统合综效就是整体大于部分之和。也就是说,各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分,但又不仅仅是一个组成部分,而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
统合综效的精髓就是判断和尊重差异,取长补短。它能让每一个人都能够真正实现自我,自尊自强,有机会完成从依赖到独立,再到相互依赖的成熟过程。能让我们少一些防御意识,针锋相对的自私自利,多一些坦诚相待、相互信赖和慷慨大方,少一些自我封闭、自我防御、权术玩弄,多一些仁慈爱心和关心同情,少一些占有欲望和随意判断。
沟通三层次
所谓综合统效的沟通,是指敞开胸怀,接纳一切奇怪的想法,同时也贡献自己的见地。
1.低层次的沟通:源自低度信任,其特点是人与人之间互相提防,步步为营,经常借助法律说话,为情况恶化作打算,其结果只能是赢/输或者输/赢,而且毫无效率可言,即产出/产能不平衡,结果只能是让人们更有理由进行自我防御和保护。
2.中层次的沟通:是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意图,却不能了解背后的真正原因,也不可能完全开诚布公,探讨其余的选择途径。
3.高层次的沟通:源自高度信任的统合综效能带来比原来更好的解决方案。每一个参与者都能认识到这一点,并全心享受这种创造性的事业。
即使是在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下,只要用心尝试和努力,通常都会达成更有效的妥协。
寻求第三条道路
若两个人之间,情感账户余额很高,对彼此有充分的信任,能够开放式沟通,并奉行双赢模式,相信有更好的可以互惠互利的第三条路,而且能够在做决定之前,运用移情聆听技巧,充分理解对方所重视和顾虑的事情。高余额的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则,这些加在一起,就是实现创造性统合综效的理想环境。
消极协作减效
寻找第三条道路需要从非此即彼的思想中走出,实现重要的模式转换。在相互依赖的环境中,人们在解决问题和下决定的时候往往将太多的时间和精力耗费在玩弄权术、唇枪舌剑、彼此提防、争权夺势和放马后炮等消极五一的事情上。要实现人际关系中的统合综效,关键是首先实现个人的统合综效,即将前三个习惯中的原则内在化,赋予自己足够的安全感,变得开放、坦率、不惧风险。这样我们才能有双赢所必须的知足心态,才能真正做到“知彼解己”。
尊重差异
与人合作最重要的是,重视不同个体的不同心理、情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同,其中一人必属多余。与所见略同的人沟通,毫无益处,要有分歧才有收获。
化阻力为动力
在互赖关系中,统合综效是对付阻挠成长与改变的最有力途径。动力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量;阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉,具社会性与心理性因素。以习惯四(双赢思维)为目标,以习惯五(知彼解己)为技巧,以习惯六(统合综效)为交往方式,来应对阻力。你就能营造出一个让所有人都畅所欲言的环境。
自然界是统合综效的最佳典范
生态学很好地解释了自然界的统合综效现象:世间万物都是密切相关的,这些关系可以将创造力最大化。我们应该尊重自己善于分析的一面和富有创造力的一面,尊重他们的差异能催生你的创造力。尊重人与人之间的差异,当有人不同意你的观点的时候,你应该说:“你跟我有不一样的看法,这很好。”你不一定要对他们表示赞同,但是可以表示肯定,并尽量给与理解。如果你只能看到两种解决问题的途径或道路——“你”的和“错误”的,那么你可以试着寻找统合综效的第三条道路,一般情况下它总是存在的。如果你坚持双赢模式,确实愿意努力理解对方,你就能找到一种让每一个人都受益更多的解决方案。
总之,尊重差异,坦诚交流,众志成城!