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今天是出差的最后一天，我在回晋江的动车上回忆4天的出差之旅。两个关键词在我脑海里回想，一个是客户价值，另一个是善意。
客户价值是在珠海阿里巴巴华南大区年会上，阿里巴巴国际后台事业部总经理 侯儒的发言有提到关于客户价值的说明，他说客户价值等于客户利益*客户体验。我在想可不是么，过去在物质贫乏的年代，客户比较重利益。如今物质越来越丰富，很多人开始注重体验。类似三只松鼠，阿芙精油都是互联网品牌的体验之王。阿里的价值观始终在强调客户第一，但阿里的客户永远会有抱怨，因为阿里提供的是一个商业交易平台，客户利益的好与不好有双方的关系，也跟平台的发展有关系，它不是一个销售能够决定的客户价值。即使他们始终在强调这一点，但实际做的却是不如人意。
反而在客户价值方面余歌演说却是做得非常棒。每一个来上课的同学相信都是有收获的，学会演说的技巧和训练是基础，还有关于梦想，关于价值观的学习。更重要的是老师的每一次课程都做得非常精品，自己亲自上课，给每一个上课的同学给予温暖。甚至还让一部分有营销业务需求的同学，帮助他们去做成交。我想余歌演说课程的满意度即使做不到100%，起码也是90%以上。很多人是超高满意度，不断地在口碑传播余歌演说。
孟子说：达则兼济天下，穷则独善其身。我的理解是一个人要对这个世界表达善意，要从自己开始，从自己的点点滴滴去影响改变这个世界。所以我认为一个企业家最大的善意就是为客户提供超值的产品（服务）。只有这个做好了，才能向世界表达更多的善意。余歌老师不仅做好了自己的爆款课程，还给身边很多人温暖，给他们带去梦想。这方面我也要跟老师学习，先做好自己的本业，为客户提供超值的服务。
