蒙蔽我们对自己对别人的爱意。

·回避责任

人们会用“不得不”这一类短语来淡化自己的责任。就像“我不得不做，因为政策(法律 规定)”

要知道我们不是不得不需要读书，是因为我们需要通过读书来提升自己的某种能力，让自己在某一领域有立足之地。我们要明确自己真正的目的，一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

·强人所难

我们对别人的要求往往暗示着威胁：如果不配合他们就会受到惩罚。

大多数人所使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

异化的沟通方式源自等级社会或专制社会，对于国王、沙皇、规则来说，将臣民训练得具有奴隶般的精神状态符合他们的利益。“不应该”、“应该”和“不得不”这些表达方式特别适合这个目的：人们越是习惯于评定是非，他们就越倾向于追随权威，来获取正确和错误的标准。一旦专注与自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。

第三章 区分观察和评论

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

区分观察和评论

非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

第四章 体会和表达感受

区分感受和想法

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。

第五章  感受的根源

感受源于我们自身的——需要

批评别人一定是因为自己内心对某些行为不满，而这种不满是自己的一种感受，如果想要得到解决就应该提出自己的需要。

批评往往也暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

个人成长的三个阶段

·“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；

·“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；

·“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

第六章 请求帮助

怎样提出请求容易得到积极回应？

·提出具体的请求

我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。

·明确谈话的目的

我们应该避免使用抽象语言， 而借助具体的描述来表达明白自己到底想干什么。

·请求反馈并了解他人的反馈

  因为我们所表达的意思与别人理解的可能不一致，通过反馈交流了解对方理解到哪一步，并有针对性的继续阐述。我们将想要的回应表达的越清楚，就越可能得到理想的回应。

·请求与目的

    清楚的表达我们无意强人所难，让人们相信我们提出的是请求而非命令。

上述内容是叙述如何通过四个要素来表达自己，下面两章介绍如何了解他人的观察、感受、需要和请求。

第七章 用全身心倾听

·体会他人的感受和需要

    倾听他人意味着放下已有的想法和判断。

·给他人反馈

使用疑问句来给予他人反馈有助于他人对我们的理解做出必要的补充。

·保持关注

    在交流过程中，我们保持持续的关注，并主动表达我们的理解来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思，为对方的充分表达创造条件。

第八章 倾听的力量

本章节主要介绍了倾听的作用

·倾听使我们勇于面对自己的弱点

·帮助我们预防潜在暴力

·使谈话生动有趣

·了解“不！”和沉默所反映的感受和需要

上述内容讲述了怎样发展友谊，促进家庭和睦，改善工作交流，下面来介绍如何爱自己。

第九章 爱自己

非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱，明白怎样倾听他人后同样应该更爱自己。对自己表现不要那么严格，要学会自我宽恕，避免责罚，对自己好一点。

评价自己行为时，把精力放在没有做好的这件事，为什么没做好？应该怎样做才对？而不是内疚、恼怒或沮丧，让自己为了满足需要去主动学习、改变和成长。

生活中我们的行为不是为了履行职责、获得回报、逃避责罚或避免感到内疚和羞愧。要深入理解我们行为的动机，明白为什么要做这件事，并用“选择做”来取代“不得不”。

比如“我选择每天早起送孩子去上学，是因为我更看重孩子的教育。”而不是“我不得不早起送孩子去上学。”

第十章 充分表达愤怒

合理的愤怒

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，如果充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上，与其批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的心愿得到满足。

表达愤怒的四个步骤

·除了呼吸，什么都别做。

·想一想是什么想法使我们生气。

·体会自己的需要。

·表达感受和尚未满足的需要。

第十一章 运用强制力的避免伤害

在有一方不想有任何交流或是危险迫在眉睫没有时间交流的时候，这样的情况下我们需要使用强制力来保护自己和他人。

运用强制力的目的是避免他人和自己受到伤害，切勿同惩罚混淆。

惩罚的代价

惩罚的类型很多并且见效快，但也需要付出一定的代价。如果孩子不刷牙是因为担心受到批评或被嘲笑，他们的口腔健康可能会得到改善，但自尊一定会受损。

第十二章 重获生活的热情

在心情低落的时候我们往往会怨天尤人，如果这时候我们不再埋怨自己或他人，而是用心去了解我们的需要，去了解我们心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。

第十三章 表达感激

赞扬的动机

据研究表明：“在工作中，如果经理赞扬员工，员工就会努力工作。在学校里也存在着同样的问题。”这类赞扬一定无法持续的发挥作用，因为一旦意识到经理赞扬的目的只是为了操纵他们，员工就会产生逆反心理。

而用非暴力沟通的方式表达赞扬时，我们只是为了庆祝他们的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三部分，先后次序不重要。

 ·对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。

·我们有哪些需要得到了满足。

·我们的心情是怎样的。

例如：当你提到这两个观点时，让我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和孩子沟通的办法，这两个观点给我很大启发。

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