最近几天有名师班培训，我负责这个班，遇到一点问题。
以下几点：学员对早课安排有意见，觉得代课老师经验不够丰富（早课是课程赠送原本没有）。下课后到餐厅晚饭已经所剩无几，觉得不被重视等等。
首先名师班同学大部分都是梵音的老学员，他们对母校是很有感情的，我不希望因为一些小的问题影响整体，所以尽快找到群里同学以及主教老师沟通。
前几天听过一句话，不要浪费你的午饭时间。意思就是要利用你的休息时间午饭时间去多跟不同的人交流沟通，同在放松状态下的他们会有更多信息给到你，也让你更多的学习到新的东西，见识到更多不同人的世界。
沟通几个人后，我发现一个问题：大家其实在用小的问题做掩饰，希望得到另一方面的满足——大家觉得课程贵，但是又很值得，想复训是不是可以让复训的费用低一些？那通过群内表达部分不满引起重视寻求补偿其实是我们很多时候都习惯用的方式。没有指责大家的意思，其实换位思考可能若我作为学员也会有类似的想法。很多时候我们不便开口的需求会借由另一个需求做掩饰来示弱表达。你看我的利益没有被满足，你看是你们的工作问题哦，你看是不是要给我一些补偿才好呢？
另外，一个集体中，总会有几个人的角色类似煽风点火的，我试着分析他们的心态是：在这样的事件中充当领导者以展示自我优越感，因为在日常工作生活中的正常途径他们的被需要的需求没有得到满足。这么一想，其实他们是有点可怜的。
回到正题。了解了问题的根源，现在就要寻找解决答案了。
没有人直接说我就是觉得贵，我想要优惠。而是说课程服务方面一些细节不到位，感觉失望了。不停的用这样的方式示弱。
我觉得这是很好的成长机会啊，试试看解决？
1.跟老师沟通，知道学员的反馈都是不错的觉得课程内容很好，特别有用甚至遗憾刚刚来学习，早点参加就好了。
2.而此次早课的安排原本是福利，临时增加，但因为代课老师在安排上没有最优选择而导致学员不满，我们是有责任的。这点总结来看，赠品也要有质量，否则还不如不送，适得其反费力不讨好。其实也无形中增加了双方的成本，学校付出教师工资，学生耽误了上课时间，关键两方都不满意。
3.明确我们的目的：希望学员真正学到知识，并且对学校的印象不打折扣。
我们决定给大家优惠政策，复读给了有史以来的最低价格。但是这个决定之前也要明确告知大家，学校在某些细节没有做到位是有责任，但也希望大家能明确区分课程和服务，不要因为小事影响整体。更不希望有些同学掺在其中无事生非故意制造事端。
有态度就明确表达，不要轻易示弱。该给的给，该承担责任的承担责任，因为目的明确所以执行起来就简单。大家都能看到你的那条线在哪里。
下午我去教室发结业证书，大家都很开心。学校做了一些牺牲和让步，因为我们的目的是让大家满意，所以这个付出是值得的。
生活工作中，会有各种矛盾和争议，去深入思考观察，发现矛盾的根源，明确自己目的的前提下去解决问题，适当做一些让步，坦诚承担属于自己的责任，不轻易示弱。
这是解决问题的办法。
今天的深入思考和践行。我的所得。以上。
