学会倾听
很多人都认为自己很会倾听，其实不然，大多数人并不懂得如何有效的去倾听，总以为倾听能力是与生俱来的。人类讲话的速度往往远低于思考的速度，所以我们在倾听的时候常常会出现走神的现象。
人们只能听到自己想听到的，只能看到自己想看到的。
为了真正做到有效倾听最需要克制的就是“过早质疑”。说者不可能一下子把所有的话说完，就算需要质疑，也一定要等到对方把话说完。在倾听的过程中，我们可以利用多余的脑力处理两个方向的信息：“回顾”与“预期”。“回顾”：就是说者刚刚都讲了什么。“预期”：猜想说者下一步可能会讲什么。
一旦决定倾听，就要主动帮助说者进去“倾诉”状态。
