“沟通是一场无限游戏。”
这本书的开篇这样写到。
作者名叫脱不花，她没有上过大学，但是却依靠自己的才能，成为得到的联合创始人和CEO。
沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。即使某次的沟通目标没有达成，但是想想“无限游戏”这个底层逻辑，想办法把关系延续下去，徐徐图之，来日方长。
好的沟通方法，是降低他人和我们合作的心理成本。比起“见人说人话，见鬼说鬼话”式的八面玲珑，只会令人提高警惕，并不能促成别人和我们的合作。
一场有效且积极的沟通，并不是满是套路的心机，而是坦诚相见的诚意。
第一部分：从倾听开始，全力以赴地沟通。
倾听是沟通的起点。公认的沟通高手，都有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。请记住，口若悬和只会把人推开。把嘴先闭上，把耳朵先张开，才是他人愿意和你沟通的头号秘诀。当然，倾听也是为接下来的沟通服务的，所以我们也要带着目的和方法去张开耳朵，于是就有了“结构化倾听。”
结构化倾听三要素：沟通对象的情绪、事实和期待。
先识别情绪，再过滤出有效信息，提炼出客观事实，最后洞察找出对方内心的期待-真正想达到的目的。
反向叙述
有些时候，对方传达的信息有限，很难分辨出他内心真实的意图，这时候，我们就要利用反向叙述去挖掘出更多的信息。具体步骤如下：
第一步，响应情绪。其实就是点破和共情对方的情绪。
第二步，确认事实。把先听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我的理解对吗？”
或者如果没有听懂，可以借由一些提问的技巧：您能再展开讲讲吗？或者：“不好意思，这里我没听太明白，您能再跟我说说吗？”
第三步：明确行动。
所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。到这一步，就完成了反向叙述--拿到所有信息，也让对方放心的全过程。
未完待续……
