在医院，无法以常人的思维来进行沟通交流的奇葩家属我们经常会遇到，但像这个国庆节扎堆儿出现的却很少稀少。

看着朋友圈里周围小伙伴一天天轮番轰炸般的晒着美食美景，感受着他们举家出游的大好心情，身边的同事不禁深深的感慨:这个假期过得真憋屈，一点儿也不顺利。

同事的感慨一小部分来源于当天上午科室三个工作人员不同程度不同部位的受伤，一大部分是受到了昨天晚上家属大闹科室影响。

对于一个以收治急诊危重病人为主的科室，越是过节期间也越发的忙活。那被下面医院以各种理由推送过来的急诊脑出血与头部外伤，仿佛事先沟通好似的，一茬接一茬，使得值班的薛医生一夜都没有合眼，就连值二线三线医生也没能逃脱半夜被喊起来做手术的宿命，同样跟着忙活了大半夜。

整整26小时的坚守之后，薛医生终于忙完了手头必须的工作。他拖着疲惫的身躯，准备去科室的洗澡间快速冲个热水澡，回家美美的补上一觉。可是，当他用力推开洗澡间的挡风玻璃时，意外就在一瞬间发生了。原来，在他的用力推拉之下，挡风玻璃被推离了原来的轨道，不再受到任何约束的玻璃门毫无任何征兆的倒了下来，霎时碎了一地。随着玻璃破碎的声音，薛医生的手也出现了好几个血淋淋的伤口，献血顺着还在上举的手逆流而下，一时间不见了皮肤的颜色。

就在这位医生受伤的同时，那边忙于加药及给病人输液的治疗室与病房的护士也先后出现了被安瓿扎伤及针刺伤的情况。一上午三个同事受伤，再联想起昨晚那场家属大闹科室的情景，科室同事才有了最初的那份感慨。

如果说医护人员在繁忙的工作中意外受伤是对身体的一种伤害，那么，昨晚那场家属莫名其妙对医护爆发的战争更是对医护人员精神的一种摧残。

事情的起因源于病人的一次吸痰。

定点的雾化吸入翻身拍背之后，家属来喊护士给这位气管切开的病人进行吸痰，正当值班护士准备放下手头的工作准备前往病房的时候，家属却阻止了这位值班护士的前行。她拒绝了这位值班护士接下来即将开始的操作，提出了这个护士上班以来从未听说过的要求，那就是:必须让重症监护室的护士出来给病人进行吸痰。理由是重症监护室的护士技术好，水平高。在她的潜意识里，重症监护室里的护士长期护理的都是重症病人，正所谓熟才能生巧，所以业务水平要比普通病房的护士要高得多。

面对家属的无理要求，值班护士感到前所未有的尴尬，她迅速的像过电影般的对接班以后自己的言行进行了一一回忆，看是否是自己有些地方做的不够好，无意中得罪了这位家属。否则，她没有理由对自己的工作能力持有这样的怀疑态度。

可是，任凭护士挖空心思的冥思苦想，也没能找出自己到底是哪些地方做的不妥。

可是，尽管自己没有做错任何事情，尽管自己接班以来是严格按照工作的制度与程序进行的各项操作，但是，刚从重症监护室转到普通病房的这位病人家属就是不相信普通病房护士的吸痰技术，强烈的要求必须有重症监护室护士出来给病人进行吸痰。

值班护士解释道:重症监护室刚刚来了一位危重的新入院病人，还下了一台开颅手术，护士们都在忙着处理病人，实在腾不出来手来满足你的要求。

值班护士说:我都上班十来年了，对于吸痰这项本科室常见的操作护理操作早已烂熟于心，不如让我先给你吸吸试试，如果等我操作后你还是不满意，等监护室的护士忙完我再请人家帮忙。

可是，任凭护士怎样苦口婆心的解释，这位家属就是听不进去，她还是一再要求监护室的护士立刻、马上出来给病人进行吸痰，一刻都不能耽误。

随着护士与这位家属沟通交流的不畅，双方声音的高度也在一点点的升级。随着声音高度的增加，这位家属在病房陪护的姐姐弟弟们也参与了进来。

护士多么希望刚到来的陪护里面能够有一个人是正常的思维，护士可以用与常人沟通的方式能够把事情说清楚，讲明白，让事情得以圆满解决。护士希望家属能够用理解的态度来客观处理这件事情。

然而，护士的希望终究没能实现，刚到来的姐姐弟弟们的态度比起最先提出要求的家属有过之而无不及，比她的要求还要强烈。

更让人没想到的是家属几人在其中一人的提议下转身跑到了监护室的门口，开始失去理智般的用力拍打着监护室的门。大声叫嚷着要监护室护士出来，任凭护士用怎样的言语进行制止，都没能阻止他们的行为。

门子在几个人的拍打下发出了“砰砰的”响声，在这个深夜，在医院这样的环境，这样的声音飘荡在科室的各个角落，显得异常的刺耳。

最后，听到吵闹的值班医生及监护室的护士都来到了护士站，医生向其解释：护士各人有各人的职责，普通病房跟监护室的护士也是分开的，你既然转了出来，就应该接受普通病房护士的护理。如果你实在不相信普通病房护士的技术水平，你也可以再转入重症监护病房。但是，如果你在普通病房住着，让监护室护士来给你吸痰，对不起，我们满足不了你这样的要求。

就这样，几个家属在医生护士的合力“解释”之下，终于停止了拍打监护室们的疯狂举动。

2.

同样的一天，在医院的急诊室里，同样上演着家属大闹急诊室的故事。

事情的起因源于一位从县医院转送过来的头外伤急症病人。

病人最初是以车祸外伤所致昏迷被120送进县医院的。县医院急诊室的医生在与家属沟通时告知家属，如果病人病情进一步发展，出现了脑疝的情况，就必须要进行手术治疗。家属考虑到县医院技术水平有限，就转来了条件技术相对好一点的市级医院。

本院的医生护士在病人到来的第一时间进行了接诊。正当大家忙着为病人进行各种检查治疗时，等候在急诊抢救室门口的家属与前来送病人的县医院的医护人员发生了激烈的争吵。

原来，在病人转来市医院之前，家属并没有给县医院结清在那里所产生的抢救费用。

前来送病人的县医院工作人员看着病人已经得到妥当安置，就想着给家属把钱要了好回去把抢救时欠的各种费用补上。

然而，眼瞅着病人家属来了一拨又一拨，医务人员愣是一分钱也没有拿到，他们所有人自始至终就重复着两个字，那就是：没钱。

也许是要不到费用县医院的医生护士回去无法交差，也许是要不到费用他们回去就要自己把这部分费用垫付，总之，县医院的医护人员拿出了不达目的誓不罢休的那种气势与执着，一次次的催促着他们赶快把欠下的医疗费补上。

随着争执时间的延长，随着病人家属的增多，急诊抢救室的门几乎被他们围了个水泄不通，严重影响了工作人员抢救时的进出。

这时候，急诊室的一名医生对门口的家属说：请你们腾出一条道，换个地方去商量事情。

也许是县医院工作人员不停的向其要钱让家属失了面子，也许是他们心中早已升起的无名火无处发泄，总之，就是工作人员让其离开这句毫无瑕疵的话让他们把矛头转向了急诊科这位医生，家属气势汹汹的指着这位医生说：你什么态度啊，能不能好好说话？就因为我们家人在这里看病我们才站在这里的，否则你就是八抬大轿抬我们，我们都不会来。

由于忙着处理病人，急诊科的医生并没有过多理会家属说的话，而是继续忙着自己手头的工作。家属见医生不说话，自己一腔怒火又无处发泄，竟然越说越生气，上去推了医生一把，医生在毫无防备之下，一个趔趄倒在了身后的墙上，用来掌握平衡的手背猛的撞到了墙上，蹭掉了一大块皮。

本来也没太在意的其他医护人员一看医生受了伤，赶忙上前进行劝阻。然而，其他家属却把医护人员的劝阻当成了前来帮忙，上去也动起了手，一位女家属甚至还开了尊口，狠狠的咬了护士一口。

眼看着事情发展到不可收拾的地步，医护人员赶快拿起电话报告了医院的保卫科，拨打打110报了警。

警察把家属们带到派出所录了口供，然而，再次回到医院的家属，脾气仿佛一点儿也没有收敛，他们凶神恶煞般的威胁医护人员说：你们等着，咱们没完。

医院是一个浓缩的大舞台，在这个足以可以暴露人性的舞台上，每天都上演着千奇百怪的故事，而医护人员往往就是这些故事中不可或缺的一个角色。

你不知道在你按部就班、心力交瘁的工作中，下一秒会遇到怎样的病人及家属，你不知道面对家属那些不合逻辑的苛刻的思维与想法，你在短时间内怎样快速组织有效的语言去回答，去应对，才能不使事件升级，才能让医患矛盾消失在萌芽状态。

民间有句俗语叫：宁可跟明白人打一百架，也不跟糊涂人说一句话。

《你永远无法叫醒一个装睡的人》里面也说：“你永远都无法叫醒一个装睡的人，除非那个装睡的人自己决定醒来。

是啊，我们终究无法左右别人的想法，只能希望装睡的人越来越少，决定自己醒来的人越来越多。