作为一所集医疗、科研、教学及预防保健为一体的综合性三级甲等医院，为了树立医院的品牌形象，强化市场竞争意识，提高知名度，适应新形势，迎接新挑战，谋求新发展，必须建立出院患者随访工作站，以弥补医疗资源的短缺，如数据的积累、经验积累和统计资料积累。改善医患关系，促进医疗服务和谐运行，增加医院的经济效益和社会效益，提升服务水平和患者满意度，进一步增强医院的整体实力和竞争优势，创新管理，适应市场经济的变化。

1.随访的概念

随访又称为随诊，是医疗卫生部门定期或不定期了解门诊或出院患者在院期间医疗处理的预后、康复情况及远期疗效的一种工作手段。随着医疗技术的日新月异，随访工作的开展与否已成为衡量一家医院医疗管理水平的重要指标之一。

2.随访的必要性

1)随访是获得循证医学证据的主要途径为达到以患者为中心，满足患者的需求，及时了解我院医德医风、医疗环境、医疗设备、医疗费用、医护质量和服务态度，并且根据患者所患疾病病种，征求患者对医院医疗护理工作的意见，强化患者定期复诊时间，提高医生对疾病的认知度以及分析和诊断水平，随访是获得循证医学证据的主要途径。许多临床试验和循证医学研究均建立在对患者的随访基础上，并通过严格的随访取得试验结果和循证医学证据。获得患者完整的医疗资料。促进临床治疗与科学研究。在为患者提供尽可能多的医疗服务的同时，重视医护人员与患者建立平等、协作共同参与，人性化的关怀服务理念。为促进医院健康发展奠定良好的基础。

2)设立出院患者随访工作站，是新时期医院谋求新的发展所必需的现今我院的医疗服务体系，只注重患者院前院内的抢救治疗，因我院没有出院患者随访中心，从而忽视了患者出院以后的康复随访指导以及后期治疗。无法了解患者出院以后的饮食、用药、生活方式、运动等情况，并对康复状况无法给予指导。医生也无法及时了解患者出院后的情况。医疗质量和服务质量也无法体现出来，已不能适应现代化社会患者的需求，应设立出院患者随访工作站。

3)随访可提高医护质量，规范各项医疗护理规程，改善服务态度，对全面提高医疗质量和工作效率起到积极的作用随访使医生与患者产生双向互动，赢得患者的信任，进而建立良好的医患关系，为医院赢得竞争优势;使医生能够真正了解出院患者的康复状况，也可指导患者改变不良的生活方式。对自己的医疗质量有一个真实的评价;也对医院不断完善和良性发展起重要作用。

3.随访的重要性

1)患者返院复诊收入是随访的直接经济效益来源较好的经济效益也可保证社会效益目标的更好实现，在提高效率的同时强化医德医风教育。如果缺少随访，患者选择医院的随意性很强，导致患者大量流失，门诊就诊人数下降。医院也无法及时了解患者满意度的准确数据，无法更新服务理念，改善服务态度，提高服务水平，创新服务措施。只有患者非常满意时忠诚度才会急剧升高，才能使满意的患者成为医院忠诚的顾客。另一方面如果患者出院后得不到医院的随访，不但不利于患者出院后病情的监控，有时甚至会延误病情。对出院后的康复指导，如何加强健康教育提高人们对健康的认识、对疾病的认识、对环境污染、水资源、大气污染、食品卫生、家族遗传病、传染性疾病的康复状况及肿瘤预防、正确的体能锻炼等为此强调预防及健康宣教，早期干预。提高心理健康水平，消除不良情绪。充分利用随访的患者资源寻求经济技术的增长点，也对提高医院综合竞争力和医务人员积极性起到良好的推动作用。

2)实施医院随访系统可提高医疗质量如果对慢性病不实施随访制度，临床医师不容易得到患者的完整资料，也无法为临床医师提供医疗研究和治疗的信息，不能及时掌握疾病的分布及发病情况，以至延误病情。影响医院的医疗质量，也无法做到坚持以患者为本，坚持以患者为中心服务理念。医疗质量是医院的生命，避免或减少医疗事故是医疗质量的重中之重，如果不能很好的处理医疗纠纷，医院因此遭受巨大损失。新的生物-心理-社会医学模式要求医务人员不仅要全面了解疾病产生的原因，还要对患者的心态和社会背景进行系统的评价，要充分根据患者的生物、心理、社会特征进行诊断与治疗。随访工作站为提高患者救治效果和生存质量提供了可靠保证。

3)随访可以改善医患关系，提高医疗质量，提升患者满意度医患关系的不和谐以及医疗服务态度生硬都与基础质量不高有直接的关系。医患纠纷和医患关系的改善已经成为社会关注的焦点，也是构建和谐医院的一个重要内容。医患冲突是医疗护理管理过程中，引发的争执不协调的矛盾状态。随访可以沟通医生与出院患者的联系，从而改善医患关系，加大医患亲和力。高质量近距离为出院患者服务，及时了解患者对医院的满意度，重视随访是对构建和谐医患关系的重要举措。同时能够及时地掌握患者的各种要求，最大限度满足患者的身心需求。

4.结论

随访可为患者提供个性化的专业服务，同时有利于医院及时改进医疗过程中的不合理现象。医院对患者进行随访是为患者提供最佳的医疗服务，真正实现优质、高效、低耗。树立行业良好形象，加强医院管理和内涵建设、提高医疗质量和改善服务态度，打造一流品牌，构建和谐医院，提升医院知名度和美誉度。随访是增强市场的竞争的有效手段，增加医院的经济效益和社会效益，促进医院全面发展。随访是端正服务态度、提高医护质量，体现以人为本的服务理念，诚心为患者，是提升整体医疗质量的必要的举措。随访能够最大限度地节约患者的就诊时间，提高了单位就诊率，节约了患者看病时间和医疗费用，增加患者的满意度，提高诊疗效率，实现了医院和患者双方获利。也是医疗保健系统拥有更多获取信息的渠道，使大家从中分享经验教训，提高医院医疗服务质量。有效随访工作可以普及宣传卫生知识，提高患者防病抗病意识，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。随访是加强医生与患者的沟通渠道，为医疗机构开辟了一种新的服务于患者的方式和服务渠道。

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