文/艾芸 图/网络
日前，我家楼下新开了一家百果园水果超市，开业前三天，店家以免费办卡送一个苹果的方式招揽顾客。虽然，我之前曾听朋友说这家水果连锁店的服务非常好，但，对于这种免费赠礼的促销伎俩，我仍不感兴趣，我认为，目前我经常常购买的那两家水果店还可以，我没有必要为了一个苹果改变原来的消费习惯。
一日晚间，家中无水果，而家人又很吃水果，而我又不想过马路去常买的那家水果店购买水果，为便捷，就近在百果园店里买了一袋苹果和两个火龙果。结账时，我发现袋装中的一个苹果有轻微的刮伤，于是，告诉收银员，我想另外换一袋。收银小哥，看了看那个苹果，说：“不用换，这个苹果就免费送给你，待会儿秤好后，再另外加一个好的苹果给你，可以吗？”我被小哥的话震了震，其实那个苹果，客观来说，也算不上烂苹果，只是，追求完美的我，或是对于任何一个买主来说，都不希望购买的东西存在任何的缺陷，于是，提出换一袋的要求。而对于一般的卖主来说，绝大部分都会说，这一点刮伤没什么的，它没有烂，可能是苹果间的碰撞了，大方一些的卖主也会欣然同意买主更换；而像这个小哥这样做的则是少之又少。
最后，我主动选择办了一张会员卡。
归家的路上，我在思索，为什么之前免费办卡领取一个苹果，我不办；后来，因为一个苹果，我却主动选择了办卡。我想，这其中根本的原因是在于收银小哥“己所不欲，勿施于人 ”所承载的感同身受的尊重感。而在这尊重的背后则是看待问题的角度，他设身处地的站在顾客的角度看待问题，若换着是他或任何一个购买水果的顾客来说，谁愿意买一个坏苹果回去呢？于是，他对我要求更换的行为表示深深的理解，并同时迅速反应。
在此，不得不对这位小哥由衷的赞叹，他不仅勇于站在对方的角度看待问题，还迅速地将不良形象重塑为美好的形象。他站在顾客的角度看待问题，他明白没有任何一个顾客愿意购买有坏的食品，他选择赠送一个来换取整袋的购买和良好形象的建立。
现实生活中，我们经常把从自身角度看到的这一面扩展成世界的全部，从而以便概全，总认为自己就是“绝对对”，别人都是“绝对错”。但，我们却忘了，其实，世上的所有事物都是多面性的，没有任何一个事是绝对的对，也没有任何一个事是绝对的错，我们所见的世界不是它的真貌，而是透过我们的认知、我们观看的角度来决定我们视野的范围。
当我们能够从根本上改变对一件事物的看法时，感受就会与之前大有不同。而这种不同往往会影响到我们之后的所有决策、做法，甚至是结果，正如这个收银小哥的那句“这个苹果送给你”的行为，不仅成功营销了那袋苹果，更赢得了一个顾客的高度认可。
真可谓，多一个思考角度，多一次成功的机会。
事物在一个人心中的好坏，不在于事物本身，而在于人的心态，正如王国维先生所说：“以我观物，故物皆着我之色彩。”
