12月[第二周]走心的员工管理:员工离开时不忍伤害

如果企业的人才流向了自己的竞争对手,那么对企业来说无疑是一种致命打击。

员工的离职,对于企业的影响不可轻视。

一方面,员工离职影响企业的凝聚力,降低工作效率尤其是企业优秀人才的流失,经常会在其他员工中引起强烈的心理冲击,这会导致员工对领导管理能力的怀疑,导致内部人心涣散,动摇军心,从而削弱和影响企业的凝聚力和人员的士气,严重的甚至会引起多米诺骨牌效应有的员工会跟风离职。

另一方面,员工的离职给企业也带来了直接的经济损失:离职员工的替换成本、新入职员工的培训成本、新老员工业绩差异的成本、符合法定情形时须承担的提前通知期及工龄经济补偿成本、离职管理成本。

相比于上述两个方面的损失,员工离职给企业带来的间接损失及管理上的风险,要远远高于其直接经济损失。这些风险包括组织机构的不稳定,工作的连续性和可持续性降低,因人才流失给企业带来的技术、情报等泄密的损失。

为尽可能地减少离职员工对于企业有意、无意的伤害,负责员工关系管理的HR要做到以下三点。

(1)HR组织专人和离职员工进行一次诚恳的对话,了解一下员工离职的真正原因,并真诚地请员工给公司提一些意见和建议。这样做的好处既可以有效地别员工对公司的不满情绪,还可以从离职员工那里得到一些平时得不到的信息,发现企业在管理中存在的问题和缺陷。对于一个即将离职的员工来说,他可以比较大胆地说出平时不愿意说的事情,这些往往直接击中企业管理的弊端,对于完善管理不无裨益。至于由谁来进行这次对话,笔者建议由企业的管理者直接进行最好。

(2)请员工妥善处理好工作交接事宜。一般来说,如果没有敌对情绪或者敌对情绪被淡化以后,绝大多数员工能够认真地交接好工作,甚至“扶上马,送一程”这显然对于工作的正常延续具有极大的帮助。

(3)为离职员工组织一次欢送活动或赠送一件小礼物。这个仅式可大可小规格可高可低,礼物可轻可重,但是其效果都是非常好的,中国有句古话“千里送鹅毛,礼轻情意重”。对于一个重情重义的企业,即使在以前的工作中存在着不满情绪,也会在这样的一个仪式中化解掉。

学学华为、阿里的政委制度

华为、阿里等企业早在公司成立之初就提出了政委化HR角色的建议,并随之建立了完整的政委体系,他们的成功也例证了借鉴政委的工作理念,可以帮助选择新的工作切入点,更为有效地开展HR工作,从而支撑业务更加顺畅地运作,为公司的发展贡献更大的价值。

阿里的政委不仅要承担人力资源体系搭建,人资资源开发与增值的工作,还是公司文化的倡导者、贯彻者与诠释者,是公司与员工沟通的桥梁。

阿里的政委是怎么选出来的呢?

一种是从业务骨干中挑,另一种是从HR中里选这两者各有利弊。从业务骨干中提拔,他精通业务,但是不太会用HR的工具;从HR里提拔的话,他会懂得很多套路,但是理解业务有难度。不论从业务还是HR选人,公司都要给够政委的三重角色。

其一是专业的HR。具有薪酬、绩效、考核、员工关系等方面的深厚理论和技功底,能够从专业的角度提供解决问题的方案,助力业务发展。

其二是连接员工与企业的桥梁。扮演着公司与员工之间的“同心结”角色,用心去体会员工的需求,分担他们的疑虑,对他们的难处感同身受,传达公司的策,解读相关讯息,引导员工思想的变化,及时发现问题,排解问题,并通过流程的优化尽可能规避类似问题的出现。

其三是合作伙伴。扮演着顾问的角色,具有咨询、建议、诊断问题及独立思的能力,懂业务并能够从HR的角度参与业务部门的工作,对业务部门存在的问题可以在咨询建议、制定策略、优化流程等方面提供具有针对性的专业服务。

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