【I：拆书家讲解引导】
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误，如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
A1便签：
在日常生活，我们经常会遇到类似的事情。因为缺乏巧妙的表达技巧，导致对方并没有按照我们的想法去改变，甚至产生更大的矛盾。昨天，一天工作之后，下班回家，非常累，想到晚上还得辅导外甥的功课，累上加累。打开家门，我看见原本应该在写作业外甥正在津津有味地看着电视。我顿时火冒三丈，直接就大声骂：“谁让你看电视的？你作业写完了吗？”然后生气地关掉电视，外甥也吓着了，大声地哭了起来，结果一晚上都在闹情绪，根本无法集中精神学习。
今天学习完这篇文章，深受教育。XYZ表达法，给予我们非常清晰的表达指导，养成较好的表达技巧，是能够让别人去改变行为，从而达到我们的目标。在昨天的事例中，因为我个人的情绪，对外甥的行为做出了简单粗暴的回应，导致他整晚闹情绪不学习。日后遇到类似的事情，应该参照XYZ表示法去表达自己想法和感受。
第一，遇到事情，不要急着去评价对方。要先冷静下来观察和分析事情的本身，并换位思考，尝试把事情描述出来，让自己对事情有充分的认识，不要去指责对方；
第二，充分和冷静认识到这事情之后，再和对方讨论，这样做的后果是什么，达成共识；
第三，表达出自己对这次事件的态度和感觉，让对方知道我是喜欢还是不喜欢的他的所作所为；
A2便签：
最近，公司渐渐地开放督导的岗位，大部分的督导都是由促销员提拔而来，他们缺少巡店指导经验，在点评和辅导门店促销员时，往往出现点评不到位、没有说服力等问题，不能使促销员更好地改变自己的行为，导致巡店辅导的作用不明显。
目标：在1月份，开发一门关于督导巡店的课程，让督导学会点评门店促销员技巧，给予督导清晰的巡店指引；
行动1：第一周内，向领导汇报此事，一起商讨和确认应该针对哪些方面（积极性、产品知识、演示能力等）进行点评，制作成为《促销员门表现信息卡》；
行动2：第二周内，根据XZY表达法制作讲课PPT，即1321技巧：
1：用一句话点评今天促销员的表现（后果）。比如你今天的表现非常好，一定能够给你带来更多销量；
3：描述三个促销员表现的优点（行为）。比如我刚刚看到你接待顾客很积极，产品很熟悉，能够给顾客手把手演示；
2：描述两个促销员不足之处（行为）。比如优势很多，同时我也看到一些应该提升的地方，演示完之后要邀请顾客上手体验...
1：一句话表达出督导的感受（感受）。比如你的表现很不错，能有你这样的店员，我很高兴。
行动3：第三周内，组织督导回来参加培训；
行动4：第四周内，组织检核，解决实操问题；
