《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森
感觉最近晨读有“类似重复嫌疑”，才思枯竭的我，早已山穷水尽。只好代以笔记记录。
承认冲突
001 承认双方的情绪
如果在对话中，你感到委屈、悲伤甚至愤怒，那就说出来，获得理解；如果别人带着情绪来找你，你替TA将感受说出来，可能对方会感受到你的诚意，不再争吵。
002 承认此时的冲突
在激烈的争论中，我们要停止这种恶性循环，不仅要承认情绪，使双方冷静，还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
书中提供了一种关于承认情绪、冲突的方法。
当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？
比如最近中央的领导到全国各地进行环保检查，每个单位都如临大敌一般战战兢兢，谨小慎微的尽量做到自己认为的最好。这不仅是上级领导传达下来的指示，更是直属领导与员工之间共同协作的关键环节。因为了解彼此所需，也就明白该在什么地方着重处理细化，并为共同的问题致力于解决。
通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。
做出区分
那么，何为行动计划，何为需求呢？
比如，接受教育是行动计划，竞争力或新体验是需求；寻找工作是行动计划，谋求生存或实现自我价值是需求。
试探性提问，就是一个『区分』行动计划与需求的方法。
比如，女生抱怨男生不体贴。男生想做出改变却不知道问题出在哪里，可以询问：“我之前做得确实不好，先给你道歉。那这件事是因为我没有多陪陪你吗？还是你觉得我对你的关注不够？”
比如，最近科室人手严重不足，科里针对工作问题进行调整。虽然很多人对此留有意见，也有自己的看法，但是仅仅是在自己脑海里过一下，并没有与领导进行直面沟通。
可见，坦诚相待并不容易，我们只有不断探寻，区分问题本质，才能“曲线救国”，达成一致。
解决矛盾
寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
还是以科里的事情为例，那时候因为工资方案分配问题，两边员工形成对立面，谁都想多分一杯羹、可是粥少僧多。不安分的我们，自己私下组建了小群，在群里各种讨论，信息炸开了锅，什么样的话都在说。当时，一个领导听闻此事，睁一只眼闭一只眼，得过且过，ta想：反正不用我出面解决问题，总有人解决。最后的最后，对立面的大boss出面，才把火苗给按下来。此时的领导却把矛头指向建群者，怪ta多事。。
如果这个领导有前瞻性，在一开始就预见了事情的发展，制止，或许ta会被人称颂。实则，“事后诸葛亮”的做法，以及“一碗水端不平”的诸多行为，已经在每个人心中有了尺子。
003 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
突然想起大约一年前，科里要开展一个特色科室，于是需要人员安排，可是没有几个人愿意去。不得已的情况下，领导召集我们所有员工针对这个问题在大会上进行讨论，在得出“轮转”后，大家一致保持沉默，沉默即认可。
于是，现在楼上楼下可以协调了…
