第一章 卓有成效是可以学会的
概述
管理者做事必须有效。
才能只有通过有条理、有系统的工作才能产生效益。
资源只有通过管理者卓有成效的工作，才能转化为成果。
为什么需要卓有成效的管理者？
为什么现在很少有人关注有效性问题？
原因之一是知识工作者是最近才出现的。体力工作者重视效率，是把事情做对的能力而脑力工作者是做对的事情的能力。过去以体力工作者为主，对有效性的需求不够迫切。早期知识工作者大部分自开行业，他们的工作是否有效，只会影响他们自己。今天的知识工作者构成比比皆是，并且他们需要使用更多的只会来完成工作。今天有效性的课题已经提上了日程。知识工作无法用衡量体力工作的方法来衡量。知识工作者必须自己管理自己，自觉完成任务，自觉做出贡献，自觉追求工作效益（工作产出量化）。知识工作者思考就是在工作。知识工作者的工作动力取决于他是否具有有效性，以及是否在工作中能有所成就。知识工作者生产知识，创意和信息。只有有另一位知识工作者，把他的产出当投入，并且完成转化，才具有实际意义。知识工作者必须具有时效性。伟大的智慧如果不能应用在行动上也是毫无意义。知识工作者是一项特殊的生产要素，美国，日本等国家依靠这项要素，保持强大的竞争力。
谁是管理者？
管理者能执行命令，也必须能做决策，并承担责任。牢记标准，目标和贡献。绝大多数经理人也是管理者，当今社会，一些专业人才也是管理者。传统行业许多主管并不是管理者。衡量知识工作者是不是管理者，要看产出与贡献，而不是工作量。知识工作者主要看其工作结果。任何可能决定大局走向的人都是管理者。管理者在工作中做出影响整体结果和决策的人。基于知识权威的决策和值为权威的决策同样合法。管理人员职责是计划，组织，整合，激励和考核。做决策的工作性质也和董事长一样。不论职位高低，只要是管理者，就必须力求工作有效。本书引用实例多来自政府，军队，医院，企业等机构高级主管的的工作与经验。本书是为每一位对促进机构有效运转负有行动与决策责任的知识工作者而写。
管理者必须面对的现实
一方面必须要求他们必须具有有效性，另一方面却又使他们很难达成有效性。组织工作者以外所处的实际环境，看他们的问题所在。医生的工作优先级取决于病人的主诉。机构内部管理者必须面对四类非其本人所能控制的现实难题。管理者要在四类问题之中作取舍。1.管理者的时间只属于别人而不属于自己。2.管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢花时间来改变现状。具体事务与全局，管理者通常将时间花在具体工作上。医生优先处理眼前问题很正常。管理者面临的情况更复杂。管理者因为找不到预判标准而浪费时间。3.管理者的贡献是否被人利用。只有当别人利用管理者的贡献时，管理者的工作才算有效。利用管理者贡献的人通常是其他部门的旁系人士或者管理者本人上司，管理者需要与这些人主动接触，让这些人利用他的贡献。4.管理者容易身处组织内部，不能客观认识外部世界。企业的机构成果存在于组织之外。医院的工作成果体现在病人身上。产生既定工作成果的工作量越少表示成绩越好。组织内部不能有效的控制外部现象。管理者经常重视内部而忽视外部的联系。复杂机体需要一个组织连通内部与外部世界。组织为外部环境所做的贡献才算有成长，组织越大越不好管理。电脑的出现导致问题变得更加突出，电脑只能处理量化的内部资料。外部情况难以量化，还没有认定分类，确知关联性。外部因素存在滞后性。外部环境重要的是趋势的转变，而不是趋势。人能随时察觉外部情况的变化。管理者误区可能重视趋势，忽视趋势的转变。电脑帮助管理者从内部事务解脱而应对外部趋势转变。管理者要有意识地努力去察觉外部世界，否则将被内部事务蒙蔽他们，使他们看不到真正的现实。换言之，就是要注重内部与外部的联系，看清自己所处的位置，并为之奋斗。必须学习提高自己的有效性，才能成为卓有成效的管理者。
对有效性的认识
提高有效性。不要过分奢求能力高的人，要学会利用现有人才来经营我们的组织。我们只容易找到某一方面能力较强的人。利用现有人才的能力来达成绩效。经理人的期望和知识体系繁杂。我们要善于运用专精于某一领域的人来提高有效性。有效性要受到优先重视。
卓有成效可以学会吗？
有效性是可以培养的。如何学习有效性？管理顾问的有效性。1.管理顾问是否有效。2.委托机构内部人士是否有效。 3.两者的配合是否默契。不存在有效的个性，只存在有效的能力。人人都具有做好该做事情的能力。不同管理者各方面各不相同。有效的管理者与不称职的管理者各方面都很难区分。卓有成效的管理者共同点是都在时间中训练使工作卓有成效。没有经过训练的人不管多么智慧，多么聪明，多么大想象力和多么丰富知识，都是缺乏有效性的管理者。有效性是一种习惯，需要反复实践。伟大的钢琴家必须辛勤演练。普通人也可以训练处胜任工作的能力。成为卓有成效的管理者，要在思想上养成的习惯：1.明确时间的利用，有系统的工作利用时间。2.重视对外部贡献。要为成果而工作。接到任务先问别人期望我做出什么效果。3.扬长避短，善于利用外部，他人的长处，把工作建立在自己和他人的长处上。4.集中精力于关键领域，先做重要的事。5.善于做有效的决策。有效的决策是在“不同意见讨论”基础上做出的判断。真正不可获取的决策数量并不多，但一定是根本性决策。有效的决策时战略性决策。
