1.关键词：从“心”开始
如果我们无法正确认识自我，那肯定无法开展正确的对话。争辩不休、沉默不语、自以为是……这些都是不可取的。对话高手往往有着审视自己的原则，我相信只有把这个行为准则牢记于心，才能是自己受益。
对话高手在开展高风险对话时，他们总是首先明确自己的目的和动机，而且无论在什么情况下，都不会动摇自己的那一份信念。他们清楚自己想要通过对话在对方身上获得什么，且不动摇。
2.关键词：寻找意义
在激烈的社会竞争中，人们往往会争强好胜、冲动心理也避不可免，而这些很容易让我们在对话中误入歧途。我们只有明确自己的目标，寻找到对话的真正意义，才能够避免这些。
解决这些，我们首先要控制好自己的身体。当我们开展关键对话时，我们要向自己询问意义。这不仅能够提醒我们关注正真重要的目的，还能使我们麻木的大脑重新活跃起来。
其次我们要拒绝“傻瓜式选择”。只有这样，我们才能让我们在情绪激动的情况下处理更复杂的问题。我们才能跳出错误的心理模式，找到新的方式面对对话。最后，我们还要学会对比说明。
3.优秀选文
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
——安布罗斯.比尔斯
要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为:“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
4.小结
从“心”开始，正真的对话高手面对棘手的问题时，总是关注任务的目标。并且能够从自身出发，管控好自己。当自己面临瓶颈时，会停止对话、冷静思考，找到自己最初的目标并为之奋斗。在分析问题是，当然要拒绝“傻瓜式选择”，并且开动我们的脑筋去寻找可以实现对话目的的更有效的方式。
