今天和老公散步时,逛到街上的化妆品店门口,突然想起我的一款护肤品用完了,我们就走进店里面去看看是否有合适的。
有一个中年女销售迎上来问我,有什么需要,我告诉她准备买的东西。
她向我推荐了一款,我是一个对品牌没有概念也没有追求的人,对于她推荐的产品,二话没说就同意了。销售看到我这么爽快,继续向我推荐“我们今天有活动,第二件打对折”。我是个贪小便宜的人,听了她的话,有点心动,那就再买一样吧。我告诉她准备再拿一样化妆品,她推荐了一款一百多元的,老公觉得有点贵,叫我买一款四十多元的。我的贪小便宜的习惯又发挥作用了,买贵的,赚的折扣多。
什么叫贪小便宜吃大亏,我为了贪第二件折扣的便宜,买了一样可要可不要的东西。另外,如果买便宜的,只要多花二十多元,可是贪小便宜的心理,让我多付出五十多元,我心里还喜滋滋的。
这就是商家营销的策略,引诱贪小便宜的人多付钱。
买完东西去付款。
收银的小伙子跟我们说,消费达到一定金额是有赠品的。他叫销售去拿赠品,销售的态度有点迟疑,问收银的小伙子“钱达到标准了吗”,小伙子说“你去把面膜赠品拿过来看看”,销售没有挪步,说“好像没有了”,老公在旁边说“帮帮忙,能送就送吧”,我倒是对赠品没有太多兴趣,一般来说赠品都是不实用的东西。收银的小伙子很实在,“赠品不是我们决定的,根据系统走,能送什么,一定会送给你们,不能送也没有办法”。
然后,他又一次提醒那个女销售“你去把那款面膜赠品拿过来,我要看看是否能送”。女销售看到小伙子一再坚持,没有办法,跑过去拿了面膜过来。小伙子看了一下,说“你的金额没有达到标准,不过我们还有其他赠品,是一定要送给你们的”。我觉得这个小伙子真是一个实在人,反观那个女销售就觉得她不地道。
她明知道有赠品活动,在我买东西时,并没有提前告知,在收银的小伙子反复要求的情况下,她还不愿意配合,她摆明是欺负我不经常到店里,不了解他们的销售规则。我不知道她对于赠品是不是另有企图。
等我结完账,那个女销售竟然追着我,再一次向我推销“麻烦扫一下我们的企业微信,到时候有赠品可以通知你”,我头也没有回,对她摆摆手。
我想如果是收银的小伙子找我扫微信,我会接受他的请求的。
我的购物体验反映了什么?
首先我是贪小便宜、不注重品质的人,但是我比较注重购物的服务体验。我可以接受你的营销套路,但是我不能接受你的不诚实。
作为一名销售,以不欺客的态度对待所有人,比区别对待不同的人,获得的回报会更多。比如,这个女销售,如果我再进店,一定不会再找她,她无形中就丢掉了一个顾客。