1

小龙约了我的在行1V1线下约谈，沟通话题。

他和他的团队做了一个项目，为某行业解决零售渠道的问题，眼看要去跟BOSS谈了，PPT的逻辑框架，还有观点的呈现，还是没什么底，于是来找我聊聊。

打开目录页，分别是：……痛点，我们如何解决，我们能带来……，我们的优势，我们的合作方式……
我问小龙，这跟人家企业有什么关系，这讲的都是你们自个儿啊，人家为啥要听。

打开具体的页面，里面有很多关键性的描述，有大环境不好，有团队运营能力不足，有XX不愿意承担风险，结论是，企业不赚钱。
坦白讲，我觉得我要是企业，我看着反正是不开心。

聊完了我们一起吃饭，小龙讲他自己的故事，生龙活虎，引人入胜的。
小龙其实挺会讲话的，他是个有着丰富授课经验的国际注册培训师。

小龙有点感慨的说，哎，医者不自医，遇到自己的时候，还是会出问题。

2

小V和她男朋友DK吵架了，找我出来吃饭。

吃到一半，DK打电话过来，小V放下筷子接电话。
开始还挺和谐的，小V一顿嗯嗯啊啊。
后来随着小V几个“然后呢”、“所以呢”，小V的声调越来越高。

再后来，小V的脸色越来越差，也越来越不耐烦。
最终，小V丢下一句，“我觉得你想清楚搞明白了再打给我吧”，重重的挂了电话。

我小心翼翼的问，很严重么？
小V咬着筷子想了想说，其实也没什么大事儿。

她又想了想，夹起一根青菜塞进嘴里嚼着。

小V说，其实DK把事儿都解释清楚了，其实他早就解释清楚了，他刚才打电话过来说的话，他前面早就说过了，他刚才又说了三遍。
可是我就是心里不舒服，堵得慌，不想原谅他。

3

微信上收到一个好友请求，说是别人介绍过来，想做PPT定制的。

聊了几句，我发了一个设计调查问卷过去，对方说，怎么这么麻烦啊。
我解释说，哦，不好意思，只是收集一些关于咱们PPT设计的信息，这些信息影响到这个PPT的设计以及价格，您填一下，几分钟就好。

过了半个小时，他说，我填了。
我一条一条看过去，在付款方式那里，对方不出意外，选择了“设计完成交付后，付全款”。

我跟他说，以前，我们有设计师遇到过一些比较不靠谱的人，有那些拿了设计稿之后3个月才给钱还就给了一成的这种，所以为了保证设计师的利益，我们通常的做法是，定金付一半，您看这样行么。

对方就再也没说话。

晚上，Cheery微信上给我发了个消息，说有个PPT想让我帮忙改一下，挺急的，资料已经发到我邮箱了。

我打开邮箱，看了下，问了Cheery几个问题，打开PPT开始赶工。
凌晨2点做好，发给他。

第二天，Cheery一大早说收到了，过了半个小时，说没问题，紧接着，打了全款过来。
Cheery这是第四次找我做PPT，每次都是先做，后全款。

4

我把这篇文章的标题发到我的小群里，给几个朋友看。
他们说，你搞反了吧，好好聊天才能心情好啊。
我说NoNo。

事实上，我们很难在心情不好的时候“好好聊天”。

你回忆一下，有没有哪个时刻，对方说了一句话，让你心里很不舒服，然后，你后面的聊天多少会有点敷衍，有点想快点结束，或者“耐着性子”一边聊一边默默的想“这人怎么这样啊”。

我们每个人，都比自己以为的，更在意自己的感受。

5

帮小龙梳理完他的逻辑之后，我最终给了小龙三个建议，用于具体的标题和要点的转化。

1.每个标题和要点中，要有关键词，并且是对方关心的那种。
2.每个标题都要从对方的角度写。
3.标题用正面情绪表达。

小龙说，要不你举个例子吧。

比如：企业不赚钱，改成，企业的盈利能力有限；团队运营能力不足，改成，团队运营能力还有提升空间；我们的能力，改成，为什么要选择我们……

小龙想了想说，我懂你的意思了。

他又想了想。
是的，我原来的版本都是从我自己的角度来的，就像你说的，只在意了我的观点是什么，没有很好的考虑对方的感受和需求，没管他想听什么，也没管他喜欢什么。

我说，其实你的角度和阐述本身是没问题的，只不过，你的目标是“说服对方”，站在这个目标下考虑的话，就有问题了。

6

小V和DK的吵架持续了很久。

一直持续到了DK说，对不起，VV，是我不好……
两个人终于和好如初。

小V打电话跟我吐槽，你说这什么脑子，他早说这句话早没事儿了……
我不禁感叹，女人呐，感觉不好的情况下根本没法讲理。
后来忍不住发现，我好像也是个女人。

然后我也忍不住发现，好像某H早年也是这样。

某H当年P大点小事儿，道个歉五分钟就没事儿了的事儿，愣是能解释半个小时，生生把我解释毛……
更纠结的是，他还经常在事情已经没事儿的时候，生生把我惹毛。

比如某次，我已经不是很生气了，准备心平气和的帮他分析问题了。

我说，你看，一开始……他说，嗯嗯，我说，后来吧，又……他说，嗯嗯，我说，然后呢……他说，嗯嗯……
我心说，嗯，这会儿气氛态度都很OK，不吵了不吵了。

H突然冷不丁的来了一句，那你想怎么样啊！
我一道怒火像夜空中的一道闪电，直接就劈头上了！

7

Cheery也是朋友介绍过来的。
那天他耐心的跟我走完了我接定制PPT单的全部流程，解释完了我问的全部问题，在我最终报价之后，也没有还价。

坦白讲，我们小伙伴接定制还蛮贵的，300/页，10页起。很多人听了都是倒抽一口冷气，觉得做个PPT要这么多钱简直不可思议。
反正我们不降价，我们值，我们也的确值。

Cheery大概是我所有的PPT定制客户里面，唯一一个不用付定金我就可以直接出活儿的人。
跟他聊天心情很愉快，我能感受他的理解、尊重，我也在他发给我的邮件中，感受到他的心意。

他为我提供的资料非常齐全，在第一次沟通过之后，他似乎就明白了我的需求，后面提供的资料中，从LOGO到参考资料，都很完整的一一分类、标好标题，写好说明。
这个人品，我信得过。

Cheery也从来没有拖欠过我的设计款，都是交付后两小时内就打过来了。

8

我曾经在沟通三要素中分析，沟通要关注的，最重要的，是人。
有人留言说，明白，就是说要从对方的角度看待问题。

不尽然。
我们为什么需要关注沟通对象的“喜好”和“不喜欢”，其实，就是因为“感受”。

你需要知道对方对什么内容感兴趣。
你更需要知道对方很忌讳什么。

其实我们很注重忌讳，有人听不得不好的评价，有人听不得别人说TA爱豆的坏话，有人容不得别人跟TA观点不一致，有人听到不吉利的话一定要呸呸呸……

你说别人玻璃心？
不如说你自己，可长点儿心吧。

有本书叫《情感化设计》，里面有这么一段话：

每个人对设计的认知都是从感性反应（我想拥有它）开始的，而后才是实际操作层面（它不难用嘛）和品牌效应层面（啊，那关乎我的个人形象）。一旦到达品牌效应层面，人们就会愿意为这个产品或者服务付更多钱。

做设计尚且要从感受考虑，何况是平时的沟通呢。

可是，在意对方感受的沟通要怎么想问题呢，要怎么组织观点呢，要怎么说话呢？
我们明天来聊。