知彼解己-移情沟通的原则
首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
很多时候我们喜欢匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题，不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
沟通是生活中最重要的技能。然而听懂别人的话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易事。
首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
移情聆听：是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
移情聆听是有风险的，要先诊断，后开方，要有充分的信心，才能真正得到想要的结果。
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