语言，其实是有意识的核心生出来的。如果我们仅仅从知识观出发，只是带着头脑的评判，我们的表达是一种语言模式；而如果我们从心出发，试着去看到彼此的美好，说话就是另一种语言模式。
非暴力沟通带来的语言转变是最容易被留意到的部分，也是最容易被模仿的“形”的部分。
为了更好的传播非暴力沟通，马歇尔发明了两个形象——豺狗与长颈鹿。
豺狗个子矮小，目光短浅，只看到眼前利益，而且性格急躁，受到攻击时会攻击别人，其语言中多指责、诋毁和评判。豺狗象征头脑发达的人。如果任由我们用聪明头脑来衡量别人的话，那我们就会变成豺狗。
我们阅读的书越多，懂得的道理越多，我们批评别人的方式也越厉害。有一个博士说：“我读到了博士，最大的收获就是可以把人骂死而不带一个脏字。”这说明豺狗有多可怕。
豺狗语言的特点是评判、指责、批评。
马歇尔在研究这些语言的时候发现，发现这些指责与批评的语言背后，都包含着四个共同的元素，那便是观察、感受、需要、请求。
马歇尔选择长颈鹿作为非暴力沟通的语言代表，首先是因为成年长颈鹿的心脏可达十多公斤。学非暴力沟通，就是要练就非常强大的心脏。其次，长颈鹿很高，能看得更长远。再次，长颈鹿的牙齿和嘴唇很特别，每天要吃几十公斤左右的食物，而且特别喜欢吃带刺的叶子。
这意味着，如果你是长颈鹿的话，就不会为攻击、批评和指责的语言所伤，而且还能从这些语言的背后读懂他人的爱意。
如果我们通过对方的语言读到他内心的渴望和需求——即使他的语言是指责性的，我们也能消解这种指责，实现与对方内心的连接。所以非暴力沟通，就是要不断察觉我们的豺狗语言，把它转化为长颈鹿语言。
