什么是用户体验？
用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这种交互通常包括各种各样的按钮，他们体现在以上一些案例中的一些技术产品上，比如闹钟、咖啡机和收音机。有时，交互只是体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱盖。不管怎么样，人们使用的每一件产品都具有用户体验：报纸、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。
用户体验的五个层面：
- 表现层
在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片，比如一本书的封面或网站自己的标志。
书单：《情感化设计》、《设计心理学》、《写给大家看的设计书》
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框架层
在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
书单：《瞬间之美：web界面设计如何让用户心动》、《dont make me think》结构层
与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
书单：《交互设计精髓》、《web信息架构：设计大型网站》、《锦绣蓝图：怎样规划令人流连忘返的网站》范围层
结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）。有些卖书的网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。
书单：《人人都是产品经理》、《项目管理最佳实践办法》、《2小时品牌素养》战略层
网站的范围基本上是由网站的战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要买书，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。
书单：《赢在用户－Web人物角色创建和应用实践指南》 、《统计学原理》、《统计数字会撒谎》、《excel图表之道》
什么是UCD
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（User-centered design）。
以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
用户所体验的每一件事，都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，可能不得不在各个方面做出妥协。
但是，一个"以用户为中心"的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它——通过这些才能确保控制了决策所造成的全部结果。
这是一本教我们“如何提出正确的问题”的书，对于用户体验越来越重视的今天来说，我觉得它的内容很好，就像最近在学习的《进化式运营》一书，也提到了用户养成的7个步骤一样，足见用户的重要性。
