提出一个问题,往往比解决一个问题更重要,学会结构化的精准提问,整个沟通效率都会显著提升。
大部分的沟通,比如演讲、写作等,都是讲者发起,听者接受,由有讲者逻辑主导的B2C business to customer,既商对客式的沟通。
在B2C的沟通模式下,如果讲者逻辑混乱,整个沟通效率就会很差。
而提问,是一种听者发起,讲者回答,由听者逻辑主导的C2B customer to business即客队商式的反向沟通。
如果听者逻辑清晰,能精确的提问,一问一答,再一问一答,如此往复,就算讲者逻辑太差,整个沟通的效率也会显著提高,所以提问是沟通的C2B。
怎样才能提出精确的问题呢?
一、继续/终止性问题。
这个问题其实是在问我们是否需要讨论这个问题。
二、澄清性问题。
其实是在问你的意思是什么?
三、假设性问题。
其实是在问,你的前提假设是什么?
四、质疑性问题。
其实是在问,你怎么知道你是对的?
五、缘由性问题。
其实是在问,是什么导致了这个结果?
六、影响性问题。
其实是在问,会带来什么影响?
七、行动性问题。
其实是在问,应该采取什么行动?
这些精确的提问,使原本花费很长时间讲述的观点,可很短的时间内就可以说清楚了。