上篇文章(2018.04.07),书读到关于留存的章节,本周从变现继续,看过前面部分的,可以直接跳到变现开始阅读。
本书分两部分:方法论(思维模型)、实践(行动框架)。
方法论(思维模型)
1、增长团队搭建
增长黑客是以用户增长为核心,贯穿整个产品过程,其中涉及到不同角色职能的切换和综合,例如:市场、运营、数据分析、产品、技术等等。
很少有人能自己一个人搞定所有,需要一个团队来支撑。
新思考:
本书中的一系列测试方案都需要数据进行支撑,有一个好的数据分析师,非常重要。
这样的人,往往还很难得。
2、确定产品核心价值。
好产品是一切增长的根本,产品核心价值如果不够突出或者没有建立起来,在这个情况下做的任何增长方案,都会加速产品的死亡。
这一部分主要讲如何确定你的产品核心价值是真的,而不是自己YY出来的。
避免产品经理掉入到认知偏误和自我情绪影响。
实际工作中,常见情况:产品核心价值是老板YY出来的,他有一套自圆其说的逻辑。
我们发现不对或者发现不了,都很难纠正这个问题,必须要用通过实际结果打脸来实现。
有时候实际结果打脸也实现改变不了,因为老板会认为是你做的不够好,而不是他的观点不对。这时想听一首《凉凉》。
自己做出来的产品"核心价值",我会通过书中教的方法,以及看真实数据来验证。
我不能让自己成为,不想成为的人。
3、确认增长杠杆。
围绕产品找出核心价值对应的战略指标和核心公式。
确认下来核心公式中每个数据指标是不是帮助完成战略指标,然后整合数据资源,为开展实际行动做支撑。
战略指标很关键,接下来做增长计划的方向,就靠它,如果它错了,后面就都错了。
实际工作中,核心公式是受公司当前主要战略影响。
比如我做产品时,初期看的是订单转化率,中期看毛利,现在我认为到了产品后期,看留存率。
这些三个阶段都受公司大战略影响,并不是说公司的战略就一定正确,只能说当前公司需要这些,我认为有些核心指标是贯穿始终,例如新客转化和留存率。
我在初期和中期有看新客转化和留存率指标,但并没有做过多优化。这就是导致后期产品增长乏力的主要原因所在。
我的问题在于:只执行公司关注的核心指标,没有关注对于产品来说真正核心的指标和投入精力去优化。
这一点在今后工作中,一定要避免重新踩坑。
4、快节奏试验
实际工作中,掌握一个迭代节奏,可以帮助我们做好执行工作。
工作中最常见的是一个产品A/B测试,做了一两个月或半年,没有结论还在继续,极其低效。
又或者老板今天有个idea,要求立刻上线,明天有个新idea,要求立刻上线,产品经理疲于奔波。
一年下来做了很多事情,可能都没有实际成效,还会被老板怼没有产出。
本书就如何控制和调整节奏,给出了明确的指导方案。
实践(行动框架)
本书从实践开始,提供了很多行动框架和实际案例说明,我这里先介绍大致包含内容,后续写文章详细分析和我自己的理解。
1、获客
分为准备条件和病毒式增长。
准备条件:营销文案和渠道选择。
病毒式增长:口碑式病毒传播和内置产品的原生病毒。
病毒式是一种形式,本质是一种对用户心理的深度研究。
深刻理解自己产品使用者的心理,并加以利用,才能真的起效。
简单的照葫芦画瓢,虽然形式上可能跟头部产品是类似的,效果会差非常多。
如何发现自身产品的病毒式增长方式?
我目前只发现一种方式:不断重复的去试,沉下心来,融入用户当中慢慢做。
这是我琢磨出的方法,我还没有试成功过,我会在接下里的工作中尝试。有效果再与大家分享。
2、激活
激活就是转化。
绘制用户体验产品核心价值的路径,建立各个环节转化和流失的漏斗,对流失率高的环节进行调研和优化。
激活中非常重要的一个因素:触发物。
通过触发物来引起用户行动,行动 = 动机 + 能力 + 触发物。
我在实际工作中,经常只考虑触发物及当下行动,这是有问题的。
触发物是一把双刃剑,用户被触发物引回来一次成本很高,面临着这次之后永久失去和继续留存的情况。
如果只考虑触发物带来的一步行动,用户的行为路径无法形成有效闭环,从而导致激活效果不理想。
激活最重要是让用户行动并且持续行动起来,这应该是一套完整的行为设计方案。
今后工作中,我会按照完整循环的方式做激活方案,除了要试验触发物的效果,还要为后续留存做好铺垫。
产品的最终目标是让用户养成习惯持续留存,激活只是手段。
3、留存
如何把用户留住并保持长期活跃。
留存分:初期、中期、长期,最终是让用户形成一种习惯,当用户需要用到某个功能时,立刻就能想起你的产品。
比如:亚马逊的Prime会员功能,电商产品非常牛的留存技能。
我作为Prime会员深有体会,我在买一些产品时,第一时间会在亚马逊搜一下。
从我做产品的角度来看,解决的痛点很给力:免运费和商品特价。
亚马逊的海淘商品,很多价格非常给力,而运费很高,一单都要几十几百块的运费。
那在买东西的时候,感觉就是买一单赚一单。
书中数据:Prime会员的续订率第二年91%,第三年96%,我也续订了第二年的会员。
让用户把产品用出一种习惯,做起来可不容易。
书中有一点对我很有启发:储存价值,就是用户在这个产品上付出的成本,而且这个成本用户看的见。
微信,我感觉自己就离不开,因为我很多的联系人、关注的公众号、收藏的信息,很多很多都在上面,这是一个用的时间越长,储存价值越高的产品,而这样的产品,用户留存率就越高。
如何让用户在使用我的产品时,给用户提供储存价值,就是一个做留存率的思考方向。
4、变现(上周读完留存,以下为04.14的新内容)
建立变现漏斗,根据数据和用户心理,优化定价策略。
变现的核心目的:提高单个用户带来的收益。
用户在使用产品时,都会有一个生命周期,哪怕产品留存做的再好,用户也会有流失的一天。
比如:我现在用微信,我想象不出哪天我会不用微信,如果我百年之后,去和玉帝喝茶聊天,对于微信来说,用户就流失了。
那么在用户使用产品期间,我们要尽可能的从用户身上获取最大化的收益,这就是商业产品。
产品常规的变现方式有:广告、电商、游戏、会员服务。
这些变现手段要组合运用,才能价值最大化。
因为使用产品的用户群体之间会有很明显的差异,将用户进行分群,每个群体进行不同的收益关联。
这里要注意:一个用户可以属于很多群体,用户是多维的,可以通过时间、空间、人物属性、行为属性等等,进行划分。
有些产品一开始不具备变现能力,那就需要针对用户定制产品和功能,创造变现方式。
比如:微信最早只是用户之间进行通讯的产品,现在有了游戏、朋友圈广告、理财、购物等多个功能,来实现变现。
变现就一定会涉及到定价问题,定价策略。
常规定价策略,定好了就不会变,例如IPhone,定好多少钱就是多少钱,除非发布新产品,旧款才会降价。
而互联网产品中,产品不是一次定价完用就结束,而是动态定价。
通过不断试验,随时调整产品价格,实现整体产出最大化,这是动态定价的目的,为持续增长服务。
动态定价需要注意保持用户前后体验一致性,不能今天买100元,明天就75元,用户会被赶跑的。
5、良性循环
将前面四步串联起来,形成正循环,不断进行迭代。
循环的核心目的:避免增长停滞,维持持续增长。
增长停滞常见为三种情况:
A.创新者窘境;企业不再开拓新的市场机遇驱动增长,而是零碎式改进。
B.公司内部不再专注核心产品或服务的改善提高,相关主要人员流失。
C.公司营销渠道效果下降,又没有开拓新的营销渠道。
增长黑客的方法就是为了避免增长停滞,增长团队也是这个作用,但增长团队也会出现自身瓶颈。
在实际工作中,这个会经常出现,我在之前的产品工作中发现,如果出现产品短期内开始快速增长,在这之后一定会出现增长停滞。
因为团队的节奏慢了下来,我慢了下来,创新和改进速度慢了下来。
这些是我在看这本书之前所没有注意到的问题,今后工作中要避免和改善,如果增长停滞、团队节奏慢下来,要尽早发现和重新调整状态。
避免增长停滞时要注意:当发现一个有效增长手段时,应该最大化挖掘它的增长潜力,而不是快速进入下一个战场。
当增长团队的测试想法缺乏时,可以寻求外部帮助。
增长黑客是一种思维方式,需要不断打破现有成功带来的思维固化,不断关注“如何给企业带来持续增长”的核心问题。
小结
书我读完了,感触非常深,给我之后的产品工作提供了一盏明灯。
这本书适合我反复读,不断重复,直到让这种思维方式内化为我自己的思维方式。
读书的根本目前是为了让知识为我所用,以前读的书,现在记下来的不多,能够记住的才是我自己真正吸收成为自己的东西。
通过知识建立自己的思维方式,运用在实际工作和生活中,才是践行,才是真的去改变。
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